简介：摘要：随着我国综合国力的不断提升，我国快递也的发展也得到了极大地提高，同时，随着我国经济社会持续发展和人民生活水平不断提高，人民群众的消费需求日益增长，同时，在消费中产生的侵害消费者权益问题也备受社会关注。保护人民权益是法治的根本目的。本文主要对快递自取点服务质量量表的开发与验证做论述，详情如下。

简介：随着时代和经济的发展,公众对质量的要求也越来越高,服务质量普遍被认为是服务产品差异化和建立服务企业竞争优势的主要因素,也是服务业的核心所在。但在实践应用中,当服务质量存在缺陷时,何种服务质量模型能够为管理者提供纠正偏差的诊断能力,这依然是学者们争论的焦点。因此,本文以我国为研究背景,用内蒙古服务企业的数据比较服务质量模型的诊断能力,并通过实践测量验证所选量表的实际诊断能力,为今后服务质量测量量表的选择提供可借鉴的依据。

简介：目的探讨中文版皮肤病生活质量表（DQOLS）和Cardiff痤疮伤残指数（CADI）在国内的适用性。方法对120例成年女性痤疮患者进行生存质量的调查，分析信度、效度、反应度。结果两量表的信度、效度均较好，反应度均无统计学意义。结论两量表均具有较好的信度及效度，进行部分修改后能作为我国痤疮患者生存质量的测评工具，但是量表的反应度有待进一步研究。

简介：采用文献资料法、问卷调查法、访谈法和数理统计等方法,以高校教师为调查对象,采用主成分分析对《运动友谊质量量表》进行修订.结果表明,高校教师运动友谊质量特征与儿童青少年的运动友谊质量特征略有不同,高校教师运动友谊质量共26个条目,分为5个纬度,包括运动愉悦与问题解决、支持与帮助、共同理念、忠诚与亲密、自尊.

简介：已有学者从战略选择角度对企业升级路径进行了一定研究，但还没有开发企业升级路径测量量表。在对企业管理人员半结构化访谈的基础上，运用扎根理论的一般流程，使用Nviv08．0质性分析软件对访谈材料进行编码，初步产生关联式编码12项。关联式编码条目化后，经专家小组讨论形成企业升级路径预测量表，并以制造型企业样本进行实证检验，最后形成正式量表。该量表具有良好的内部一致性信度、收敛效度和区别效度。量表包含产品升级、替代跨国公司产品、加强关键部件壁垒的突破、加大对生产服务投入、降低成本、“低碳运作，提升环保标准”、与合作企业有效协同及流程升级等八个企业升级路径维度。

简介：3月15日，在兰州市物业管理整治升级工作推进会上，兰州市住房保障和房产管理局与兰州市大数据管理局携手启动全市物业管理“云平台”，这标志着兰州市利用“互联网＋物业服务”理念提升改造传统服务业态，助推全市物业服务行业转型升级迈出重要一步。同时，

简介：目的通过对11～14岁儿童口腔健康相关生存质量量表（COHRQoL11-14）中文版的验证研究．探讨其在中国适龄人群中应用的可行性。方法按照国际生存质量评价项目的标准程序，对原版COHRQoL11-14系列问卷11-14岁儿童感知问卷（CPQ11-14）、父母感知问卷（PPQ）和家庭影响问卷（FIS）进行翻译、回译、文化调适和改造，建立COHRQoL11-14中文版。使用该系列量表对11-14岁的儿童及其家长进行儿童口腔健康相关生存质量调查，考评量表的信度和效度。结果67对儿童及家长接受问卷调查．收回有效问卷CPQ11-1462份，PPQ和FIS各65份，量表的完成率在89％以上。CPQ11-14内部一致性Cronbach＇sα系数为0．92，条目-量表相关系数为0．49～0．70，ICCs为0．90．分半信度系数为0．85。PPO和FIS的Cronbach’sα系数分别为0．91和0．89，分半信度系数分别为0．84和0．83。因子分析显示中文版量表所包含的条目存在预想的逻辑关系。结论COHRQoL11-14具有可接受的信度和效度，其良好的心理测量学性质为其在中国适龄儿童中的应用提供了理论依据。

