简介：远离城市的喧嚣与浮躁，怀揣少年的梦想，4月9日至19日．我作为浏阳市局的一名管理干部走进千年学府——湖南大学．尽享了湖湘文化的熏陶与魅力。“追求工作零失误，是管理者最基本的追求目标”，细细品味着管理学教授的谆谆教导，我的脑海中总是浮现着那段难以忘怀的工作经历。

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简介：电子商务塑造了新的商业模式,创新了企业的营销渠道与顾客的消费方式。但在服务失误情境下,若电商企业未能快速地开展高质量的挽救行动,顾客负面评价的传播对企业产生的不利影响更强。本研究以期望理论为视角,将服务挽救质量划分为互动质量、流程质量与结果质量三个维度,利用SPSS24.0采用层次回归等分析法实证探究了服务失误情境下服务挽救行动影响顾客忠诚的路径。结果表明,服务挽救的互动质量、流程质量与结果质量正向影响顾客满意与顾客信任,顾客满意与顾客信任正向影响顾客忠诚,而顾客信任在顾客满意对顾客忠诚的影响中起到部分中介作用。研究结论为电商企业在服务失误情境下开展挽救行动提供了理论参考。

简介：集团企业经营者重大经营决策失误责任追究机制的形成和强化，是改革深化的必然逻辑和现实要求。传统体制和转轨过程中国有资产领域的最大弊端，是国有资产的管理职责和权益不能真正落实，实际生活中没有人格化的职责行使者和责任追究者，出现低效、浪费．流失等问题，实际上无人承担责任，使国有资产的产权流于“悬空”和“虚置”。决策失误问贵制度的缺乏，导致的是决策轻率，失误频频发生；投资不讲效益，浪费严重；形成巨额债务，包袱扔给后人。建立中央．地方分别行使出资人职责、权贵明确的专门管理机构，并制定企业改制的规章制度，是国有资产管理在法制化发展中迈出的重大一步。以此为基础，就要制定、落实配套的追究机制。国有集团企业经营者要依法照章规范操作，如有违犯，就应当追究负责人和当事人的责任，并予以必要的处分。只有建立这种追究机制并随改革探索的深化、规则的健全而相应强化，才能有效克服以往国有资产管理领域的弊病，使国有企业改制得到有效规范、健康发展。