简介:摘要目的探讨儿科护理投拆原因分析及防范对策。方法回顾性分析2013年8月~2015年8月我院114起护理投诉记录,依据我院对各例投诉的详细记录,分类归纳及分析投诉原因及发生时间。结果我院护理投诉呈现出逐年上升趋势。在全部投诉原因中,护理差错为3例(2.63%);医疗法律知识缺乏11例(9.65%);服务态度不佳17例(14.91%);静脉穿刺失败18(15.79%);医疗费用过高21(18.42%);沟通障碍44(38.60%)。结论儿科服务对象为特殊人群,更需对本科患者开展更为有效的优质护理,严把护理质量关,重视业务素质培养,强化医患沟通及服务意识,努力提升患儿及其家属满意度,乃是目前实现儿科护理投诉降低的主要途径。
简介:摘要目的探讨在手术室护理过程中存在的风险因素,制定有效的防范措施。方法通过对手术室护理风险因素分类统计,分析原因,制定可行、规范的工作制度、操作流程,加强风险意识防范能力培训,并持续质量改进,对比风险管理实施前后1年手术室护理人员的理论和操作合格率、不良事件发生例数以及患者对护理满意度。结果实施风险管理后手术室护理人员的理论和操作合格率升高,不良事件发生例数显著降低,患者对护理工作满意度较高,三组数据比较有统计学意义(P<0.05)。结论在手术室护理过程中实施风险管理,可提高护理人员理论和操作合格率,减少手术室护理不良事件的发生,患者满意度高,对提高手术室护理安全性具有重要作用,值得推广应用。