简介：摘要论述生活质量(QOL)的定义及国内外研究现状，针对抑郁症的疾病特点及其对患者生活质量的影响，提出对抑郁症患者中医生活质量的研究的必要性。

简介：目的：修订编制“脑卒中患者家庭护理质量量表”，检验其信，效度。方法：以台湾“家庭照护品质量表”为基础修订量表各维度及条目，遴选7名专家测评其内容效度。通过173例社区脑卒中患者的调查研究，检验量表的结构效度和内在一致性信度，并抽取其中的50例检验其评价者间信度。结果：形成具有5个维度，27个条目的评价量表，Cronbachα系数为0.9135，各维度α系数为0.6461-0.8170;评价者间信度为0.851。结论：修订后的量表具有良好的信度与效度，可用于评价脑卒中患者家庭护理质量。

简介：

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简介：中医证候诊断与判效标准是目前中医药研究与发展的主要瓶颈之一，借鉴生存质量量表的产生理念、评价方法，建立符合中医特点的证候诊断及判效标班，是奠定高质量中医药临床研究的基础，进而推动中医理论体系的发展。

简介：摘要目的研制符合我国文化背景及医疗体系的肠造口患者生活质量量表。方法通过文献回顾、头脑风暴、专家函询等方法形成初试版量表。采用便利抽样法，选取2018年7月—2019年2月在西安交通大学第一附属医院、西安交通大学第二附属医院、陕西省人民医院、空军军医大学西京医院、空军军医大学唐都医院5所三级甲等医院的212例肠造口患者进行现场调查。使用条目筛选方法形成终版量表，并对其进行信度、效度的评价。结果最终版量表提取6个公因子分属于3个维度，共30个条目，解释变异量的61.7%，总量表的Cronbach's α系数为0.921，分半信度系数为0.945，各维度的Cronbach's α系数为0.731～0.899，分半信度系数为0.757～0.936。条目内容效度为0.82～1.00，与效标造口患者生活质量量表总分的相关系数为0.756，各维度及维度与总分之间的Spearman相关系数为0.282～0.739（均P<0.01）。结论肠造口患者生活质量量表具有良好的信效度，可用于我国文化背景下的肠造口患者生活质量评估。

简介：摘要目的研制专供成人屈光参差性弱视患者使用的健康相关生活质量量表并进行评价及测试。方法横断面研究。2019年12月至2020年2月在南京医科大学第一附属医院招募成人屈光参差性弱视患者170例、其他眼病成年患者100例及视力正常健康成人80名，在东部战区总医院秦淮医疗区招募视力正常健康成人20名。通过与30例成人屈光参差性弱视患者面对面访谈生成具有80个条目的初始量表。应用初始量表对40例成人屈光参差性弱视患者进行调查，根据答案情况对条目进行删减。采用因子分析确定主要因子（量表维度），采用克朗巴赫α系数评估量表的信度。总量表及各维度得分为所包含条目得分的平均值，范围为0（最低生活质量）至100分（最佳生活质量）。对100例成人屈光参差性弱视患者、100例其他眼病成年患者及100名视力正常健康成人使用量表进行调查，采用单因素方差分析比较得分的差异。结果最终形成的成人屈光参差性弱视生活质量量表（AAAQ）包含视觉功能和社会心理2个维度，每个维度含10个条目。总量表、视觉功能维度和社会心理维度的克朗巴赫α系数分别为0.88、0.78和0.78。100例成人屈光参差性弱视患者中男性55例，女性45例，年龄18~43岁（中位数26岁），与100例其他眼病成年患者及100名视力正常健康成人的年龄及性别分布匹配（均P>0.05）。AAAQ量表区分效度测试结果显示，成人屈光参差性弱视患者总量表、视觉功能维度、社会心理维度得分分别为（28.63±9.18）、（27.69±9.88）、（29.53±9.90）分，均明显低于其他眼病成年患者得分（71.28±8.14）、（65.56±7.81）、（76.85±10.76）分和视力正常健康成人得分（84.54±9.13）、（81.70±9.27）、（87.38±10.06）分，差异均有统计学意义（均P<0.01）。结论本研究成功研制AAAQ，其符合健康相关生活质量量表的信度及效度要求，可用于评估成人屈光参差性弱视患者生活质量。（中华眼科杂志，2021，57：341-347）

