简介:摘要:当前我国市场经济发展正在不断完善,经济体制改革也不断深入,而电力企业也一改过去的垄断身份,直接面临市场竞争。在新时代下,电力企业应该积极面对竞争和挑战并且求得发展。对于电力企业来说,其经济来源是用电客户,所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。电力公司应该以客户价值作为依据,建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题,以此为基础提出了其服务管理策略。
简介:摘要:电力营销的概念-为满足用户的需要而持续地提升其经济效益和顾客满意度的一系列经济行为,包括生产、运输和产品的销售。随着电力系统的不断深化、改革和完善,电力营销已经成为一个既古老而又新颖的问题。随着电力市场的日益激烈,电力市场的营销工作已远远落后于客户的需求,供电公司的营销人员素质有待提高。要解决上述问题,必须在电力营销理念的更新上,建立以客户为导向的营销理念,以市场为导向的营销理念,以客户为中心的营销理念。完善的电力市场营销系统,提升服务品质,满足顾客需求。最关键的是,根据用户的特性、价值等情况,对不同时期的用电量规律和发展需要进行深入的分析,并制订出一套能为广大客户接受、方便、高效的流程管理方法。
简介:【摘要】随着电力行业的不断发展,在电力营销过程中也面临了诸多问题,但是从根本上来说还是由于客户服务工作不到位而引发的问题,因此电力市场中的客户服务问题也逐渐成为了电力企业发展中的一个重要方面。本文分析了电力企业内部存在的问题,并提出了解决方案。
简介:摘要:大客户作为电力企业的重要用户,其业扩报装工作环节众多、涉及面广、社会关注度高,是供电企业树立社会形象的重点所在,因此必须紧抓业扩工程提速和优质服务两个关键点,针对高压业扩工程这项重要工作,多举措推进业扩报装提速、提质工程,提升客户满意度。