简介：由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间

简介：

简介：近期得知，非常可乐通过推出揭盖中奖“大赠饮”活动，以“非常攻势”全面进军全国一、二线城市，即将与可口可乐、百事可乐在城市市场展开针尖对麦芒的正面交锋。与此对应，两乐则制定了进军农村市场的方针。可口可乐还具体制定了将一元钱的玻璃瓶装可乐以退瓶“返利”形式带向农村，并向农村市场投放7000台冷柜的计划。

简介：创建于1916年，总部设在幕尼黑的宝马公司（BMW）是驰名世界的汽车企业，也被认为是高档汽车生产业的先导。90年来，它由最初的一家飞机引擎生产厂发展成为今天以高级轿车为主导，并生产享誉全球的飞机引擎、越野车和摩托车的企业集团，名列世界汽车公司前10名。

简介：现在，没有人再敢小看雕牌了，火箭般的上升速度和实实在在的销量．已经足以让它笑傲江湖。这个奇迹般崛起的后起之秀，以强劲的势头继续一路高歌。日化行业的惊涛骇浪，由于雕牌的加入显得更加惊心动魄．一方面，它有力地狙击了外资品牌在中国的地位，

简介：天同技术有限公司于1988年成立，是由员工持股的高科技民营企业。天同经过16年的发展，现在已经成为中国最大的通信设备制造商之一，在全球电信行业也是知名的电信设备制造商之一。

简介：中国民用航空业一直没有机会赚取最好的利润，但是经济学原理告诉我们，巨大的需求遇到潜在的供给，那么“大事件”就要发生了。

简介：波特在《竞争战略》里认为,企业要获取竞争优势有三种基本发展的战略,即总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略.随着市场竞争的日趋白热化,许多企业从原来的总成本领先战略或聚焦战略转变成差异化战略(主要是产品差异化战略).

简介：SPA生物有限公司的母公司SPA酿酒公司位于日本东京，最初于1979年向生物工程领域发展，在后来的20余年时间里，不断开发、研制成功基因工程研究用的各类产品，并开展了基因解析、DNA合成等方面的全方位服务，使企业发展成为在基因工程领域中集科研、制造为一体的综合性企业。

简介：目前,我国商业银行正处于一个大变革时期,改革开放二十年来,我国经济、金融形势发生了重大变化,由过去一元化的计划经济体制,逐渐过渡到多元化的社会主义市场经济体制,商业银行将真正以自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束的竞争主体历史性地走向市场,经受市场的考验。建立现代金融制度,增强市场竞争能力,成为商业银行改造、发展的主旋律。面对机遇和挑战,商业银行应改善经营机制,及时地对经营业务进行战略调整,实行集约经营、多业并举的经营思路。

简介：在宝洁收购了伊卡露、威娜之后,美容护理产品占宝洁全球总收入的比重由2003年的28%上升到2004年34%,宝洁在化妆品领域2004年的销售收入为170亿美元同比2003年的122亿美元增加了近40%,出身化妆品的宝洁CEO雷富礼促使宝洁的业务重心明显向利润较高的美容化妆品倾斜.宝洁已坚定了向高利润的皮肤护理和化妆品行业全面进攻的决心.

简介：加入世界贸易组织是我国高举邓小平理论伟大旗帜,进一步扩大对外开放、深化改革、建设社会主义现代化的必然选择,是一种权利和义务的平衡。我们必须正确认识我国加入世贸组织的重大意义,研究加入世贸组织对河南经济发展的战略性影响,以便转变观念,抓住机遇深化改革,迎接挑战,促进河南经济的全面发展。

简介：应收账款是企业流动资产的一个重要项目。这些年来，随着市场经济的发展，商业信用的推行，企业应收账款数额明显增多。同时，应收账款的风险很大，由于付款方资金周转困难或者有意拖欠，很容易造成应收账款长期收不回来，甚至成为坏账。因此，企业必须加强对应收账款的管理控制，这项工作应该摆在营销风险管理的核心位置。

简介：一、访问员管理概述在本书的开头,我们已经论述了现场实施的实质是指在规范的程序控制下进行数据采集工作.数据采集的主体是访问员,访问员工作的好坏直接影响现场实施的质量,因此访问员规范管理对现场实施的质量至关重要,同时也是决定市场调查研究公司现场执行能力高低的重要因素.

简介：电视连续剧《亮剑》的热播，引起了社会强烈关注和巨大反响。剧中主人公李云龙是一位纵横疆场的部队指战员，他所表现出来的。明知是死。也要宝剑出鞘，这叫亮剑。倒在对手剑下算不上丢脸，那叫虽败犹荣”的亮剑精神和准则，对我们今天在竞争激烈的市场大潮中如何提升管理水平、谋求团队发展有着重要的启示意义。

简介：笔者具有五年多的市场营销行业工作背景，结合所学到的知识，对一家新兴的饮品公司在渠道管理方面存在的问题进行深入的分析与探讨，并针对企业的目前渠道管理现状提出一套系统的解决方案。本着对企业保密负责的态度，在下面的文章中我隐藏了企业的真实名称，以A公司代替企业的名称。

简介：百度2006年7月10日发布裁员公告．在网络上引起了轩然大波．出现了不辨真假的“百度裁员电话录音”．被称为“裁员门”事件。百度出面指责这是有人恶意伪造，引发了与搜狐的口水战。

简介：人员销售在现代市场营销乃至整个企业中占着相当重要的地位，这个环节管理的好坏不仅关系到企业的销售量．而且还会影响企业在公众心目中的形象和信誉。对企业的知名度和美誉度有着很大的影响力。根据美国市场营销协会定义委员会的解释．所谓人员销售就是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈。作口头陈述，以销售商品，促进和扩大销售。

简介：随着中国加入世贸组织，图书的零售、批发业务逐步对外资开放．在国外具有一定成本优势的折扣书店、专业书店、连锁店以及读者俱乐部等，必将进入中国图书市场．加剧图书市场的竞争．对中国传统的图书营销渠道形成重大冲击。图书市场竞争日趋激烈．要求出版社的经营更加深入、细致以提高对图书市场资源的可控程度。而图书销售渠道作为出版社最重要的资源之一，

简介：作为一名物流专家，20年来，山姆一直为各国际组织(IO)和非政府组织(NGO)运送各种人道主义援助提供物流支持，在战火纷飞的科索沃和饿殍遍地的非洲都留下过他的足迹。