简介:2015年8月20日,河北机场集团加入首都机场集团后成立的第一个专业化公司——河北空港贵宾公司正式挂牌。顺应京津冀机场协同发展趋势,作为河北机场集团实现非航业务专业化运营的"先手棋",在一年的时间里,贵宾公司通过"专业化"引领,不仅立起了一张河北航空服务的新名片,让服务创造更大社会效益,还带动了经济效益的提升。专业化思维——从服务保障到经营管理河北贵宾公司在石家庄机场拥有64名专业服务人员,4570平方米专属服务区域和独立服务流程,是为中央及地方政府要客、重要国宾、商务贵宾、航空公司两舱旅客及公务机抵离石家庄国际机场提供高标准地面接待与保障的惟一专业服务机构。
简介:摘要选择2019年7月1至31日的全部贵宾客户,进行服务模式再造,采用“一带二”与小组合作导检服务模式,融入流程化沟通,精细化管理,选取2019年4月1至30日全部贵宾客户作为再造前小组与再造后的效果进行对比。导检护士主动自我介绍率明显增加(98.0% 比 0.83%),体检客户对体检护士的认知率(95.0% 比 0.83%)和对体检项目的知晓率(90.4% 比35.35%)明显增加,平均体检时间明显缩短(1.85±0.35 比 2.55±0.57),体检项目漏诊率明显降低(0比0.87%),体检中心收到的表扬信数量占比明显增加(8.7% 比0.41%)。贵宾服务模式再造提升贵宾体检服务质量,提高了贵宾服务满意度。
简介:J·M·库切,南非著名作家,2003年度诺贝尔文学奖获得者。瑞典皇家科学院在10月2日宣布他获奖的消息时,称赞库切的小说"结构精致、对话丰富、分析透彻",并夸奖他是"一位一丝不苟的怀疑者,在抨击残酷的种族主义和西