简介：摘要目的?增加访视的形式，弥补因患者不在病房造成的术前访视无法完成的局面，为病人提供专科护士的优质服务，减轻患者术前的心理—生理应激反应，减少非疾病因素影响麻醉手术正常进行。方法?术前访视病人不在病房时，查看病历，与责任护士交流收集患者的信息及联系方式，通过电话访视完成术前的访视任务。结果?病人不在病房时也能得到了专科护士的服务，保证手术的顺利进行。结论电话访视可为术前的访视的一种补充形式。护士应具备多学科知识，加强包括专科护理、心理护理、沟通技巧、法律等方面知识的培训，制定术前访视流程、内容及规范化语言

简介：摘要通过对出院病人实行电话回访，认为主要存在3个问题（1）联系电话的缺陷。（2）回访内容缺乏专科性，重点不突出。(3)相关知识缺乏。采取的措施有（1）顺应医疗服务的需求，提高对电话回访工作的认识。（2）详细、全面收集资料。（3）加强业务学习，提高自身素质。（4）选择适当的时机。通过电话回访，对医院护理工作起到了很好的促进作用，为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础。

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简介：摘要目的探讨电话随访对出院后产褥期产妇及新生儿的积极作用。方法按约定好的时间逐一对产褥期产妇及新生儿进行随访，针对性解决现存问题。结果电话随访产妇56例，回访率100%，解决喂养问题23例，饮食指导53例，乳房护理6例，新生儿脐部护理54例，心理开导28例。结论电话随访可以及时发现产妇现存问题并及时干预，为产妇和新生儿提供进行康复、生活指导等全方位服务，可提高产妇对护士的信任度、满意度，使医院的服务更能体现人性化。

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简介：摘要目的介绍如何运用电话招募，保留献血者参加机采血小板的捐献。方法回顾统计2011年月1月～2014年12月在本中心参加机采血小板捐献的15496人次，分析电话招募的效果。结果捐献机采血小板的人数、血量每年不断增长，运用电话招募取得了良好效果。结论电话招募机采献血者是目前招募方法中行之有效的方法之一。

简介：摘要目的针对目前电话招募机采献血者失败的原因进行分析，探讨提高电话招募成功率的方法。方法对2009年月1月~2012年12月在本中心参加机采血小板捐献的11205人次进行电话招募次数统计。结果参加机采血小板捐献的11205人次，打电话共计14417次，其中失败电话4242次，主要原因是工作忙、没时间占60.02%，电话无法联系占30.02%，身体因素占4.98%，当场拒绝2.04%。结论加强献血服务，掌握沟通技巧是电话招募成功的重中之重。

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简介：摘要目的探讨品管圈活动在提高电话随访率中的应用方法与效果。方法成立品管圈小组，确定活动主题，针对电话随访率低的问题进行原因分析，制定相应的整改方案，并组织实施。结果开展品管圈活动后，电话随访率显著上升。

简介：摘要目的观察电话随访指导对糖尿病患者疗效的影响。方法选取107例2014年1月至2014年12月门诊就诊的2型糖尿病患者，随机分为常规组（54例）和电话随访指导组（53例）。常规组根据患者病史的特点予降糖综合治疗及门诊健康教育，电话随访组在前者的基础上进一步跟进电话随访，并针对问题给予相应指导。观察两组患者12个月内平均就诊次数、空腹血糖水平、总胆固醇、糖化血红蛋白、BMI、吸烟率的变化。结果12个月后电话随访组与常规组比较12个月内平均就诊次数明显增加，空腹血糖水平、糖化血红蛋白、总胆固醇水平明显下降，差异有统计学意义（P＜0.05）。而BMI、吸烟率等无明显变化，差异没有统计学意义（P＞0.05）。结论电话随访指导患者进行自我管理干预能提高糖尿病患者疗效。

简介：摘要支气管哮喘作为一种慢性、易复发的呼吸道非特异性的炎症反应，其发病率高，难以彻底治愈，每年都会复发，尤其是在冬季，属于高发期。也正是由于支气管哮喘的这些特点，导致其严重威胁着人们的身心健康，同时还给患者带来巨大的经济负担。笔者对自己所在医院260例患者中的130例进行电话随访，发现电话随访患者的复发率明显要低。可见电话随访对降低患者复发率有显著作用。

