简介：目的对患者电话预约挂号、取号及其挂号、取号过程中出现的问题实施闭环式服务.方法针对目前电话预约挂号和取号在管理上出现的＂分离＂,通过电话预约闭环式服务模式的创建及实施闭环式服务模式的过程管理,制定电话预约挂号闭环式服务模式的方案.结果实行闭环式服务模式后,真正实行了＂电话预约挂号、取号＂的闭环式服务,预约挂号量较同期提高100%以上,预约挂号量占门诊量的20%以上,电话预约占预约挂号量的68%以上,患者满意度达到98%,提升了门诊医疗服务质量,树立了门诊的窗口形象,增强了医院的社会影响力.结论实行闭环式服务模式为医院门诊服务和质量管理提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式.

简介：目的探讨在预约式机采血小板采集模式下新鲜血小板的供应是否得到充足及合理控制冰冻血小板库存的可行性。方法通过电话沟通预约、网络QQ预约、微信平台预约等方法,再根据当日医院的预约数量、新鲜血小板的库存量、冰冻血小板的库存量,合理分配与反馈预约信息。结果在预约式机采模式下,预约采集比例达到95%,新鲜血小板的供应也100%得到满足,冰冻血小板的库存控制在合理的范围之内,预约式模式与随机性模式相比有显著性差异（P〈0.05）。结论通过预约式采集血小板模式,改变了以往机采血小板的随机被动捐献模式,工作人员的主动性强,工作效率提高,既可满足临床新鲜机采血小板的需求,又可合理控制冰冻血小板的库存,值得推广与应用。

简介：【摘要】 利用AI规则引擎算法及互联网技术，设计基于多因素的动态规划模型医技检查预约平台，最终完成病人医技检查的“一站式服务、智能化分配”的服务功能，实现医技检查资源的全院透明共享，完善医技检查科室的精细化闭环管理，减少病人候诊时长，改善服务效率提高服务满意度。

简介：【摘要】目的 探讨智能预约系统在住院患者检查预约中的应用效果。方法 选取2018年6月至2019年我6月，在我院住院治疗的350例患者作为对照组，2019年11月至2020年11月，住院检查375例作为观察组，对照采用传统常规预约检查，观察组采用智能化预约检查，对比两组预约检查时间以及护理满意度。结果 观察组通过智能化预约检查时间明显少于对照组（

简介：【摘要】 目的 探讨应用PDCA循环管理模式在门诊“一站式”医技集中预约中的应用效果。方法 应用PDCA循环管理模式，通过现场调查、原因分析，找出医院门诊现存问题，并制定对策。应用PDCA循环管理法对管理目标进行管理，并比较运用PDCA循环管理法前后门诊患者等待时间、满意度及人力成本等指标的差异。结果 通过应用PDCA循环管理模式，医技集中预约服务不断优化升级，减少了医技科室现场检查的环节，提高了医技科室的工作效率，减少了病人排队等候时间，改善了患者就医体验，提高了门诊患者满意度，值得广泛推广及应用。

简介：【摘要】目的：分析门诊预约服务方式对护理质量的干预效果。方法：我院选取 2019年 2月至 2020年 3月通过门诊预约就诊的 180例患者作为研究对象，根据不同的预约方法分为观察组与参照组，两组各 90例。参照组患者使用电话门诊预约，观察组患者使用微信门诊预约，对比两组患者候诊时间、护理质量与护理满意度。结果：观察组候诊时间比参照组短，观察组护理质量优于参照组，组间差异较大（ P＜ 0.05）；观察组患者护理度 96.67%比参照组护理满意度 76.67%高，组间差异较大（ P＜ 0.05）。结论：微信门诊预约能减少患者候诊时间，提高护理质量，进而提高患者对护理的满意度，值得推广。

简介：

简介：

简介：摘要目的通过对手机APP软件预约挂号与传统预约挂号方式进行对比分析，探讨手机APP软件预约挂号服务的应用前景。方法随机选取我院预约患者分为4组，即现场预约组、电话预约组、网上预约组和手机APP软件预约组，采用问卷调查或电话回访的方式，调查预约满意度。结果手机APP软件预约组的挂号时长明显低于其他三组，且手机APP软件预约组的满意度评分总分均明显高于其他三组，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论手机APP软件预约门诊挂号可明显缩短挂号时长，提高患者对候诊时间、医疗服务满意、工作效率的满意度，有广泛的应用前景，值得推广和应用。

简介：摘要：本文主要从内镜检查的流程上进行改造，通过召开各部门协调会、开设麻醉评估门诊、调整内镜检查的首次预约至检查预约中心集中预约、加强内镜检查注意事项宣教等措施，优化内镜检查服务流程，缩短患者等候时间，改善就诊秩序，更好地为患者提供服务。

