简介:面对无法回避的投诉,五星级饭店的老总们疲惫不堪如果您问京城五星级饭店的中方老总:“您在工作中最怵的是什么”,他们会众口一辞地回答您:“最怕宾客投诉”。的确,投诉已令饭店老总十分头痛。障眼法饭店难露笑脸虽说客人都是“上帝”,但部分“上帝”为了花最少的钱甚至不花钱就吃,住五星级饭店,其花招可谓五花八门。某日,凯宾斯基饭店来了6个人吃饭,吃完饭5个人先走了,留下的一位先生把服务员叫过来,指着汤盆剩下的汤底说:“里面有一只苍蝇,我们不能付帐,否则,我们就告到旅游局去。这样吧,先把你们总经理找来。”凯宾斯基饭店中方总经理张志军迅即赶到餐厅,客气地对客人说:‘哦们把汤拿到卫生防疫站化验,如果是饭店的责任,
简介:[摘要]2009年8月3日,万科报告发布其半年报。据中报显示,万科的销售金额和销售面积仍旧居于行业首位。实现营业收入218.1亿元,比去年同期增长26.4%,实现净利润25.2亿元,比去年同期增长22.5%。有些城市甚至出现了下半年无房可买的报道,房价也应声而涨。本文将结合上市公司08年年报和09年半年报所显示的资产减值准备,特别是万科09年的半年报,以及在此期间各行业,尤其是房地产业的状况来解析“经济复苏”这个状况。