简介：自2016年上线以来，工商银行的智能客服机器人“工小智”累计服务量超1．7亿笔，日均服务量超57万笔，有力地提升了服务效率和水平。据了解，自上线以来，“工小智”的智能服务本领不断提升。一是实现了对个人金融、电子银行、投资理财、信用卡等业务知识的全覆盖，智能问答知识总量超1万条。二是每天通过“系统＋人工”的手段对数十万条客户交互日志开展分析，通过电话外呼、尾随调研等方式征集客户意见，及时优化交互设计，并通过制作生动的图文知识，帮助客户更好地解决问题。
简介：从近日举行的“北京知识产权保护状况”新闻发布会上获悉，2016年全市知识产权数量持续增长，全市专利申请量达189129件，同比增长21％；发明专利申请量突破10万件，同比增长17．7％。专利授权量100578件，同比增长7％；发明专利授权量40602件，同比增长15％；万人发明专利拥有量76．8件，位居全国第一。
工商银行智能客服服务量突破1．7亿笔
本市万人发明专利拥有量全国第一
