简介：由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间

简介：

简介：在满意度调查中,首先需要明确的问题是调查的对象,显然,调查对象应该是顾客,但是,顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息,这些都需要在满意度调查之前认真分析.

简介：目前，我国以建设工程招投标为主要特征的建筑市场已经形成。在保证建设质量，保证建设单位要求的同时，施工企业往往以降低投标价格的方法取得施工项目，使得利润回报率越来越低，加之目前单个项目工程普遍投资巨大，施工过程中各种环境变化大，造成潜亏的因素多，所有施工企业承担的风险比较大。在这样竞争激烈的市场环境中，企业要提高市场竞争力，就得降低企业成本，从而提高企业经济效益。因而企业成本管理就成为实现企业利润最大化的主要手段之一。成本核算与成本预测、成本计划、成本控制、成本分析和成本考核有机地构成了成本管理系统。最重要的是在项目施工中以尽量少的物化消耗和劳动力消耗来降低企业成本。在各部门全体员工尽职尽责的基础上，将成本控制落实到整个项目的全过程。现就作者9年来在设备安装工程总承包公司的工作实践，将设备安装工程项目的成本控制，作一粗浅探讨。