简介：服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.

简介：本文较深入地分析获取信息的过程，着重叙述信息服务的内容，一方面为了说明信息发挥作用的基础，同时也可以清楚地认识信息系统的全貌。

简介：我从事文秘工作的时间并不长，刚好三年，而写字——上升一点叫书法的爱好却有十多年了，尽管从书法艺术的角度看也许还未入门，但在研习书法的过程中，书法，确实给我工作带来了极大的帮助，对文秘工作来说就显得更为重要。记得我在80年代初刚考入某师范学校读书时，恰好学校举行书法比赛，其实那时我并不懂书法为何物，重在参与似的写了一幅字，结果却意外地获得了唯一一个一等奖，令同学们刮目相看，后来学校团委改选，同学们一致推选我担任学校团委宣传部长。从大山中走出的封闭、内向的我(我家在湘赣边界的偏远山村)一下推到要经常出头露面的岗位，确实是一个很大的锻炼，回想起来，以后能在

简介：

简介：秘书是协助领导处理日常事务并为领导出谋献策的辅助服务人员，秘书人员要扮演好这一特殊的角色，必须努力做到——

简介：近年来，我们紧紧围绕国务院和省委、省政府的工作重点，积极调整信息工作思路，提高信息工作水平，改进信息工作方式，信息工作取得了新的成绩。为省委、省政府领导决策提供了大量有参考价值的信息，得到省领导的充分肯定。在去年11月份召开的全国政府系统秘书长办公厅主任会议上，我们因信息采用量较多而受到了国务院办公厅领导的表扬。我们的主要做法是。

简介：在激烈的市场竞争中,铁路统计面临着生存和发展的问题,要改变这种现状,就必须适应市场竞争的需要,更好地为领导及各部门服务。这种服务应该在一定范围内有偿,与铁路有关部门分离分立方针相适应,铁路统计信息有偿服务是必要的也是可行的。一、有偿服务是市场经济的客观要求铁路企业在与货主、供应商、生产厂家等业务往来以及铁路内部工程、工业以及运输企业逐步走向市场

简介：北碚区邮政局成立于1950年，集邮政服务、宾馆、餐饮于一体现有职工190余人，固定资产1600余万元，有邮政支局、所39个，平均服务半径2公里／处．平均服务人口16315人/处，现有自办汽车邮路12条．投递段道39个，建成电子化营业厅3个，“绿卡”网点5个?

简介：办公室是参谋服务部门,它的服务对象是上级领导、本级领导和下级.信息综合工作理应尽职尽责搞好“三个服务”.但是,实际上不少县市的信息工作出现了偏向,片面地强调为上级服务,忽视了为同级和下级服务,形成了“热衷于上级,忘记了本级,冷落了下级”的工作格局.这一问题不仅制约了办公室职能作用的实现,而且还影响着整个党政系统信息工作的发展方向、前途命运.处理“三个

简介：本文在传统服务创新和制造业技术创新的理论基础上，将软件业——这一快速发展且极具潜力的行业作为研究对象，提出了软件业的服务创新模式。同时，根据美国和西欧等国学者对服务业的研究理论，结合对国际著名软件公司服务创新举措的考察，对国内较为成功的软件公司进行了实证研究。

简介：美国著名政治学家、行政学家怀特对幕僚人员应具备的条件与修养作过精辟的论述：“成功的幕僚人员应具有较多的榷商能力，而非高度的指挥性格；应具有广博的知识与丰富的经验，而非偏狭的专门技能；要有忍耐与坚持力，不可有迅求决定的倾向；宁愿居于幕后地位，不求闻达，不可固执自己的成见或偏见。”怀特先生的这番话对秘书人员的素质构成作出了经验性概括，很有借鉴意义。作为秘书人员，要真正为领导做好政务性、事务性服务，必须具备和强化三个意识。

简介：

简介：2005年我们党对外工作取得了丰硕成果，总体情况是：

简介：星展银行将IT服务委外，降低资讯管理成本和风险，进而让企业和员工转型转职。

简介：目前，国内航空市场消费普遍存在这样的现象：旅客购买机票时最关心的问题是：票价能打几折。很少有消费者针对航空公司进行挑选。而航空公司为了争夺客源，也往往身陷价格战的泥潭，加之面临航油价格上涨、运营成本急剧上升的严峻考验，经营陷入困境。

简介：随着改革开放的不断深入和民主政治建设进程的加快，人大接待任务越来越重，接待作用日益突出。如何适应新形势下地方人大接待工作的特点，不断提高接待工作的水平，更好地服务人大工作，是人大行政接待工作人员应积极探索和深入思考的问题。

简介：近两年，随着城市扩张和城乡一体化进程的加快，农村经济和个体民营经济如雨后春笋般迅速崛起，经济的快速发展壮大与金融信贷资金的支持密不可分。德城区农村信用合作联社几年来立足当地实际，以促进经济发展为己任，充分践行农村金融主力军的职责，竭尽全力为经济发展输血供氧，为支持地方农业产业结构调整和个体、民营企业的快速发展提供了强大的金融支撑。

简介：

简介：甘肃省计委的信息工作经过一年多的努力,取得了显著的成绩.1990年1～10月省委编印的《快报》采用我委报送的信息27条,采用率为26.2%;省政府编印的《每日情况》采用我九报送的信息83条,其中国务院办公厅采用了16条,采用率在省级部门中名列前茅,对省上领导科学决策起了一定的参谋作用.我们的体会是:

简介：全球有50亿穷人，他们总共拥有14万亿元的购买力，这比日本、德国、英国、意大利和法国购买力的总和还要高。