简介:度假旅游体验过程中顾客与服务提供者之间的互动比传统的观光旅游更加频繁,这种互动会对顾客感知价值和满意程度产生很大影响。本研究将顾客感知互动划分为任务导向型、情感导向型和自我导向型,构建以感知价值为中介的感知互动对顾客满意影响的模型。通过实证研究发现,任务导向型和情感导向型互动对感知价值和顾客满意有显著的正向影响,并且情感导向型互动的影响程度更大;自我导向型互动对感知价值和顾客满意有显著的负向影响;感知价值在感知互动对顾客满意的影响中发挥中介作用。本研究为解释度假旅游中感知互动对顾客满意的影响机制提供了新的支持,也为企业管理者设计顾客真正需要的互动服务提供了一定依据。
简介:2002年初,浙江省诸暨市国税局稽查局接到群众举报,反映诸暨市次坞镇义安黄砖厂近年来向税务机关申报纳税的黄砖销售收入与其实际取得的收入不符,举报人在举报信中提到,该厂自投产以来,每年的销售收入有200多万元,而实际向税务机关申报纳税的只有100万元,存在隐瞒销售收入、偷逃国家税收的情况。诸暨市国税稽查局接到举报后,当天下午就派出2名稽查人员直奔砖厂。下午3时,税务稽查人员来到该厂,向企业有关人员出示证件和必要的手续后,向厂长、会计简单地说明了来意,并从税收、经营等角度进行了宣传,同时要求该厂提供近年来的财务会计和生产经营有关资料。该厂是一个由21人合伙经营的企业,于2000年7月14日点火投产,8月份开始
简介:根据国有大中型企业的经济地位以及国有企业的管理现状,中央提出了“抓大放小”的战略决策。笔者认为,要搞好小企业改革,应当首先正确理解“放小”的真正含义,克服思想认识上的种种误区。误区之一:“放小”就是放弃不管。“放小”并不是国家及有关部门放弃对小企业的管理,它的真正含义是把小企业活力放开,机制放活。事实上,在以后小企业的改革中,小企业同样有主管部门,其国有资产同样需要保值增值,实行效益考核,国家及有关部门会通过各种有效手段加强对小企业的引导和监管。换言之,“放小”的实质是:1.要求小企业主要依靠自身的发展为主,自觉地适应市场的需要;2.“放小”使小企业会更具有经营自主权和管理自主权,企业更有活力