简介：摘要目的针对现行门诊流程存在的问题及不足,优化门诊工作流程,提高儿科门诊效率与质量,提升患儿及家长满意度.方法立足我院实际,综合运用先进理念、技术,对门诊流程进行改进优化,在各环节加入现代先进信息技术,确保各环节设置更加合理、衔接更加紧密.结果实行流程优化后,患者从挂号完毕到就诊结束所需总时间减少２．２８小时,挂号、到相关科室做辅助检查、取药、转诊、住院等环节所需时间也有所减少,并且差异均有统计学意义(P＜０．０１);患儿家属对门诊流程的总体满意度从８９．５％提高到９８．７％,各环节所需时间满意度、护士护理等满意度也有所提高,且差异有统计学意义.结论实施儿科门诊流程优化,提升了我院儿科门诊工作效率与质量,赢得了患儿及家长的赞誉及肯定.团队文化更加鲜明,工作人员服务理念和能力进一步增强.关键词儿科门诊;流程;优化PediatricoutpatientprocessoptimizationZhangJingLifang－fangZhangshou－juanQinjing－jing(ChinesePLAGeneralHospital,Beijing１００８５３,China)Abstractobjectivefocusingontheoutpatientprocessexistingproblemsanddeficiencies,thenoptimizingoutpatientworkflow,improvingthepediatricoutＧpatientefficiencyandquality,andenhancingchildrenandparents`satisfaction．Methodsmakinguseofadvancedconcepts,techniquestoimprovetheprocess,sothatensurealllinkssettingmorereasonableandfluent．ResultsChildrenandparentsfeelourexcellentserviceattitude,andthepatientsatisfactionisimproved,theimageofourhospitalisenhanced．ConclusionsByoptimizingpediatricoutpatientprocess,ourpediatricoutpatientefficiencyandqualityareimprovedobviousＧly,gettingthepraiseofchildrenandparents．Atthesametime,ourteamcultureismoredistinctiveandtheserviceconceptandskillarestrengthened．KeywordsPediatricoutpatient;Process;Optimization中图分类号R４７文献标识码A文章编号１００８－６３１５(２０１５)１２－１０８４－０２

简介：摘要为方便群众就医,优化服务流程,创新服务模式,提升医疗机构工作效率和管理水平,以市民卡为载体,依托市民卡的支付结算平台,采用网上预约、诊间结算、自助终端服务相结合的方式,解决就诊过程中普遍存在的“三长一短”的问题.关键词市民卡;流程优化;诊间支付;医疗自助终端AbstractFortheconvenienceofthemasses,optimizeserviceprocess,theinnovationservicemode,improveworkefficiencyandmanagementlevelofmediＧcalinstitutions,tothecardasthecarrier,basedonacitizencardpaymentandsettlementplatform,usingonlinebooking,clinicandclearing,acombinationofself－servKiceeytwerormdisnalservices,solvetheclinicwidelyexistintheprocessof＂threelongandoneshort＂problem．CitizenCard,Processoptimization,Clinicandclearing,Medicalkiosks中图分类号R１９７．３文献标识码B文章编号１００８－６３１５(２０１５)１２－０２４９－０２１

简介：摘要目的分析颅脑外伤的临床特点、急诊救治措施以及处置流程.方法回顾性的分析我科从２０１２年１月—２０１４年６月收治入院的８０例颅脑外伤病例的临床资料.结果我科在３０min~５h内的观察、抢救时间,其中收住入院７７例,救治７３例,死亡７例,死亡病例中抢救室死亡３例,住院后死亡４例.结论颅脑外伤患者具有病情重、并发症多、病死率高等特点,及时准确的诊断和积极有效的治疗措施,可使颅脑外伤患者的抢救成功率提高.关键词颅脑外伤;格拉斯哥(GCS)评分;急诊救治中图分类号R６５１．１文献标识码A文章编号１００８－６３１５(２０１５)１２－０７３３－０１

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简介：摘要目的对输血检验流程的环节质量控制进行分析。方法选取2013年7月~2014年10月本院临床上申请输血患者的血液标本资料500份，其中男305例，女195例，有输血史患者42例，妊娠史患者107例，对其进行血型鉴定及交叉配血试验。结果采用MGT法交叉配血时检验出15例不合；DAT阳性7例，假阳性5例；青霉素试验阳性2例。对输血不合受试者进行分析发现，青霉素试验阳性者2例，抗筛阳性者1例，既往输血史6例，妊娠史4例，研究中500例患者无一例输血安全事故。结论临床上，输血的质量安全关系着患者的治疗效果，血型实验室的工作人员须将检验工作作为研究的重点，从血源到使用，加强对血液的消毒和检验工作，以确保血液使用安全。

简介：摘要进行急救护理对于医院病人的急救有着十分重要的意义。本文通过对于急诊抢救、急救护理、突发的公共卫生事件和急救仪器的操作等多个方面进行了深入的研究，制定了专业的急救护理工作的相关流程，随着医疗措施的不断完善，急救流程在实践中得到了很好的完善。由于急救护理具有工作量大和繁琐，以及突发性的情况较多的贴点，建立良好的急救护理流程对抢救病人、提高护理质量有着很大帮助。下面本文主要针对建立急救护理流程的方法与意义进行探讨。

