简介：建立和完善客户服务体系是e时代企业取得长久竞争优势的法宝.客户服务体系应从以下几方面来建立:全面的产品服务系统;完善的技术服务系统;有效的成本管理系统和客户资本管理系统以及卓越的员工服务系统.

简介：以客户为中心已经成为各个企业的共识,而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求,必须对信息进行分析,从中得到企业的决策支持信息.这就是数据仓库和数据挖掘,该文就此以及对改善客户关系的作用进行了探讨,分析了数据挖掘对CRM的促进作用.

简介：服务是提升竞争实力和创立品牌形象的重要手段,拥有品牌服务也是中国企业走向成熟的一个标志.企业的生存发展在很大程度上取决于客户对企业的认可,客户关系管理正是由此而生的.

简介：江泽民同志"三个代表"重要思想,提出了人民群众根本利益的问题,本文联系电信行业市场竞争的实际,就当前国家、企业、个人利益反映的主要问题进行了思考,提出如何实现客户利益最大化的对策.

简介：本文介绍了VB中WinSock控件的属性、方法.并对使用WinSock控件开发C/S模式应用程序作了的论述,最后通过设计一个聊天程序说明基于Winsock控件的C/S模式应用程序的实际开发.

简介：

简介：一、职工培训效果评价的总体构想职工培训效果评价是测量培训成功与否的最直接最有效的办法之一。沈飞集团公司为满足ISO9000系列认证要求和贯彻ISO10015培训质量管理标准,本着"关注客户,持续改进"的原则,结合企业实际,制定了开展职工培训效果评价的总体思路:1.突出职工培训为企业直接有效服务的特点,把受训人员的岗