简介：近日，中国联通在北京召开全国服务工作会。会议回顾了过去一年公司的服务工作，分析了服务工作存在的问题，并部署了今后一段时间的服务工作。今后，中国联通将强化以用户满意为目标的服务理念，开展“服务用户，让用户满意，维系用户”的服务工程；构建以客户满意度为评价指标，以客户为中心的优质服务体系；统一公司的服务品牌和服务形象，提升公司的核心竞争力。公司总裁尚冰、纪检组长兼工会主席李建国、副总裁杨小伟出席会议并作了重要讲话。

简介：宽带业务是通信运营商的核心产品,装维工作是用户接触业务的第一关,良好的客户服务工作对于满足用户需求,提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素,一是完善的宽带装维服务工作制度,包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理;二是装维人员的行为规范,包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则;三是装维服务后评估机制,如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价,同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩,督促装维人员更为高效地支撑市场发展。

简介：为贯彻落实管局年初确定的重点工作目标，推动全行业进一步树立“服务社会民生”理念，以持续提升电信服务质量为切入点，以“强手段，重落实，讲效率，抓质量”为保障手段，不断提升电信服务水平，树立行业良好形象，近日，重庆市通信管理局召开了2012年通信服务工作会。

简介：国家两部大开发的战略决策，非常鼓舞人心，它是我国经济发展达到一定阶段所面临的一次新的飞跃，对于加速西部地区丰富资源的开发、保护和恢复西部的生态环境，尽快缩小东西部经济发展差距，使西部人口尽快脱贫致富、保持国家的长期稳定繁荣具有非常重要的现实意义和深远的历史意义。随着时间的推移，西部开发的重要性将会更加充分地显现出来。作为通信业中重要业务之一的移动通信，在西部开发中的重要任务就是要做到适度超前发展，努力做好服务，为西部开发提供必要的通信基础，为参与西部开发的各行各业广大用户提供有效的通信保障，为招商引资创造良好的投资环境，同时使企业本身不断得到发展。

简介：近年来，我国电信业在保持持续、快速、健康发展的同时，整体服务质量和水平也有了明显提高。2005年，针对“电信卡余额作废”、“短信息退订难”、不对等格式合同等消费者反映集中的服务热点问题，信息产业部出台了指导意见，运营企业做出了承诺，信息产业部还会同中消协等单位开展了“畅通网络、诚信服务”主题活动。通过制定统一的格式合同范本，增加发行低而值卡、延长有效期和电信卡过期转帐以及治理信息服务中的强制订阅和捆绑等措施，使问题基本上得到了解决，有效维护了消费者的合法权益。

简介：近期，重庆电信所属各单位积极探索全业务运营模式下的服务举措，以客户感知为突破口，狠练内功。推出多种创新服务手段，提升整体服务水平。

简介：促进党内民主建设的新形式电子党务有利于加强党组织与党员的信息交流，便于党员更好地了解党的各项政策法规，便于听取党员的意见和心声，有利于落实党员对党务工作的知情权、参与权、选择权、监督权，有利于党员更好地参与党组织的各项决策活动，从而促进党内民主建设。同时，通过网络化，可以获取正确而全面的信息，为领导决策提供信息支持，集中广大党员的智慧，提高决策的民主化、科学化水平，提高决策的有效性。

简介：摘要电力是重要的基础产业和公用事业，联系千家万户，关系国计民生。电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节，随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由紧张向过剩，由卖方市场向买方市场转变，电力企业面临着激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，电力企业必须抛弃传统垄断企业的优越感，树立现代市场营销理念，不断提升服务水平，严格落实各项服务规范，树立良好的服务形象，以优质的服务去赢得用电客户的理解与支持。下面就对电力营销过程，对服务水平的提升方法进行分析。

简介：针对今年上半年各电信企业用户申诉量逐渐上升，且申诉问题一直未能有效彻底解决的情况，为了切实保护消费者的合法权益，保障奥运期间提供优质的通信服务，重庆管局相关处室和申诉中心近期主动深入企业，与企业客服部门人员讨论了上半年用户反映的热点、难点、重点问题。通过重点案例分析，针对用户反映较强烈的宽带到期后自动续办、

简介：根据澳大利亚电信服务组织(Estens)报告提出的建议，Telstra公司投资800万澳元，推进提升54个农村和区域交换服务区(ExchangeServiceAreasESA)的电信服务水平的计划。2004年2月25日Telstra公司公布了落实Estens报告

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简介：为切实践行党的群众路线教育实践活动，提升服务水平，强化客户感知，中国电信重庆公司日前多举措深入一线、贴近老百姓、聆听用户心声、听取群众意见及建议，并聚焦新形势下全业务服务标准、关键触点客户感知提升、行业纠风、用户期望及生命周期管理等重点工作，进一步规范服务流程、提升服务质量，切实将“扑火式”服务转变为“预防式”服务。

简介：2010年以来，重庆监理公司夯实服务质量管理基础，推进服务质量检查工作，采取四大措施切实提升监理服务水平。一、完善服务质量管理工作相关的制度办法。在广泛收集各类意见的基础上，重新修订《服务质量考核办法（讨论稿）》，并发出《关于开展服务质量检查工作的通知》。对服务质量检查的程序、内容、方式等做了明确规定。

简介：摘要：随着经济的发展和会计信息化的普及，Excel已成为中职会计专业学生财务工作中不可或缺的工具。本文通过对Excel在中职会计专业学生财务工作中的应用进行调研，分析了其在应用过程中存在的问题和对策，提出了相应的解决措施和建议。本文旨在为中职会计专业学生和教师提供参考和指导。

简介：为接应好中国通信服务人才兴企战略，有力支撑客户单位优化网络品质需求，重庆通信服务举办维护业务技能竞赛，鼓励员工钻研技术、争当骨干，着力提升技能水平。

简介：近日，重庆管局根据我市电信行业纠风工作部署。组织三家基础电信企业成立了纠风工作联合检查组，分别对我市江津、璧山、北碚等区县的电信行业服务质量和纠风工作开展情况进行了交叉互查。

简介：3月8日，国务院信息化工作办公室副主任杨学山带领国务院信息办、河北省信息办、石家庄市信息产业局的同志，对正定县信息化建设和电子政务运用情况进行视察调研。

简介：摘要：随着国家综合实力的提升，对于社会保障管理服务网络和管理体系越来越重视，近些年也逐渐加大了对服务水平的提升力度，使我国的社会保障治理效能得到有效提升。医疗保障公共管理服务与广大人民群众的利益有非常密切的关系，对于医保经办机构来说，一定要不断提升自身的服务能力，为群众提供更加优质的医保服务。但目前医保经办在开展日常工作时，没有将自身的价值充分发挥出来，出现的问题越来越突出。基于此，本文以强化医保经办机构人力资源管理为角度，希望可以有效提升工作人员的服务能力和服务水平。

简介：针对未来网络化环境下指挥控制要求协同工作环境具有分布式、可扩展性、高响应能力和快速部署等特点，提出了一个面向服务的协同工作环境解决方案，采用面向服务的体系架构（SOA），将协同工作业务模型分解为基本的协同功能模块，以Web服务的形式加以封装和集成，并举例加以说明。该方案充分利用了SOA的高可扩展性、高灵活性和广泛的兼容性，使之适应大型系统协同工作的要求。

简介：