简介:目的对患者电话预约挂号、取号及其挂号、取号过程中出现的问题实施闭环式服务.方法针对目前电话预约挂号和取号在管理上出现的"分离",通过电话预约闭环式服务模式的创建及实施闭环式服务模式的过程管理,制定电话预约挂号闭环式服务模式的方案.结果实行闭环式服务模式后,真正实行了"电话预约挂号、取号"的闭环式服务,预约挂号量较同期提高100%以上,预约挂号量占门诊量的20%以上,电话预约占预约挂号量的68%以上,患者满意度达到98%,提升了门诊医疗服务质量,树立了门诊的窗口形象,增强了医院的社会影响力.结论实行闭环式服务模式为医院门诊服务和质量管理提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式.
简介:目的探讨在预约式机采血小板采集模式下新鲜血小板的供应是否得到充足及合理控制冰冻血小板库存的可行性。方法通过电话沟通预约、网络QQ预约、微信平台预约等方法,再根据当日医院的预约数量、新鲜血小板的库存量、冰冻血小板的库存量,合理分配与反馈预约信息。结果在预约式机采模式下,预约采集比例达到95%,新鲜血小板的供应也100%得到满足,冰冻血小板的库存控制在合理的范围之内,预约式模式与随机性模式相比有显著性差异(P〈0.05)。结论通过预约式采集血小板模式,改变了以往机采血小板的随机被动捐献模式,工作人员的主动性强,工作效率提高,既可满足临床新鲜机采血小板的需求,又可合理控制冰冻血小板的库存,值得推广与应用。
简介:【摘要】目的 探讨智能预约系统在住院患者检查预约中的应用效果。方法 选取2018年6月至2019年我6月,在我院住院治疗的350例患者作为对照组,2019年11月至2020年11月,住院检查375例作为观察组,对照采用传统常规预约检查,观察组采用智能化预约检查,对比两组预约检查时间以及护理满意度。结果 观察组通过智能化预约检查时间明显少于对照组(
简介:【摘要】目的:分析门诊预约服务方式对护理质量的干预效果。方法:我院选取 2019年 2月至 2020年 3月通过门诊预约就诊的 180例患者作为研究对象,根据不同的预约方法分为观察组与参照组,两组各 90例。参照组患者使用电话门诊预约,观察组患者使用微信门诊预约,对比两组患者候诊时间、护理质量与护理满意度。结果:观察组候诊时间比参照组短,观察组护理质量优于参照组,组间差异较大( P< 0.05);观察组患者护理度 96.67%比参照组护理满意度 76.67%高,组间差异较大( P< 0.05)。结论:微信门诊预约能减少患者候诊时间,提高护理质量,进而提高患者对护理的满意度,值得推广。
简介:摘要目的探讨提高冠心病患者家属心肺复苏术的理论知识与操作技能,提高其应急救护能力。方法采用便利抽样的方法选取上海市某街道冠心病患者家属100名作为研究对象,将其按随机数字表法分为对照组与试验组,每组50名。对照组采用口头健康教育方法,集中讲解心肺复苏(CPR)急救知识及观摩操作视频。试验组以课堂授课的形式对家属进行理论知识的培训,以模拟操作的形式对家属实行技能培训,每次培训根据患者家属时间采取预约制进行跟踪随访。比较两组培训前、后心肺复苏相关理论知识与技能成绩,比较试验组培训不同时间点理论、技能、操作难点得分情况。结果两组培训前理论和操作得分差异均无统计学意义(P>0.05),培训后差异有统计学意义(P<0.05),且经过培训试验组理论操作成绩优于对照组。试验组经过培训,理论、操作技能、操作难点成绩都提高了,差异有统计学意义(P<0.05)。但是1个月后有下降,培训后6个月复训成绩提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对冠心病患者家属实施参与预约跟踪式心肺复苏培训可显著提高患者家属的急救知识与技能,提高家属的应急救护能力。
简介:摘要 : 目的 : 了解我国医院门诊预约挂号的现状, 为提高医院门诊预约挂号服务质量提供合理化的 建议。方法 : 在 2015 年 1 月 - 2016 年 1月间, 调查石家庄 市共计 25 所医院,对 25 家医院的 预约挂号服务进行全面地 统计与 分析,了解其门诊预约挂号服务现状。结果 : 目前石家庄市医院门诊预约挂号现状如下:( 1) 预约挂号比例较低 , 但呈现上升趋势;( 2 )门诊预约方式多样;( 3 )预约时间设置较为合理;( 4 )预约挂号患者满意度较高。 结论: 为推动医院门诊预约挂号工作地进一步发展, 医院应多部门协作,加强 对 门诊预约挂号的宣传 ,完善医院预约挂号信息化平台,同时,科学安排患者的就诊顺序 。