简介：服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.

简介：文化由于其强制性而对发生在一定文化系统内的企业创新有深刻的影响。本文在回顾了创新与文化的基本理论后，重新厘定了企业创新的边界，论证了企业文化的相对独立性，进而从文化对企业创新的影响机制与影响维度两个方面论述了文化对企业创新的影响模式。

简介：将计算机应用到会计实务中,实现会计数据处理的电算化,在我国始于上世纪70年代末80年代初,经过近20年的发展历程,会计电算化的发展从专用会计软件的开发研究到商品化会计软件的应用,从单一的核算型会计软件到以财务为中心的管理型会计软件,对推动广大企事业单位向管理现代化转变起到了很大的促进作用。到目前为止我国已有数百万家企事业单位使用了会计核算软件处理会计工作,依靠这些会计核算软件

简介：分析了模糊前端对复杂产品系统创新的重要意义,深入探讨了模糊前端性、前端活动、组织等对复杂产品系统创新业绩的机理,并进行了实证研究,以提高中国企业复杂产品系统创新管理的有效性.

简介：固定资产投资是决定经济增长的重要因素.大庆市自油田开发以来,累计投资1551亿元,建成了以石油和石化为支柱产业、功能比较完善的大型城市.但若全面衡量投资的效果,以及今后可持续发展的后劲,我们必须对全市的投资做进一步的分析.

简介：20世纪90年代以来，随着外商投资的不断增加，跨国公司对中国汽车市场结构的影响也在不断增强。本文拟对改革开放以来不同时期跨国公司在中国汽车市场的投资行为进行研究，以此来分析跨国公司竞争对中国汽车产业的影响。本文的结论是，随着更多跨国公司的进入、国内汽车企业的发展及中国汽车产业开放程度的增强，我国汽车市场上跨国公司的竞争行为将会加剧，由此会带来中国汽车市场上产品价格的下调、技术水平的提高及产业结构的优化升级。最后文章提出，我国汽车市场的目标模式应为“有效竞争”的市场结构，它既可保持市场竞争的活力，又能实现产业集中和规模经济，是一种优于完全竞争和寡头垄断的市场结构。

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简介：<正>一般来说,国际投资对国际贸易有促进作用。过去学者们经常谈到直接投资带动了与投资内容有关的成套设备和原材料的出口。现在专家们又注意到海外子公司逆进口对增加贸易的作用。同时还需要特别指出的是通过直接投资对当地市场份额的占有,等同于出口的延长,是不表现为国际贸易的扩大市场占有率的途径。然而从本来的意义上来说,这毕竟是国际投资的结果而不是国际贸易本身。正是从这一点出发可以说明国际投资与国际贸易之间有着替代作用。我们所说的替代意义在于:在市场容量限定的条件下,由国外进入的商品和要素二者之间是相互排斥的,具有替代作用。本部分从实证的角度具体说明日商对华投资在中日贸易上引起的两重效果。

简介：长期以来，过分依靠低成本赢得市场的竞争策略导向制约了民营企业的素质提升，为新一轮国际分工地位的确立带来极为不利的负面影响。通过对浙江民营企业的实证研究发现，产品创新、工艺流程创新、技术人才资源、创新促进政策、机构融资环境是影响民营企业技术创新能力的主要因素，它们应该成为培育民营企业技术创新能力的着力点。

简介：航空气象保障的经济、社会效益十分显著。提供及时、准确的高空风、温等气象信息，可在航空公司制定科学经济的飞行计划、选择合理的航线、节约飞行时间、准确预计飞行时间、提高飞机正点率、合理安排载货量和载油量等方面提高效益。提供9小时、12小时、几天的天气预报，根据可能出现的大范围浓雾、降雨、降雪等气象因素提前合理安排航班，可减少因大批航班被取消而造成的混乱，减少大量人、财、物的耗费。

简介：为了找出哪些管理行为，有助于组织加速成长的同时赚到可观利润，我们针对全球3000名知识工作者进行了深入的研究。

简介：在双头垄断条件下，按两企业生产成本不对称的不同程度，对双方投资时机选择的影响进行了分析。在两企业的商业化投资成本相等时，生产成本的不对称程度对于双方的投资时机选择有很大的影响。在生产成本不对称程度较低时，高成本企业有抢先投资的动机，但低成本企业更易获得抢先竞争的胜利；而在生产成本不对称程度较高时，高成本企业的成本劣势成为企业抢先投资的巨大障碍。

简介：让员工共同参与绩效管理，是目前企业管理上很重要的课题。要建立这样的机制，必须注意要跟组织目标连结、清楚的权责归属、建立员工对公司的信任，以及与奖酬机制的连结。

简介：科研水平对高校的声誉有着极其重要的影响,本文分析了国际国内高校在科研中所作的各种贡献,并着重分析了"中国高校综合竞争力评价"中科学研究部分的19个三级指标,由此反映出中国高校对中国科学发展的贡献。

简介：团队在组织活动中扮演着日益重要的角色,而团队学习是团队持久竞争力的根本解决方案之一.回顾了国外近年来对团队学习的研究,重点介绍了Edmondson的团队学习模型,详细讨论了团队学习的发生过程和影响团队学习的因素,并对照原有的组织学习理论进行了对比分析,最后,阐述了团队学习理论对于组织实践的借鉴意义和进一步开展团队学习研究的建议.

简介：秘书是领导的参谋和助手，秘书在领导活动中所处的这种特殊的地位关系，要求秘书工作者必须清醒地把准自己角色，恰如其分地当好领导的参谋和助手。但在实际工作中，不少秘书做不到这一点，自觉不自觉地经常会出现一些过分表现的行为，偏离了自身在领导活动中从属性角色的位置，不但给自身形象造成损害，而且也给工作带来了许多不良影响。

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简介：农村市场经济体制改革的深入推进，使农村经济体制发生了深刻的变化，农民的生产经营方式发生了质的飞跃。在这种背景下，广大农民希冀有一种新型的服务组织相跟进。而建立多元化的农民合作组织，使分散经营的一家一户农民充分合作，联合起来进入市场，这是推动社会主义新农村建设战略的必然选择。近几年，山东省安丘市进行了一些有益的探索。走出了一条农民互助合作的新路子，为农民致富奔小康搭建了平台。

简介：在高度信息化的广告业，如何在经营中实行科学化的管理以提高经济效益始终是业界关注的焦点。而运用信息系统的控制原理特别是信息的负反馈与正反馈机制对广告经营中的效果进行跟踪检测，恰好可以分别辅助效益好的广告持续平稳地开展下去；同时提醒经营者停止效益差的或是会导致亏损的广告项目。