简介:护理服务是医院整个医疗服务的重要组成部分。为了进一步提高护理服务质量,我护理部积极参与了我院ISO9001:2000质量管理体系的认证工作,并在护理质量管理体系的建立与运行过程中做了以下工作:设立内审员(包括内审员资格认证、培训及覆行职责);编写体系文件(包括质量手册、程序文件、质量记录表格);全员培训(包括知识培训和岗位培训);按标准保证体系的有效运行等。评估体系运行的有效性主要从患者满意度、体系过程与护理服务的测量和监控、内部审核与外部检查、不合格控制与持续改进等方面进行。体会是:促进护理服务质量的提高,保证了病患的利益,并对护理工作起到了规范、指导的作用。
简介:2002年《医疗事故处理条例》以及医疗诉讼举证责任倒置有关法律的出台,使医护人员的心理压力加大。妇产科具有急诊夜诊多、病情变化快、病人周转频、工作预见性差等特点,成为医疗纠纷高发科室。作为妇产科护士除了要了解《护士管理办法》《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国献血法》《医疗事故处理条例》等各科通用的法律法规外,