简介:摘要地铁列车在运营线路载客运行时,所经投入服务车站均需停站上下乘客,在停站上下乘客作业时有以下几个环节列车进站对标停稳-开门-乘客下车-乘客上车-关门-列车离站,地铁司机每天要重复上百次的开关列车车门动作,每次的开关车门作业都需要掌握好时机,确认好状态,才能保障乘客的上下车安全,为市民提供优质的乘车体验。而在正线运营过程中,会突发列车车门故障或乘客冲门等事件,会对乘客服务工作产生较大影响。从电客车开关客室车门原理分析、功能介绍、案例列举等几个方面来探讨服务影响,提出作业优化改进方案,以期提高电客车司机工作效率,有效降低运营服务乘客投诉率。