简介:摘要国家电网窗口售电、业务受理等服务是国家电网公司大运行系统中重要的组成环节,同时窗口的文明服务规范化又是营销环节的重中之重。窗口投诉事件频繁发生,究其原由主要原因一方面,窗口工作人员长时间机械性的礼貌性问候造成心理疲劳,文明礼貌积极性和热大幅度降低。另一方面,窗口工作人员礼貌性用语不规范,整体服务水平层次不齐。为了解决国家电网公司窗口因工作人员文明用语不规范造成的窗口投诉事件,提高窗口工作人员服务的整体文明水平。研发一种窗口文明服务规范器来提升国网大厅窗口业务办理的文明用语规范度,是提升国网优质服务的良好措施和有效手段。这种种窗口文明服务规范器可以使国网营业大厅窗口文明用语礼仪服务变得更加规范化,提升窗口服务的标准化质量,降低客户投诉率,同时减轻了窗口工作人员的劳动强度和提升业务办理效率,促进国家电网公司人力资源集约化策略,符合国家电网经济长远化发展要求。
简介:摘要加强小型基建项目规范管理,通过强化“三个控制”(即控制投资计划、节点目标、资金拨付),加强小型基建项目实施全过程精益化管理,提高工程建设质量。同时以小型基建项目评优为引领,树立“评优引领、铸造精品”的建设理念,促进小型基建项目规范管理水平的全面提升。
简介:摘要线损管理工作是供电所规划、建设、运行、营销、生产等方面管理水平的综合体现,是节能降耗、降本增效的较佳途径。通过实施精益化线损管理能够减少电量的中间损耗,直接提高企业的经济效益。今年以来,遵照省供电所的统一部署,湖塘供电所高度重视台区线损管理,建立了“五项管理制度”、完善了“四步工作法”,以台区线损管理为抓手,深入开展自我诊断与分析,同步消除营销基础管理中存在的短板问题和薄弱环节,全力推动营销精益化管理水平持续提升。
简介:摘要档案具有较高的保存价值和科研价值,档案管理是一个单位不可或缺的、非常重要的工作,档案管理方法的得当与否对科研机构、企事业单位及国家机关等的日常工作顺利进行具有重要的影响。在社会迅速发展的今天,档案管理工作的规范化和标准化成为发展的需求。而目前我国档案管理工作中仍具有一些亟待解决的问题,同时,传统档案管理理论、方法及方式已不适应社会迅猛发展的需求。因此,加快新时代下档案管理工作规范化的进程成为目前我国档案管理工作的重要任务。本文针对目前我国档案管理工作中的一些问题,分析探讨了新时代下如何加强我国档案管理工作的规范化和标准化,为档案管理现代化提供一定的理论基础。
简介:摘要随着社会生产力的发展,生产生活用电总趋势也在不断地增加,相应用电区域的用电波动性也在不断地加大,这就对于电力企业的业扩报装工作提出了更高的要求。业扩报装是指受理客户用电申请,依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资,组织供电工程的设计与实施,组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施,签订供用电合同,装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。业扩报装直接关系到用户用电的稳定性,对于电力企业经济效益也有着十分重要的影响,结合当前的发展形势,不断地探究企业业扩报装业务的规范关与自动化开展十分必要。本文结合实践,首先分析业扩报装工作的特点,基于特点的层面分析业扩报装规范化管理的思路以及分析业务自动化开展的策略,为今后企业业扩报装工作的发展做出相应的依据。