简介：随着中国电信的改革重组，中国电信业取得了跨越式的发展，但同时一些处在发展后面深层次的问题也凸显出来。据信产部最新统计，我国电信运营商最近两年电信客户数虽然不断增加，但是业务收入却明显下降，以2004年为例，截止到7月份，中国电信的固定电话用户达到了29899．6万户，

简介：2003年，中国电信新增的固定电话客户为二千七百万，总客户数达到了一点六亿，宽带客户也达到七百五十万户。面对如此庞大的客户群，如何从客户的角度出发来设计产品、服务以及营销活动，并在研究客户的消费心理的基础上设计有针对性的营销措施就成为当前的中国电信面临的一个重要的问题。

简介：

简介：客户细分是差异化营销的基础，关于客户细分的意义，我们无须赘言。我们关心的是：面对成百上千万的客户，应如何进行细分，才能为差异化营销指明方向?本文中，我们将以电信商业客户为对象，探讨细分问题。

简介：社会化媒体环境下,企业客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理转变,传统客户的消费行为模式发生巨大改变,社会化客户（socialcustomer）作为一种新型的客户应运而生。本文首先对社会化客户进行界定,并对这种新型客户特征进行详细解读。然后通过案例研究法将社会化客户分为表演者、发布者、控制者、旁观者、联接者以及扩散者六种角色类型,并针对社会化客户网络结构的主要特征值进行分析,以期为企业实施社会化客户关系管理提供依据。

简介：“最重要的是我们对中国市场的承诺。”克莱默（Kramer）公司大中国区销售总监SharonSoustiel先生的开场白，让笔者影响深刻。他强调．克莱默注重的，是在中国的长期发展。克莱默有自己的中国团队：公司增加了销售和服务力量：开设了新的办事处：并在上海建立了一个新的物流中心。公司在北京新开设了一个仓库。克莱默举办了很多研讨会，对客户进行培训。这一切都向人们表明，克莱默对中国市场的承诺和专注。

简介：随着中国加入WTO的临近和中国移动通信产业改革的深入，中国移动通信事业进入了持续高速发展的时期，信息产业部提出移动通信事业的发展要从强调网络优化、网络质量的第二阶段向强调营销手段、客户服务的第三阶段迈进。

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简介：在三大主要的认证体制PKI，IBE和CPK中，基于身份标识的组合公钥体制CPK拥有我国自主知识产权，解决了大规模认证中密钥管理、离线验证和跨域认证等难题。首先，介绍CPK算法原理；其次，详细分析CPK的体系结构、密钥产生、密钥分发和管理、密钥存储以及密钥更新等问题；再次．对CPK各版本的演进进行介绍；最后，指出CPK有自身的优势应用，其主要运用于身份认证、离线认证、多域和跨域认证。总之，CPK作为一项推动我国信息安全发展的核心技术，有广泛的应用前景。

简介：数码通截至九八年六月底止年底业绩，纯利十亿元，较上年底增长一成。

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简介：随着竞争的进一步加剧，其它运营商对中国电信客户的抢夺和蚕食日益严重，大客户和中小商业客户是竞争对手枪夺的重点。但大客户无论在组织架构上还是营销服务措施上均己建立相应的保护机制，因此，大客户的流失速度有所减缓。而中小商业客户，由于缺乏类似大客户的保护机制，给了竞争对手可乘之机，流失颇为严重。

简介：本刊讯为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，上海电信管理局决定建设电信客户服务系统。该系统是一个统一面向客户的综合性平台。系统第一阶段将覆盖１８０、１８９、１７０、８６６６、５６９６２８２０等５种特服，电信客户服务系统中设有与这５种特服相应的人工座席组，当这５个特服台中继全忙时，呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统，一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式，逐步将这分散的５种特服业务统一接入新系统，同时保留１１４、１１２等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台，以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放，为上海电信服务向ＣＲＭ和电子商务过渡作好充分的准备。上海电信管理局日前和通广北电就上海电信客户服务系统签署了合作合同。上海建设电信客户服务系统

简介：以某地市电信企业的客户为目标用户群，结合电信行业的业务规则，利用SPSS公司的数据挖掘工具Clementine，运用数据挖掘中的CRISP—DM模型方法建立了客户流失预测模型，为电信企业对流失客户采取更有效的营销策略提供一些建议。

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简介：自3G友好体验试商用期启动以来，重庆联通客户服务部维挽中心全体VIP客户经理掀起了“你追我赶，3G业务大比拼”的学习热潮。他们分批次地组织员工参加公司举行的3G业务大型培训会。同时，在内部以小组竞赛形式展开知识问答活动，整个现场呈现一派“比、学、赶、帮、超”的学习氛围。

简介：对现有的庞大网络和过剩带宽，只有找到更多的应用，才能被有效地消化吸收，并产生新一轮更巨大的需求。与此同时，IT产品、技术和服务的标准化、规模化、模块化、对象化程度还比较低，技术的实现能力在许多方面（如企业联网）还不能有效满足应用需求，因此新投入的光网络、宽带网络对于电信公司和企业而言，相对于TCO（总拥有成本）而言，TBO（总拥有利益）都不明显。能否提供实用化产品和解决方案，帮助企业降低应用门槛，实现网络价值，是本篇文章最关注的目标。

简介：一、信息化和通信需求信息和通信与我们每个人的工作、生活是息息相关的．中国电信将客户分成两大类：公众客户和政企客户．其对通信和信息化的需求有重叠的部分，也有不同之处。