简介:摘要目的探讨分析在基层医院开展APP挂号预约软件与网上预约平台进行门诊预约挂号后实施针对性管理干预,在提升预约挂号率方面的实践与效果。方法纳入我院2017年7月至2018年4月及2018年5月至2019年2月两个时间段进行门诊预约挂号部分患者为观察对象,其中2017年7月至2018年4月期间进行门诊预约挂号的652例患者为对照组,2018年5月至2019年2月期间进行门诊预约挂号652例患者为研究组,由门诊部分医护人员成立针对性管理干预小组,就APP及网上预约挂号中的常见问题及原因进行观察分析,并制定实施针对性的管理干预措施,在2018年5月至2019年2月期间进行落实,纳入研究的两组患者的门诊预约挂号失约率、就诊患者对门诊预约及诊疗服务的满意度进行评定比较。结果研究组门诊预约挂号失约率显著低于对照组(P<0.05),研究组就诊患者对门诊预约及诊疗服务的总体满意度显著优于对照组(P<0.05)。结论基层医院开展APP挂号预约软件与网上预约平台进行门诊预约挂号后实施针对性管理干预能够有效降低预约挂号失约率,同时提高患者对预约挂号及门诊诊疗服务的满意度。
简介:摘要目的探讨护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的影响。方法选取2016年4月至2018年12月在本院门诊分时段预约挂号患者98例作为此次的研究对象,随机分为对照组49例,实验组49例,对照组中实施常规挂号就诊,实验组实施护理分诊管理挂号就诊,对比两组患者的满意率以及医患纠纷情况。结果实验组服务满意率为95%,对照组服务满意率为81%,实验组满意率更高,实验组医患纠纷发生率为2%,对照组医患纠纷发生率为12%,实验组发生护患纠纷人数较少。结论对门诊分时段预约挂号就诊患者予以护理分诊管理,能提升服务满意度,减少医患纠纷,值得推广应用。
简介:摘要课堂的老师如何流畅地将一节课上完并让同学们铭记心中,让在同学们心里本就觉得乏味的数学课堂变得更加拥有吸引力,这一切都无法离开老师的辛勤备课,万事自具备,何以欠东风,有准备方能体会尽善美。教育教学随着时代的进步更加深入人心,园丁们备课的方法更是千姿百态,更高效地备课,备出课堂的精彩。
简介:摘要目的探讨非语言式沟通在分针挂号中的实际效果和推广价值。方法随机选取本院2017年11月—2018年9月在我院实施非语言式沟通的门诊挂号分诊的10名女护士作为观察组,而本院未实施非语言式沟通的门诊挂号分诊的10名女护士作为对照组。观察并且记录门诊挂号分诊的女护士应用非语言式沟通方式的实际效果,记录并且分析患者的满意程度。结果观察组的护士所接待的患者满意程度明显高于对照组(P<0.05);观察组护士与患者发生纠纷的几率明显低于对照组,两组之间存在的差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊挂号分诊护士所采取的非语言式的沟通技巧可以在临床护理中取得良好的效果,在很大程度上提高患者的满意程度,缓和护士与患者之间的矛盾,降低发生医疗纠纷的几率,提升了服务的质量,在临床医学上具有推广意义。
简介:摘要:本系统以客户端开发为依据,对客流量做了详细分析,建立了完善的线上线下排队体制,补充了市面应用程序不具备的排队人数、等待时间显示,排队消息提醒等功能,并选择合适的开发工具,完成了整个系统的程序编码实现。