简介:摘要:该研究旨在改进供电所的客服投诉管理与处理策略,提升用户满意度和增强用户关系。通过利用社交媒体和移动应用与用户互动、定期开展用户满意度调研和反馈收集、建立快速响应机制和投诉处理优先级、加强内部协调与沟通、引入自动化技术和工具、加强客户反馈和投诉结果跟踪、建立投诉评估机制和持续改进措施、提供合理的补偿和解决方案等具体措施,供电所可以有效改进客服投诉管理与处理,提升用户满意度和用户关系。
简介:摘要:为解决日益严重的城市交通拥挤问题,世界各国开始重视和发展城市公共交通,城市轨道交通系统作为一种可持续公共交通方式,更以其在解决城市交通拥堵、改善城市空间结构、保护城市环境、节约城市土地资源、促进城市精益发展等方面的突出表现,以及其便捷、安全、可靠、准点的功能特征,近些年来在世界和中国获得了长足的发展。安全运营是城市轨道交通的生命线,是最大的人文体现,若要真正将安全运营管理落到实处,需要在确保列车安全的前提下,最大限度地提高城市轨道交通客运服务质量,满足不断增长的车辆行车效率、效能和乘客舒适度水平的要求。因此,为了吸引客流,提升客运服务质量,需要高度重视城市轨道交通运营服务质量影响因素的研究。