简介:摘要目的分析门诊预检分诊退换号问题发生原因,总结改进对策。方法2015年1月-2015年3月,医院门诊预检分诊退换号2671例次,占8.80%(2671/30340),前瞻性分析,分析科室、时间分布。在发现退换号后,指导患者对象填写调查表格,综合分析记录在案的退换号原因,统计分析换号原因。结果外科占10.33%(285/2759),内科8.65%(2386/27581),差异有统计学意义(P<0.05);整体上看当日门诊患者人数越多,退换号率越高,最高日退换号率13.35%(126/944);从具体的原因来看,从高到低分别为候诊时间过长20.74%、人员失误18.57%、改换专家号17.00%、预检分诊失误13.85%、未预检9.40%、信息差错9.21%、医生临时未到7.00%,其它中包括接诊医师建议转号、医保原因更换、复诊医师未接诊、病情变化等。结论门诊预检分诊退换号原因较复杂,需加强对患者及其家属的引导,使了解挂号的流程、提高自助终端使用效率、鼓励预约、对停留者提供心理支持、规范专家号的管理,规范管理,提高信息通畅率,提高预见分诊能力。
简介:背景:急性腹部疼痛的病因复杂,因此对腹痛患者进行准确的分诊十分重要,但腹痛的分诊多依赖护士的个人经验,很容易出现失误。目的:探讨非创伤性腹痛分诊单在预检分诊的应用效果。方法:收集2014年1月到2015年12月来上海市中医医院急诊科,以急性腹痛为主诉就诊的成年患者,排除创伤性原因导致的腹痛。2014年1至12月的64例为对照组,由分诊护士根据个人经验进行分诊:2015年1至12月的72例患者为实验组,使用腹痛分诊单分诊。统计对比两组分诊失误率及分诊时间。结果与结论:未使用分诊单时,对照组分诊失误率为8%,分诊时间为(6.03±0.21)min;使用分诊单后,分诊失误率明显降低(5%,P〈0.01);分诊时间(5.04±0.54)min,较对照组明显缩短(P〈0.01)。提示非创伤性腹痛急诊患者采用分诊单分诊,可有效提高分诊准确性,缩短分诊时间。