简介：摘要：基于多种互联网技术的不断发展以及人们生活质量的逐渐提升，现如今各供电企业的营销客户 服务以及管理工作面临的困难以及挑战越来越多。同时，当今社会人们对电能的需求以及供电方式的需求也发生了较为显著的变化，因此，对互联网 + 营销服务创新进行了分析。

简介：电商行业开始转向智能化，智能客服机器人效率高，能明显缩短咨询处理时间，分流传统人工客服压力，节省服务成本。该智能客服机器人基于图灵机器人API，并使用android开发应用软件，实现代替人工服客服的目的。其主要分为智能机器人服务、智能机器人报表和智能机器人管理三个模块，来实现客服机器人的功能，从而用于电商服务。

简介：摘要结合实践来看，受到多种主客观因素所影响，传统呼叫模式带来坐席成本及工作压力剧增，在这种情况下急需创建一个新呼叫模式将人工客服和在线智能问答机器人相结合智能问答机器人负责回答简单问题，而人工客服解答需要与后台数据交互的问题。我们通过大数据分析将历年的问答数据进行分析形成知识库图谱，通过知识推理技术自动回复用户提问。如果你的问题无法快速定位到答案，系统自动转接人工客服。总之，当人工客服全忙情况，智能问答机器人一直在线，这样可以解放人力资源和提供优质服务。有鉴于此，下文在充分结合笔者对相关文献研究以及自己工作实践情况下，主要围绕于企业呼叫中心应用智能客服进行探讨。

简介：【摘 要】针对电力智能客服多通服务模式应用的价值进行分析，能够促进电力客服服务的智能化、主动化及高效化发展，提升客服服务的质量。根据电力企业客服工作的内容与要求，提出智能客服多通服务模式的应用策略。电力企业需要坚持与时俱进的理念，灵活应用网络化、智能化技术，以提升客户体验为目标，打造现代化的服务体系，促进电力企业的持续发展。

简介：摘要：电力客服是电力行业发展的重要内容。因此，在企业发展过程中，应重视电力客服系统的重要性。始终将客户需求作为主要的工作内容，并通过电力客服系统加强与客户的联系，提高部门之间的密切性。只有这样，才能有效树立一个电力品牌形象，提高客户对电力企业的认可和肯定，增强企业的经济效益，并全面促进电力行业的长足发展。

简介：摘要：基于电力智能客服构建多通服务模式，为电力客户提供及时、准确的电力服务，加快电力客户服务的速度，可明显减少人工客服不足与客户需求增加之间的矛盾，和谐客户与电力公司之间的关系，利于电力公司树立形象。因此，从服务于电力客户的角度出发，建立并实施智能客服多通服务模式，优化设计电力智能客服，建设多通应答系统、业务协同服务模式、语音导航系统等，为电力客户提供优质的多通服务。

简介：摘要：近年来，随着海量数据和人工智能等技术的迅速发展，各个部门继续发生重大变化。其中，作为创新和变革支柱的金融部门对情报和效率提出了新的要求和期望。在这种情况下，侧重于客户体验的银行服务窗口面临着新的挑战:客户数量和人工成本的增加、客户问题的简化和重复、公司对效率和智能的额外要求等。如何利用迅速发展的先进技术，例如人工智能，促进金融部门，特别是银行部门的劳力密集型客户服务中心向技术密集型客户服务中心，从劳动密集型向智能化、人性化、精细化、云端化的技术密集型转变，已成为摆在客户服务人员面前的重要问题。

简介：摘要：传统企业客户服务主要依靠人工提供咨询和相应的服务，传统行业大部分主要的中央国有企业在销售过程中以“人海战术”为主要采购方式，向客户销售一般面临着人力成本高、与传统客户服务相比，智能客户服务使用NLP(自然语言处理)、ASR(语音识别)等技术来提高文本和语言处理能力，在访问渠道、响应效率、数据管理分析等方面具有显着优势，并大大提高客户服务的工作效率。此外，智能客户端服务可以从行业发展的薄弱环节执行会话转移和人工-机器操作，并实现从最初的手动客户端服务模式到将智能客户端服务与少量手动客户端服务相结合的模式的过渡。

简介：摘要：在科技迅猛发展的全新时代，人力资源部门迎来了以员工为服务对象的数字化人力资源服务时代。为了适应企业数字化转型需求，关注新生代员工的员工体验，搭建贯穿员工雇佣旅程周期的员工自助服务平台，通过智能客服处理员工咨询，为员工解答和解决问题，提高员工的体验和满意度，进一步赋能员工，提高组织绩效。

