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《燃气客户服务与营销》课程教学资源的开发研究

作者：肖淑衡
学科：文化科学 > 职业技术教育学
创建时间：2013-10-20
出处：《职业技术教育》 2013年第10期
机构：肖淑衡（广州市交通运输职业学校燃气工程教学部广东广州510440）

简介：摘要文章以广州市交通运输职业学校城市燃气输配与应用专业《燃气客户服务与营销》课程教学资源的开发为例，从课程性质、设计思路、课程目标、课程内容与要求、实施建议方面阐述了新课程教学资源开发的思路和要点。
标签：燃气客户服务营销课程教学资源开发

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项目教学法在“客户服务与销售”课程教学中的应用

作者：陆文美
学科：文化科学 > 职业技术教育学
创建时间：2013-08-18
出处：《职业技术教育》 2013年第8期
机构：陆文美（广州市交通运输职业学校广东广州510405）

简介：摘要本文根据“客户服务与销售”课程的特点，在商业或工业燃气用户点火任务调研的基础上，结合燃气专业三年级学生的现状，浅谈在该课程中运用项目教学法的一些体会。
标签：项目教学法项目过程实施评价反馈

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我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策

作者：陈智群
学科：文化科学 > 职业技术教育学
创建时间：2013-03-13
出处：《漳州职业技术学院学报》 2013年第3期

简介：在银行业迅猛发展的今天,加强客户关系管理对提升我国商业银行竞争力至关重要。但我国商业银行在客户关系管理方面还存在不少问题。因此在借鉴发达国家商业银行客户关系管理经验的基础上,提出我国商业银行应加强员工培训、构建统一的客户信息平台,为客户提供个性化的金融产品,加强客户经理队伍建设等策略,从而进一步完善我国商业银行的客户关系管理。
标签：客户关系管理商业银行策略

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基于公众责任的角度分析我国商业银行的客户关系管理体系

简介：该文把商业银行的公众责任与客户关系管理结合起来．试图从公众责任的角度探索商业银行客户管理的新方法。阐述了公众责任与客户关系管理两者结合的理论和实践基础．分析了我国商业银行客户关系管理和公众责任状况，提出了把公众责任意识融入商业银行客户管理体系的对策。
标签：商业银行公众责任客户关系

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