简介：摘要目的探讨电话随访对高血压患者服药依从性的效果。方法采用便利抽样法，将376例高血压患者随机分为观察组和对照组各183例，对照组进行常规出院指导，观察组在此基础上，于患者出院后由责任护士定期对患者进行电话随访，持续1年。1年后在患者来院复诊时对其进行问卷调查,评价2组患者服药的依从性和对医院护理服务的满意度。结果观察组的服药依从性明显高于对照组,2组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)；观察组对医院护理服务的满意度明显优于对照组，2组比较差异具有统计学意义(P＜0.05).结论电话随访能够提高高血压患者的服药依从性及对医院护理服务满意度。

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简介：摘要随着白内障超声乳化吸出+折叠式人工晶体植入术的进步，白内障手术时间显著缩短，手术并发症明显减少，白内障患者住院时间也从过去的7-8天缩短至1-2天，部分医院采取日间手术模式Ⅰ。我院近年来对白内障手术患者，采取常规住院和日间病房住院的管理模式，开展日夜病房床，患者呈批量住院、呈批量手术，一天入院患者有时多达四十多个，周转过渡非常快，入院后给予手术前成批宣教。由于患者年龄比较大，加之过高估价手术风险，会产生焦虑、紧张、情绪，对于术后的康复、护理及注意事项不重视。所以我们认真进行术后护理。同时电话随访作为国内比较新型的一种形式，患者出院后随访，最大的特点就是经济、方便、高效；不需要使用者掌握特殊的技能和拥有特殊的设备，能和更多的患者接触，并给患者提供信息和支持，使病人得到系统连贯的后续护理，充分体现“以病人为中心”的人性化医疗服务宗旨Ⅱ。我院从2013年开始对出院病人进行电话随访式健康教育，取得了满意的效果。

简介：摘要目的探讨出院后电话回访对提高患者满意度的作用和意义。方法通过专职人员对出院后一周的患者进行电话回访，了解病人对医院的满意度以及对医院的意见和建议，将回访信息进行整理、归类、分析，整改。结果根据病人的意见和建议进行整改，能够更好地为病人服务，病人满意度明显上升，提高了医院的服务品牌。

简介：摘要目的探讨电话回访对原发性高血压患者的治疗依从性的影响。方法将100例高血压患者随机分为对照组和观察组各50例，对照组给予常规护理和治疗指导，观察组在此基础上建立门诊回访档案，于患者出院后第二天启动电话回访机制，出院2年后统计两组患者治疗的依从性及有效性。结果干预后观察组规律用药，定期复查和随访，血压控制正常显著高于对照组（P＜0.01）。结论电话回访能有效促进高血压患者进行自我管理，有效提高患者治疗的依从性。

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简介：华法林（warfarin）为香豆素类口服抗凝血药,化学结构与维生素K相似,与维生素K竞争羧化酶,使凝血因子Ⅱ、Ⅶ、Ⅸ、Ⅹ合成过程中的谷氨酸羧基化受到抑制,使其停留在前体阶段,从而达到抑制血栓的形成,广泛用于心房颤动、下肢静脉血栓和肺栓塞等治疗和心脏机械瓣膜置换术的一线口服抗凝药[1],但由于该药安全治疗窗狭窄,有效治疗剂量在不同个体间存在差异,

简介：摘要目的探讨电话回访式健康教育对慢性阻塞性肺病（COPD）患者院外急性发作、肺功能及生活质量的影响。方法将84例COPD患者随机分为对照组和观察组各42例。对照组实施常规健康教育；观察组采用常规健康教育结合电话回访进行健康教育模式。电话回访1年后比较2组患者院外急性发作、肺功能及生活质量的影响。结果观察组患者经电话回访后急性发作明显低于对照组；观察组患者肺功能均明显高于对照组；观察组患者生活质量（QOL）评分明显高于对照组（X2=7.168，P＜0.05）。结论电话回访科有效提高COPD患者院外的依从性，降低急性发生率，提高生活质量。