简介：摘要为解决看病难问题，提高预约知晓率，我院对部分专家号实施分时段预约挂号。通过对预约挂号现状的分析总结，加大宣传力度，实行挂号收费一体化，对部分患者采取分时段预约等对策，增加了预约人次，缩短患者预约等候时间，合理利用医疗资源。

简介：摘要目的探讨提高冠心病患者家属心肺复苏术的理论知识与操作技能，提高其应急救护能力。方法采用便利抽样的方法选取上海市某街道冠心病患者家属100名作为研究对象，将其按随机数字表法分为对照组与试验组，每组50名。对照组采用口头健康教育方法，集中讲解心肺复苏(CPR)急救知识及观摩操作视频。试验组以课堂授课的形式对家属进行理论知识的培训，以模拟操作的形式对家属实行技能培训，每次培训根据患者家属时间采取预约制进行跟踪随访。比较两组培训前、后心肺复苏相关理论知识与技能成绩，比较试验组培训不同时间点理论、技能、操作难点得分情况。结果两组培训前理论和操作得分差异均无统计学意义(P>0.05)，培训后差异有统计学意义(P<0.05)，且经过培训试验组理论操作成绩优于对照组。试验组经过培训，理论、操作技能、操作难点成绩都提高了，差异有统计学意义(P<0.05)。但是1个月后有下降，培训后6个月复训成绩提高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论对冠心病患者家属实施参与预约跟踪式心肺复苏培训可显著提高患者家属的急救知识与技能，提高家属的应急救护能力。

简介：【摘要】目的：探究护士分时段现场预约与走动式管理在门诊质控管理中的应用效果。方法：便利选择2021年3~8月在云南省某三级综合医院门诊就诊的30例患者作为对照组，实施常规门诊质控管理；同时选择2021年9月-2022年3月在云南省某三级综合医院门诊就诊的30例患者作为观察组，实施护士分时段现场预约与走动式管理；对比两组诊疗服务效果、就诊质量。结果：观察组诊疗服务效果、就诊质量均优于对照组（均P＜0.05）。结论：在门诊质控管理中应用护士分时段现场预约与走动式管理效果显著，有效提高门诊的护理服务效果及就诊质量。

简介：摘要 : 目的 : 了解我国医院门诊预约挂号的现状， 为提高医院门诊预约挂号服务质量提供合理化的 建议。方法 : 在 2015 年 1 月 - 2016 年 1月间， 调查石家庄 市共计 25 所医院，对 25 家医院的 预约挂号服务进行全面地 统计与 分析，了解其门诊预约挂号服务现状。结果 : 目前石家庄市医院门诊预约挂号现状如下：（ 1) 预约挂号比例较低 , 但呈现上升趋势；（ 2 ）门诊预约方式多样；（ 3 ）预约时间设置较为合理；（ 4 ）预约挂号患者满意度较高。 结论: 为推动医院门诊预约挂号工作地进一步发展， 医院应多部门协作，加强 对 门诊预约挂号的宣传 ，完善医院预约挂号信息化平台，同时，科学安排患者的就诊顺序 。

简介：

简介：9月1日，陕西省首批13家三级医院门诊预约挂号服务正式启动。

简介：挂号服务是医院对外服务的前沿,挂号服务质量直接关系到医院的医疗氛围和门诊患者的满意度。门诊预约挂号解决门诊就医＂三长一短＂的现象[1-2]。本院结合医院实际情况和为了满足患者的需求,自2009年11月以来实施了门诊预约挂号的服务,经过1年多的实践,取得较好的效果,现将方法和结果报道如下。

简介：摘要目的优化就诊流程、缩短患者候诊时间。方法逐步开展多种形式的预约服务、加大宣传力度、减少爽约、加强专家门诊管理，实行相互兼顾，合理“优先”。结果有效缓解就诊高峰压力，提高门诊管理水平和预约率。结论预约门诊服务需要多部门的通力合作，要努力构建和谐的医患关系和诚信体系，做好分时段预约，减少爽约，才能使预约服务得到更好的发展。

简介：摘要目的了解家庭医生制社区门诊预约和履约情况，分析其影响因素，为更好的开展家庭医生制工作、提高慢性病管理水平提供依据。方法通过长宁区家庭医生工作站及新健康档案系统两个信息软件，对虹南居委2014年4至7月共4个月预约及履约情况进行统计分析。结果建立慢性病管理卡者预约率高于未建立慢性病管理卡者，家庭医生管理对象履约率高于家庭医生助手管理对象（P＜0.05）。结论慢性病患者是社区门诊的主要就诊对象，家庭医生参与社区慢性病管理可以提高管理能级，提高患者依从性及满意度。应更合理的分配有限的卫生资源。

简介：“性爱预约”不失为一种好方式。中年人的性爱和情爱，很难像青年时代那样狂野、热力四射、呼之即来。它更像涓涓流淌的溪流，稳定而缠绵，需要前期铺垫。