简介:摘要:社会主义市场经济的进步和发展,使人们在生活及工作中用电的需求得到了极大的提升,而且这种需求必然会持续增长下去。试想,如果没有电力,我们的工作和生活都会乱套,无法正常稳定地持续经营下去。电力企业应当正是自身在客户服务方面存在的问题,及时地做出提升和改进,最大限度地满足电力客户的需求,提升其对企业的满意度,从而为企业实现更多的经济效益带来有效的帮助。本文通过对电力企业在客户服务方面存在的问题进行分析,提出有效的措施提升电力企业客户服务的质量,为电力企业能够更好为客户服务带来帮助,使其能够有效地实现自身的长远发展,为社会的进步和发展做出更多的贡献。
简介:摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。