简介：服务品牌建设是服务企业提高竞争的关键,内部营销是服务品牌建设的一个重要环节.服务的无形性、不可分离亮性、品质差异性、不可储存性等特征,使得服务企业的员工在服务过程中起着举足轻重的作用.他们的工作态度、服务技巧、服务水平直接影响顾客感知服务质量的水平.做好内部营销工作,可以有效提高员工满意度、忠诚度及敬业精神,保证顾客满意战略实施,进而促进服务品牌建设.

简介：在教育学生全面系统地掌握专业知识的同时,应教育学生注重观念更新.目前,应着重培养学生下列八种观念:1.市场观念.营销人员作为市场活动的主体,其行为的目的不是给予、馈赠或捐献,而是按照等价交换的原则来实现商品的价值

简介：

简介：在目前竞争日益激烈的市场环境中,制造企业需要运用各种服务营销手段,取得稳定、持续的发展。这些手段包括有形展示和服务创新等。同时也需要制造企业建立以服务为先导的企业文化和树立良好的品牌意识。

简介：一、服务营销理念及其发展改革开放初期,随着市场经济的发育,市场营销思想被引入中国并得到了广泛传播,对中国社会主义市场经济的发展和企业在竞争中的成长起到了积极的推动作用.但无庸讳言,受传统观念、经济体制、人员素质等因素的影响,市场营销思想在中国的形成与发展过程是渐进的.在电力企业中,市场导向意识、顾客导向意识至今还没有得到足够的重视,以市场、顾客为导向的战略发展、市场营销机制尚未完全建立起来.近年来,在发达国家发展得如火如荼的服务营销思想,对电力企业来说更是新鲜事物,还未能与传统的市场营销思想一样在国内得到广泛传播.

简介：市场营销近视症是西奥多·莱维特1990年提出的,在他之后,很多营销学者对其原因进行了研究,本文则从服务和服务营销的视角分析营销近视症的表现、原因,并提出了相关应对策略.

简介：

简介：沟通障碍困扰运营商运营商提供通信服务时总会遇到一些问题,有些时候仅仅是因为沟通不够而产生的.例如,移动公司有很多种优惠套餐,每种套餐都包含一定的条件,用户可能会不完全了解,当用户满怀希望赶到营业厅时却发现因为不符合条件而得不到企业所承诺的服务,这时就会对公司产生不满.这就是典型的沟通问题,同样的沟通问题还会出现在员工与公司、员工与用户之间.归纳起来,运营商的沟通问题主要有以下四个方面:

简介：

简介：根据我省及大连市的人口现状及变化趋势,高职院校开设老年服务与管理专业是必要的和可行的,通过市场调查和预测,确定了教学思想和目标,提出了本专业教学的基本思路和改革方案,同时还制定了改革规划和保障措施.

简介：职业学校的生产实习,是学生离开课堂,走出校门,通向社会的第一步;是课堂教学效果的验证与考核过程,是学生综合素质的展现过程;是学校及时发现问题并及时调整与改进的过程。

简介：

简介：从饭店业发展的实际情况看，价格竞争方面的优势总是有限的，因为它受产品成本的制约，供大于求的市场条件下，服务品牌、饭店形象、关系营销待，很快成为当今饭店业经营管理中异军突起的非成本性竞争优势。

简介：营销观念是在一定时期内占主导地位的企业在经营实践中逐步形成的一种企业经营管理思维模式，这种思维模式经营销学者归纳总结后又对更多企业的经营活动产生指导作用，从而形成一种企业普遍认同的观念。因此，任何一种营销观念的产生和存在都有其历史背

简介：服务承诺，是指服务企业对服务质量或服务效果的担保，一般要指明一旦达不到质量或效果将给顾客怎样的赔偿和多少赔偿。应当指出的是，目前我国服务业推出的“服务承诺”中许多并非真正的服务承诺，因为这些所谓的“承诺”没有指明一旦做不到将提供怎样的赔偿和赔偿多少。从营销的观点讲．不指明赔偿及其金额的“承诺”是无意义的、甚至“虚假”的承诺。事实上．不指明赔偿及其金额的“承诺”一般是不准备兑现或无法兑现的承诺。

简介：服务除了具有无形性以外，还具有不可分性，即服务的生产与消费是同时进行的。在服务过程中，生产者与消费者之间很难分开。这使得服务生产常常是“一对一”的，即一个服务人员为一个顾客服务。这就造成服务普遍的排队现象，而排队显然影响服务业的营销。服务业克服排队现象的办法，一是增加服务人员，但这会增加成本；二是采取“一对多”的服务方式，让一个服务人员同时为多个顾客服务。

简介：该文介绍了市场营销中整体产品和产品支持服务的概念，以及如何以较少的投入获得电力客户较多的满意。

简介：本文阐述了高校营销专业学生专业思维的内涵及其构成因素，指出了专业思维能力的培养是一项系统工程并提出了专业思维能力培养的具体方案。培养方案作为社会经济领域最活跃的营销人员，营销思维的高低更是决定其成败的关键。营销思维能力高的人往往可以适时地抓住机会，创造出不菲的利润或价值；而营销思维能力低的人不仅在不断地失去机会，而且往往是赔了夫人又折兵，成为商业战争中的失败者。因此。高校营销专业的教学过程中，应将培养学生的专业思维能力作为重要的目标。本文探讨了营销专业学生的专业思维的内涵及其构成，并进一步指出了专业思维培养的具体方案。

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