简介：摘要随着人们生活水平的提高和对健康意识的逐渐加强,对医护质量要求越来越高,特别是手术室,是每所医院较为特殊的科室,是集手术、检查、治疗、抢救于一体的重要场所,也是患者家属对需求存在差异,所以引发投诉与纠纷最多,既给医院名誉造成一定的损失,又耗费医院大量人力、物力、财力,因此有必要将护理投诉原因加以防范,减少医疗事故的发生,提高医院的医疗护理质量。

简介：

简介：

简介：摘要目的医疗投诉是医患关系不和谐的具体表现，本文通过对我院近3年的医疗投诉进行回顾性分析，降低医疗投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗投诉统计分析，包括投诉数量、性质、部门等方面进行比较和描述性分析。结果医疗投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗投诉的主要原因。结论医院应完善管理，建立医患危机预防模型、加强医务人员职业道德教育，减少医疗缺陷，降低医疗投诉，构建和谐医患关系。??????

简介：摘要目的探讨儿科18例静脉输液护理投诉的原因，提出预防对策。方法分析我院儿科2011年8月至2012年8月发生的18起静脉输液护理投诉。结果护理投诉发生的主要原因是护士的静脉穿刺失败、服务态度生硬、药液外渗和加液不及时。结论提高护士的静脉穿刺技术，强化优质服务意识，改善服务态度和沟通技巧，加强巡视，作好健康宣教及科学管理,可减少静脉输液护理投诉的发生。

简介：摘要随着病人的权利意识不断觉醒，自主意识不断增加，越来越多的医疗投诉并非对医疗行为的不满，而是对服务和交流沟通不畅的不满足。从院内39例来自行政投诉材料分析，投诉原因都是因服务细节的缺陷所致。提示医疗管理应加强人文关爱的培养和医务人员的学习和素质的提升。

简介：摘要目的了解年轻护士发生安全防范能力不足的原因。方法将2011年我科年轻护士在科内发生的12例护理安全投诉进行总结分析。结果其发生与年轻护士专业知识欠缺、临床操作不熟练、应急应变能力差、工作缺乏条理性、环境角色适应不良、职业意识及法律意识淡薄有关。结论加强年轻护士岗前培训、强化其法律意识及职业意识、尽快提高她们的综合素质，可以提高年轻护士的安全防范意识，预防护理纠纷发生。

简介：摘要目的了解某院医疗投诉的原因、处理、转归、并对此进行系统归纳总结，提高医院管理水平。方法回顾性整理某院2001年—2012年之间，到医务科办公室反映及投诉的记录，按照医疗投诉的原因1.医务的技术水平、2.医务人员服务水平、3.医务人员的医德医风、4.病患缺乏医学知识对诊疗结果期望过高、法律意识增强或者过敏、5.恶意投诉；医疗投诉的处理及转归1.解释和加强沟通平息事件；2.减免费用平息事件；3.转为医疗纠纷处理期超过3个月的或者给医院造成负面影响等不同因素进行分组比较。结果被投诉的科室以外科最高，其次为门诊，医疗投诉中对医院医师医疗技术不信任、怀疑或者不满意的占多数，占到总投诉数量的29%，其次是对医院的服务不满意，占23%；通过和病患耐心沟通解释病情，并为我们的不足之处给病患的赔礼道歉的方法，可以平息47%的医疗投诉。结论医患沟通不良，是导致医疗投诉案件的重要原因。医院积极处理医疗投诉，即维护患者利益，又塑造医院良好形象，同时降低医疗纠纷处理难度与成本。在及时处理投诉的同时，医院应把医疗投诉作为以中国资源，作为改进医院工作的动力加强医院质量建设。

简介：摘要采用回顾性调查，统计分析儿科门急诊输液室护理投诉的常见原因，提出通过完善规章制度、增强服务意识、提高综合素质、加强医患沟通，改造服务流程，紧盯高危因素，把好关键环节等措施，积极有效的减少护患纠纷和投诉，提高病人满意度，降低儿童输液室投诉的发生。

简介：摘要目的探讨分析儿科急诊输液室护理投诉的原因并提出防范对策，以期减少护理投诉。方法回顾性分析近3年来12起儿科急诊输液室护理投诉。结果发现近年来儿科急诊输液室护理投诉有上升的趋势；因服务态度、护理技术及儿科环境原因而引发的投诉所占比例较高；年轻护士发生护理投诉的比例较高。结论加强护患沟通、重视业务素质培训、增强细节护理、把好护理质量关、增设叫号系统及发放宣教卡是减少儿科急诊输液室护理投诉的紧迫任务。

简介：摘要目的探讨优质护理在降低急诊小儿输液室的纠纷投诉的效果。方法选取我院急诊小儿输液室优质护理实施前后各300例患儿作为调查对象，比较＜5岁和≥5岁的患儿静脉输液一次穿刺成功率及投诉率。结果实施优质护理后急诊小儿输液室＜5岁患儿、≥5岁患儿静脉输液一次穿刺成功率、总成功率均明显高于实施前，差异具有显著性(P＜0.05)；实施优质护理后急诊小儿输液室投诉率为0，明显低于实施前，差异具有显著性(P＜0.05)。结论实施优质护理可以明显提高急诊小儿输液室护理质量，改善护患关系，有效提高静脉输液一次穿刺成功率，降低投诉率，临床应用价值较高。

简介：摘要目的探讨分析儿科患者输液过程中常见护理投诉分析与护理人力资源管理对策，以更好地为儿科患者提供护理服务。方法回顾性分析我院儿科近2年来，儿科患者及家属对输液过程中的护理投诉原因，并进行核实与调查，分析其根本原因，并制定相应的护理人力资源管理对策。结果近2年共发生护理投诉26例，其中2010年1月至2010年12月15例，2011年1月至2011年12月11例。护理投诉与护士职称、入科时间投诉率密切相关，差异均具有显著性意义（P均＜0.05）。结论加强儿科新护士的岗前培训，完善儿科的护理管理措施，特别是护理人力资源的管理，对于减少儿科护患纠纷至关重要。