简介：摘要人工智能是现代化技术发展的重要产物，在很多领域中都得到广泛应用，人工智能技术的核心是减轻工作压力，用智能化代替劳动。本文主要对人工智能在智能客服领域中的应用进行探讨。

简介： 摘要：随着人工智能技术的快速发展，智能客服作为客户服务领域的重要分支，正逐渐改变着传统客服模式。本文深入探讨了人工智能在智能客服领域的应用现状，分析了其发展趋势，并对未来发展进行了展望。文章指出，人工智能的应用提升了客服效率，改善了用户体验，但也面临着技术挑战、数据安全与隐私保护等问题。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，智能客服将朝着更加智能化、个性化和人性化的方向发展。

简介：摘要本文对智能客服系统中智能问答系统对客户问句理解部分进行了深入的分析。在智能客服系统对问句分析时，不仅更加细化了疑问词短语的分类，使系统能够对表达形式不同，但语义相同的问句采用相同的分析算法，提高了系统处理多种表达形式问句的能力。通过识别问句中主题词的方法，确定搜索的知识库，明确和缩小了搜索范围，减少了对无用信息的搜索。最后针对智能问答系统对客户问句理解阶段采用的主要方法进行了详细的阐述。

简介：摘要电网问题诉求处理采用传统呼叫模式电话坐席受理问题处理坐席回访为主，面临问题诉求量逐年大幅增长，人工坐席数不断增加，维护成本高，业务培训成本高，提升客户满意度指标压力大等诸多问题，传统呼叫模式已经不能满足日益增长的客服需求。而通过文本或者语音等方式交互的智能客服问答机器人与传统呼叫模式的整合，有效地降低客服话务量，从而降低客户服务成本，提升客户服务满意度。

简介：摘要：随着经济和各行各业的快速发展，电力行业发展也十分快速。电力企业如果想要转型升级，加快自身的建设，就必须不断提高电力客户服务的质量，不断进行更正，对一些不足之处加大整改的力度，做好与电力客户服务相关的工作，才能打造一个服务好、产品优的电力企业。

简介：摘要：随着社会的发展与进步，我国的科学技术实现了突飞猛进的发展，信息技术的运用，促进了电力企业的稳定运行，带动了电力企业的整体发展。快速迭代的服务渠道、自助开放的客户沟通需求、丰富宝贵的客户体验痕迹捕捉，新时代下的电力企业客户服务环境与传统基于人工的服务模式形成了矛盾。智能化的客服模式，也许正是解决问题的一把关键钥匙。

简介：

简介：【摘 要】针对供热客服热线中的人机交互模式，分析了传统按键模式与智能语音交互模式的优劣，随意说模式的优点是可直达所需业务节点，用户体验方面较强。本文从技术组成、技术流程和对话流程角度阐述了随意说模式的设计方式。结合天津能源投资集团供热客服热线的实际应用，探讨了随意说模式可覆盖的业务范围和人机交互流程中的关键业务策略，最后从技术和业务两个方面分析了该模式的应用效果，证明至少有28.96%的人机对话可以代替人工服务。

简介：摘要良好的客户服务是各企业在竞争中获胜的法宝。随着顾客需求的变化，传统的顾客服务体系无法适应日益增长的顾客服务需求。从传统的被动客户服务向主动、开放和智能服务的蜕变是不可避免的。本文就将语音识别技术应用到客户服务系统中，达成语音识别技术向智能客户服务系统的转化进行了初步探讨。

简介：摘要随着现代科技层面的不断拓宽，互联网技术业务的创新与升级，运营商互联网时代已深入改革，对网络终端客服的服务要求提出了更高层次的挑战。在当今社会客户需求不断增多，企业为了提升市场竞争力，客户服务质量必须要提升，企业需要积极引进新型的客服系统，将智能语音识别系统应用在礼服系统中对语音进行有效化管理，保证语音信息得到有效的保存与应用，进一步不断提升客户服务质量，促进行业智能化发展。

简介：摘要：在云大物移智新技术时代背景下，RPA（Robotics Process Automation）技术作为人工智能领域的重要、成熟应用，可助力于电力企业客服人员从大量的简单、繁复的事务性工作中解脱出来，投入到客户问题处理、内部工作协调等高附加值工作中去。本文总结了电力企业自动派单机器人技术的实践应用，探索RPA技术对客服中心数字化转型的作用，对提升电网企业综合管理水平具有重要意义。