简介:摘要目的调查胸痛患者从发病到医院在有效治疗措施之间的一段时间,分析导致延迟就诊的因素。方法回顾调查本院区急诊2013年1月-2015年5月接诊的40例胸痛患者,算出从发病到到患者用上有效治疗平均为244.7分钟,对超过3小时的延迟病例的原因进行分析。结果在致死性较高的胸痛患者中,延迟就诊的因素有患者及家人对疾病严重程度认识不足;院前救护与院内救治无有效衔接;医院流程不规范,救治能力差异大。结论胸痛患者延迟就诊的因素有主观因素和客观因素,政府、社会、医院要加强宣传,提高患者对急诊就医的依从性;同时有能力的医院,尽可能的建立起胸痛中心,从而改善患者预后。
简介:目的通过对门诊病人投诉的因素、科室及对象进行分析,找出其规律特点,为正确处理和有效防范提供依据。方法采取一般统计描述性方法,回顾性总结分析2012年5月至2015年5月医院门诊发生的82起病人投诉案例。结果投诉主要因素中,医方原因占78.05%,患方原因占21.95%。医方原因包括医患沟通(占25%)、责任心(占20.31%)、诊疗技术(占20.31%)、制度落实(占18.75%)和职业倦怠(占15.3%);患方原因有认知差异(占38.89%)、期望值过高(占33.33%)和利益驱动(占27.78%)。结论由门诊部办公室为主进行协调解决,并建立长效管控机制,优化门诊服务流程,提升医疗服务质量,加强医患沟通交流,是有效防范门诊患者投诉的对策。
简介:摘要目的了解徐州地区婴幼儿听力损失就诊现状,为徐州地区的新生儿听力筛查和早期诊断提供参考。方法回顾分析2008年3月-2012年5月来徐州市中心医院就诊的64例听障婴幼儿,所有患儿均进行了声导抗、耳声发射、ABR及ASSR和行为测试等组合听力学检查,部分患儿进行影像学检查以排除中耳炎。结果64例中农村55例,城市中患儿9例;49例出生时未进行听力筛查,其中农村42例,占未筛查总人数的85.71%;所有进行过听力筛查的患儿均未进行复筛;40例首次就诊和首次听力检查的年龄相同,平均3岁;只有16例就诊时佩戴了助听器,平均年龄2.2岁。结论农村未进行新生儿筛查的人数较多且发现耳聋年龄较晚,大部分未能及早佩戴助听器,在徐州地区要重视农村新生儿筛查工作并进行早期干预。