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简介：摘要目的探究急性腹痛的急诊分诊工作流程与急救护理的效果。方法回顾性分析2014年3月-2015年3月我科收治以急性腹痛为主诉就诊患者540例的临床资料。结果通过准确执行急诊腹痛患者分诊工作流程与急救护理，分诊准确率达到96.85%，急诊腹痛患者得到准确分诊与及时地治疗。结论急诊护士的接诊与分诊是整个治疗、护理工作的关键，迅速、扼要、全面地获得急诊腹痛患者的病情资料，迅速作出准确的分诊判断，能提高腹痛的分诊准确率，使患者得到及时准确的治疗，最大程度上避免了病情的延误。

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简介：摘要目的近年来，随着我院外科系统的不断壮大，手术量在迅猛递增，虽然我院手术间16间，但仍然满足不了手术需求。为了提高手术台的周转，以前的做法是术者要求巡回护士提前将病人接进手术室在手术间外等候，而巡回护士很难抽时间来陪伴侯台的患者，导致病人的心理压力增加，同时也伴随着病人侯台期间无人陪伴带来的隐患。多数护士为了规避风险，常常采取送-接病人方式，导致手术台不能很好衔接整体手术运行时间延长，从而导致医生和麻醉师不满。方法2014年1月我们围绕该问题点实施了护理管理创新，根据患者十大安全目标,建立患者腕带识别制度、接送卡、风险评估表和安全核查表,细化手术患者接送的相关内容及流程。严格按接送流程进行手术患者的交接，设立了接诊岗。

简介：摘要随着现代内镜技术的发明与不断更新，使得内镜诊疗技术由以往单纯的诊断手段发展成为集诊断与治疗相结合的新型诊疗工具，并随着相关内镜微创技术的迅速发展，使得内镜技术治疗疾病中发挥着重要作用。但由于近些年来对内镜技术的使用不断增加，从而就需要进行内镜预约诊疗，来提高内镜护理质量。

简介：摘要目的讨论简化简化护理书写记录对提高护理服务的效果。方法将我院某个病区以护士站为界，分成前后两个护理示范单元，护理一单元选取20个床位为观察组，护理二单元选取20个床位为观察组，对照组采取一般常规护理书写规范，观察组采取简写的护理书写进行记录。结果经过一个月的护理，观察组的病人满意度和护理满意度都明显优于观察组（P<0.05），并认为简化护理书写的一些不必要的繁琐流程有利于提高病人满意度和护士满意度。结论简化护理相关的一些不必要的重复书写内容，有利于减轻护士的负担，有充分的时间把书写的时间放到护理病人身上，从而提高了病人满意度和护士满意度。

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简介：摘要目的探讨流程再造管理在门诊输液室中的应用情况。方法从2012年1月到2013年1月某医院未实施流程再造管理的门诊输液室选取1169例患者为对照组，再选择2014年2月到2015年2月实施流程再造管理的门诊输液室选取1172例患者为研究组，对比实施前后护理差错及缺陷发生率和患者满意度情况。结果在实施流程再造管理后，研究组的护理差错及缺陷发生率明显低于常规组，且护理满意度高于常规组。结论在门诊输液室采取流程再造管理，可有效提高临床护理的质量，减少护理风险，提高护理安全性，具有重要的应用价值。

简介：摘要目的调查分析辖区中纳入慢病管理的1052例高血压患者，为提高辖区高血压管理提供依据。方法从辖区基本公共卫生系统随机抽取已纳入管理的高血压患者1052名，采用问卷的方式，进行当面答卷。对患者高血压基本知识点、血压监测情况、服药情况以及并发症等方面进行调查分析。结果1052例患者中仅有36%的患者经常检测血压，感觉不适时检测血压以及很少检测血压患者高达64%，只有41%的患者规律服药；高血压基本知识点调查分析中，高血压易导致视网膜病变、吸烟等导致高血压等问题的正确率均低于50%。结论患者对高血压的认识存在严重不足，对高血压基本知识及并发症等方面知识严重缺乏。

简介：摘要目的研究分析流程再造在产房中的具体实施及其应用效果。方法选取2013年5月~2013年11月我院收治的产妇，共90例，作为本次研究的对照组，再另选取2013年12月~2014年6月我院收治的产妇，共90例，作为本次研究的研究组。对研究组中的产妇实施产房流程再造，而对照组产妇则不予以实施。比较研究组与对照组产妇的产房护理满意度。结果研究组产妇对产房中的护理满意度为97.78%，而对照组为86.67%，数据之间的差异有统计学意义，即P＜0.05。结论对产妇实施产房流程再造，可以大大提高产房工作人员的护理质量，维护医院的良好形象。

简介：摘要目的针对在手术室管理当中应用服务流程重组所具备的影响以及其对护士日常工作的作用进行探究.方法选取我院于２０１４年２月到２０１５年２月进行外科手术的患者,从中抽出２００例作为本文的主要研究对象,并按照随机的方式分成参照组和实验组两组,每组１００例.对实验组加以服务流程重组,对参照组行以常规管理.对比两组的护理误差率、护患纠纷率、患者评分等.结果在各项参照指标上出误差率和纠纷率之外参照组高于实验组,其它方面均为实验组高于参照组.结论在手术室管理当中应用服务流程重组有很重要的意义,可以在很大程度上帮助医疗机构提升护理工作的水平、加强护理的质量,并且可以降低差错率,避免护患纠纷等.关键词服务流程重组;手术室管理;应用中图分类号R１９７文献标识码B文章编号１００１－５３０２(２０１５)０９－０８８１－０１

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