简介：一般人会认为，对自己满意的老客户是提供新客户推荐的最佳人群，但事实并非如此，销售人员还有更好的“主攻目标”。
简介：各行各业的公司，都曾将忠诚计划作为与客户建立并维持长期关系的主要工具，他们往往会将盈利作为开展这些忠诚计划的理由。但最近的一项市场实证研究却显示，并非所有的忠诚客户都是盈利性的，并非所有盈利性的客户都是忠诚客户。忠诚与盈利性之间的关系，并不像拥护者所宣称的那样，实际上，两者之间的关系要弱得多，也微妙得多。
简介：从仅仅关注产品转为关注包括客户在内的更多问题，重视客户忠诚度，即使对B2B企业来说，也能使销售额和利润双双得到高回报。许多企业会认为B2B客户行事理性，对价格也很敏感，“建立客户忠诚度”似乎毫无用武之地。真的如此吗？
简介：“某某公司，知道，你们新出的X系列芯片我也听说过，是好东西。可是，我们网吧的机器刚刚换了一年多，生意也挺好，现在还用不着换机器。”
亚瑟：最有效的“客户推荐”
忠诚客户通常不创造利润
让B2B客户也忠诚
你的销售行为与客户采购流程匹配吗
