简介：摘要：

简介：本文从顾客让渡价值的角度,在问卷调查的基础上,借助统计学软件,分析了各个因子重要性和满意度及不同背景消费者对各个因子的差异性,进行了相关分析,建立了顾客总体满意度的回归模型,提出了提高顾客满意度的相应对策。

简介：面对“互联网+”医药零售的全新模式，如何在新一轮的市场竞争中获取优势地位，扩大市场份额，就成为医药销售企业所关注的热点问题。提高顾客满意度，是提高企业竞争力的重要途径。本文从顾客角度出发，找出并分析出影响顾客满意度的因素,并以此为网上药店成功运营提供参考性建议。

简介：摘要：新时代知识经济的快速发展，人们学习的需求也随之变得更具机动性、碎片化。依托互联网技术逐渐发展至今，越来越占据重要地位的网络化学习，又称在线学习，会引领一种新的学习潮流。而在线学习带来的全新体验，却常有限制面对面教学优势、课堂交互困难等问题。文章根据情境感知的特点，基于情境感知在线学习的应用，分析探讨了影响在线学习满意度的因素，为提高学习者在线学习质量提供了参考。

简介：采用问卷调查的方式,从工作回报、岗位设置、人际关系、工作环境、酒店文化5个方面分析了北京共济国际酒店的员工满意度现状,并且根据酒店文化、工作回报和工作环境的统计结果,提出了建立健全北京共济国际酒店各项制度、改善工作环境、建设酒店文化等提高员工满意度的对策。

简介：以问卷调查为基础,采取学生座谈、文献查阅等形式,围绕教学决策、教学执行、教学管理及服务等环节对湖南新升本科院校——A学院进行了深入的调查研究和分析。研究结果发现学生对本科教学质量满意度较高,但在教学决策水平、教师的师德水平和业务素质、管理理念和模式、学校环境建设等方面仍有待提高。新升本科院校应充分重视和处理教学决策、教学执行、教学管理及服务三者之间的辩证关系,加强教学决策的实践性、科学性和稳定性,提高教师的思想道德素养和教学执行力,提升教学管理及服务水平,确保教学质量稳步提升。

简介：现今，国家对高校的教育经费支持逐年增长，高校经济业务更加复杂，大大增加了高校的财务报账的工作难度。文章以XX大学为例，在充分掌握报账系统流程以及顾客需求的基础上，运用排队论探究客户的流量和员工工作的效率对排队系统的影响，并制定改进方案，提升教职工以及学生报账服务满意度。

简介：摘要：在旅游业快速发展的背景下，研究游客感知价值、满意度与重游意愿的关系能够揭示游客重游意愿产生的机制，也能为中国广西德天跨国瀑布景区管理部门制定政策和景区管理提供基于游客视角的参考。为此基于顾客满意理论构建游客感知价值、满意度与重游意愿关系模型，通过对中国广西德天跨国瀑布景区的游客开展问卷调查，进而分析处理调查数据的基础上，实证分析各变量之间的关系。研究结果表明：游客感知价值对重游意愿具有显著正相关关系，满意度对重游意愿具有显著正相关关系。

简介：摘要：消费者对电子设备品牌服务体验的感知与满意度研究旨在探究消费者对电子设备品牌服务体验的实际感知和满意度水平，并为品牌提供改进服务体验的建议。为此本文进行了相应的研究。

简介：摘要：从市场导向的视角出发，市场导向是一种在满足顾客需求的同时，达到企业成功的策略选择。本文以旅游服务质量作为研究对象，探讨其与顾客满意度的关系。通过对旅游行业进行大规模的实地调研和问卷收集，采用SPSS进行统计分析。结果显示，旅游服务质量对顾客满意度有显著影响，其中最核心的三个指标是员工的服务态度、解决问题的能力和产品的质量。另外，服务创新与顾客满意度也存在显著的正相关关系。同时，市场导向在服务质量与顾客满意度之间起到了部分中介作用。针对以上研究结果，提出进一步提升旅游服务质量、增强市场导向和创新能力的战略建议，为旅游行业的发展提供了有效的指导。