简介：本文在构建服务质量模型的基础上,设计出高铁服务质量量表,从而为服务质量评价奠定了客观、公正和科学的指标范围.这是提高客运服务质量,实现高铁公司经济效益的关键因素,同时也是高铁公司服务理念最直接的体现.

简介：摘要：目的：探究门诊老年患者护理服务质量评价量表的构建及信效度检验。方法：选择医院门诊2022年1月至2022年12月收治70例老年患者为研究对象，对量表进行条目筛选并进行效度分析。结果：经检验发现量表Cronbach′sα系数0.910，折半信度0.866，量表信度较为理想。结论：本次编制的门诊老年患者护理服务质量评价量表信度效度良好，评价结果更科学。

简介：近年来，伴随着“入园难”问题的逐步缓解，民众对学前教育的需求从“能入园”转向“入好园”，学前教育事业发展的重心将逐步从规模发展转向质量提升。幼儿园教育服务质量的提升需要在明确服务质量状态的基础上，洞悉顾客（幼儿家长）对于幼教服务质量属性的感知；需要运用科学、系统的方法确定幼教服务质量属性的优先权，才能进而提出服务质量提升的有效途径和策略。本研究整合Kano模型和SIPA方法，提出了基于Kano—SIPA的幼教服务质量属性探测与服务质量提升决策模型，对于幼儿园管理和幼教行业的发展具有现实意义。该模型不仅基于Kano模型，在考虑顾客心理感知的基础上对服务质量属性进行识别与分类，同时整合运用SIPA方法，既能分析顾客对于各质量属性的重要度感知与幼儿园在各质量属性上的绩效，又能考虑其比较标杆的绩效，从而可以为幼儿园教育服务质量属性提升的优先顺序的确定提供科学依据，并给出有针对性的提升策略，促使幼儿园采取切实有效的措施提升服务质量。

简介：

简介：在服务经济时代，服务质量成为企业之间竞争的焦点，然而由于顾客自身需求特点不同，企业识别能力不同，服务质量差距就不可避免。本文在分析服务差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出缩短服务差距提高服务质量的策略。

简介：摘要目的汉化成人癌症生存者生命质量量表（QLACS），并对其进行信效度检验。方法对英文版癌症生存者生命质量量表进行翻译、回译、文化调试，形成中文版QLACS；采取方便抽样方法，对天津医科大学肿瘤医院随访的222例成年癌症生存者进行调查。采用相关系数及临界比率值法进行项目分析；采用探索因子分析评价量表的结构效度，采用条目水平内容效度指数（I-CVI）和总条目的平均内容效度指数（S-CVI/Ave）评价量表的内容效度；采用Cronbach α系数及折半信度评价量表的信度。结果中文版QLACS保留47个条目，经探索因子分析共性部分提取出8个公因子，累计贡献量74.393%，且每个条目在相应公因子上载荷均在0.4以上；癌症相关部分提取出5个公因子，累计贡献量71.937%，且每个条目在相应公因子上载荷均在0.4以上；量表的I-CVI值为0.89~1.00，S-CVI/Ave值为0.93。量表总Cronbach α系数为0.935，共性部分Cronbach α系数为0.933，癌症相关部分Cronbach α系数为0.865。结论中文版QLACS具有较好的信度和效度，可用于评价我国成年癌症生存者的生命质量。