简介:摘要目的探讨VIP式特色服务在门诊管理中的应用效果。方法采取随机抽样的方法,选取我院门诊于2015年7月至2016年6月期间收治的90例患者当作研究对象,对患者的临床资料进行回顾性分析。将VIP门诊收治的45例患者当作观察组,观察组患者接受VIP式特色服务,将一般门诊收治的45例患者当作对照组,对照组接受常规门诊就医指导。对比分析2组的就诊流程知晓情况、健康知识知晓情况以及患者满意度。结果观察组患者的就诊流程知晓率为95.56%、健康知识知晓率为97.78%,明显优于对照组的77.78%、84.44%,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者中,非常满意31例,满意13例,不满意1例,患者满意度为97.78%,明显高于对照组患者中,非常满意22例,满意17例,不满意6例,患者满意度为86.67%;观察组患者的满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。。结论VIP式特色服务在门诊管理中有着良好的应用效果,值得推广应用。
简介:摘要目的推广产前检查实行VIP预约门诊服务。方法本科于2005年10月建立VIP预约制度,随机抽取2012年1到2015年1月在普通产前门诊预约检查的孕妇3000例(对照组)及2012年1到2015年1月在VIP产前门诊预约检查的孕妇3000例(观察组);比较孕妇在普通产前预约检查门诊与VIP产前预约检查门诊的当日就诊完成率、候诊及就诊时间、早孕建卡率、新生儿缺陷率及死亡率、一次就诊往返频次、医院收入等,结果VIP预约门诊服务开展后,观察组孕妇的候诊及门诊时间较对照组少,孕妇满意度增加,早孕建卡率提高,新生儿缺陷率及死亡率降低,一次就诊往返频次减少,医院收入增加差异有统计学意义。结论实行VIP预约门诊服务可显著改善产前检查工作,让孕妇满意,值得推广应用。