简介：摘要：本文旨在探讨提升医护人员工作满意度对医院服务质量的积极影响。通过分析医护人员满意度的关键因素，本文提出了一系列策略，旨在通过改善工作环境、增强职业发展机会和改善薪酬福利等措施，提升医护人员的工作满意度，进而提高医院整体服务质量。

简介：景区标识牌是景区引导、服务游客必不可少的一个环节,与社会文明发展息息相关。本文运用问卷调查法收集数据进行分析,探究景区标识牌对游客文明行为产生的影响以及影响游客对其满意度的设计因素。研究结果表明：（1）景区标识牌可以影响游客的文明认知与文明行为,对认知的影响与对行为的影响不相关,而引导性信息可以影响行为;（2）影响游客对标识牌的满意因素按权重大小一次排列是：图形符号、内容表达准确、颜色与内容风格匹配度、语句风格、醒目度、数字符号和质地。

简介：一、引言权重的确定是房地产顾客满意度测评过程中非常关键的一个步骤，对于能否客观、真实地反映顾客满意度起着至关重要的作用。目前在房地产顾客满意度分析中使用的赋权方式多种多样，主要有历史资料法、专家定权法和层次分析法，但它们都有一定的不足之处。

简介：满意度是诸多因素共同作用的结果。文章以家电下乡政策为例，探讨农户惠农政策满意度影响因素，以期为政府完善政策提供理论依据。研究表明，作为中间变量的家电下乡补贴品种评价、补贴比例评价、补贴方式评价、数量限购评价、最高限价评价、四年期限评价、价格监管评价、质量监管评价、市场欺诈监管评价①都直接影响农户对“家电下乡”政策的满意度。而初始变量中除通信情况、生活用水情况、购买便利性、对政策的了解程度直接影响农户对“家电下乡”政策的满意度外，户主年龄及文化程度、家庭结构及收入水平都通过中间变量影响农户对“家电下乡”政策的满意度。

简介：

简介：为切实改进保险行业经营管理中存在的突出问题，维护广大保险消费者的合法权益，内蒙古消费者协会、内蒙古保险监督管理局、内蒙古保险行业协会前不久在呼和浩特、包头、呼伦贝尔、赤峰、巴彦淖尔、乌海等6个地区开展了维护消费者权益保险服务满意度问卷调查活动。

简介：以C2C电子商务产品的在线客户评论为研究对象，从淘宝网收集服装类产品的在线客户评论7481条，应用内容分析软件Nvivo8．0进行编码分析，识别出服装类产品的在线客户评论包含的内容要素，并通过多元回归分析得出评论内容要素与客户满意度之间的关系，给出客户满意度影响因素模型。

简介：各有关单位：顾客满意是企业发展之本,是社会和谐之本。如果顾客对企业的产品和服务感到满意,顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客,扩大产品的知名度,提高企业的形象,为企业的长远发展不断地注入新的动力。随着社会发展,顾客满意作为质量管理的重要部分,越来越多领域需要企业提供年度顾客满意度测评报告,如招商、品牌宣传、审核认证、评选（福建名牌、福建著名商标、政府质量奖等）、政策申报（资金补贴、专项认定等）、招投标等，一份权威的年度顾客满意度测评报告将为企业全年各项工作带来便利及加分。

简介：顾客满意度测量与心理测量不同,与心理测量关注个体差异相比,顾客满意度测量更关注不同顾客反映出对某产品或者服务的共同评价。因顾客在评价产品和服务时会受某些共同的稳定的心理特征（比如城乡差异）的影响,用心理测量中的真分数模型对顾客满意度进行测量会降低测量的效度。通过分解随机误差项的思路对真分数模型进行了修正,给出了具体的操作程序,并通过实证研究对结果进行了验证。顾客满意度测量是潜变量测量的典型代表,修正的真分数模型同样可以运用于企业声誉、团队安全感等其他潜变量的测评。

简介：基于微观调研数据,以员工工作价值观实现度为调节变量,采用层次回归方法,研究了领导风格满意度对员工组织公民行为的影响,结果表明：领导风格满意度对员工组织公民行为有显著的正向影响,且工作价值观实现度在领导风格满意度和员工组织公民行为之间起显著的调节作用。基于以上研究结论,提出激发员工组织公民行为的对策建议。