简介：

简介：摘要为构建和谐医患关系，提升患者就医感受，提高满意度。医院将投诉集中管理，成立投诉接待处理办公室，接待受理全院各类投诉、组织、协调、指导投诉处理工作。全程受理患者对医疗、护理服务、环境设施等不满意提出的投诉，制定严格的投诉管理制度及投诉管理流程，做到“以病人为中心”，热情接待、耐心倾听、严格核实、和谐处理、不断总结，并开通电话回访专线，征求患者意见及建议，了解患者处理满意度取得了良好的效果，患者满意度大幅度提高。

简介：摘要目的运用PDCA循环管理法对我院门诊医疗服务持续性改进进行管理，达到门诊服务满意度的提升。方法向患者发放满意度调查表，利用PDCA循环理论对患者不满意原因进行分析，制定整改计划，通过整改门诊流程，改善服务环境，培养患者就医习惯，提供优质导医服务等多种方式更好完成门诊医疗服务，并对上述措施进行反复检查、总结，形成提升门诊服务质量的良性循环。结果运用PDCA循环后，门诊服务质量得到持续改进，患者满意度不断提升，门诊医疗服务达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。结论应用PDCA循环作为管理的一种手段，提升门诊医疗服务，增加患者满意度。

简介：摘要门诊输液室是医院的一个重要窗口，输液患者对护理质量的满意程度，直接影响到整个校医院在广大师生中的形象。随着医学护理模式的转变，以及患者对护理质量的期望值越来越高，我们必须树立“以患者为中心，以服务质量为核心”的服务理念，让患者真正感受到周到、细致、体贴的服务，提高门诊输液患者的满意度。

简介：摘要目的电话随访是利用信息工具，在医院和患者及患者家属间建立的有目的地互动，这种人性化的“售后”服务，体现了医院对患者主动、长期的全程服务，有效地获得了患者对医院的信任感，延伸与完善了医疗模式，营造了和谐的医患关系1。方法收集出院患者的信息，通过拨打电话对其出院后的情况进行跟踪随访，并对患者反映的问题进行整理、归纳、总结2。结果患者反映最多的不是诊疗技术，而是服务态度的问题，因此，改善服务态度是医院提高服务质量的首要问题。结论通过电话随访可以有效缓解医患之间的矛盾，架起医患沟通桥梁，改善医患关系，提高患者对医院满意度，使医疗工作充分体现人性化。

简介：摘要目的加强手术室和手术患者的沟通与配合，不断提高手术护理工作量和患者满意度。方法采用问卷调查法，以手术患者或家属为调查对象，由手术室护士每月到病区进行满意度调查，对结果进行分析，科室提出整改措施，不断改进护理工作。结果手术患者满意度显著提高，患者投诉和提出意见明显减少。结论通过手术患者对手术室护士工作满意度调查分析，促使护士长及时发现护理工作中存在的问题，并采取有效的改进措施，为改善护理服务质量及提高管理水平提供依据。

简介：摘要目的探讨心理护理干预对产科分娩结局及护理满意度的影响。方法60例产妇随机分为干预组和对照组各30例，对照组予常规随机对症支持护理。干预组在对照组的基础上主要给予心理护理，比较两组的分娩结局以及产前产后SAS评分及护理满意度。结果干预组产妇接受心理干预后，其自然分娩率明显高于对照组，总产程时间明显短于对照组（P＜0.05）。产后干预组的SAS评分明显低于对照组（P＜0.05）。干预组的总满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论对产妇要实施个体化心理护理，缓解其焦虑情绪，使产妇在分娩的每个阶段均能积极主动配合，才能提高高护理满意度，降低剖宫产率。

简介：摘要目的探析温馨护理的应用及其对初产妇分娩结局与护理满意度的影响。方法回顾资料，选取的研究对象是我院2014年12月至2016年10月在我院分娩产妇100例，由于护理干预方式不同，应用随机数字发分为对照组（n=50）和实验组（n=50），其中对照组应用常规护理，实验组则给予温馨护理干预措施，观察各小组间产妇对护理服务的满意度评价、分娩结局以及产后24h出血量。结果经干预后，实验组患者的护理服务满意度评价明显的优于对照组，且24h产后出血量也较对照组少，分娩方式也存在一定的差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论针对初产妇给予温馨护理干预后，临床效果相对较显著，不仅减少了产后出血量，而且提高了产妇对护理服务的满意度，也改善了产妇的生活质量，值得信赖和推广。

简介：摘要目的分析护理干预在静脉采血中的应用效果及护理满意度的影响。方法纳入研究对象来自本院2017年7月－2018年12月本院采血室接诊的静脉采血患者88例，以“随机数字表法”分组原则为主，分对照组（44例，予以常规护理）、研究组（44例，予以综合护理干预），比较一次采血成功率、护理满意度。结果研究组一次采血成功率（97.73%）、护理满意度（95.45%）显著高于对照组（72.73%、70.45%），差异显著（P＜0.05）。结论护理干预可有效提高一次采血成功率，赢得患者认可与赞同，值得借鉴。

简介：摘要目的研讨小儿输液患者接受临床护理路径指导的方法及对满意度的影响。方法选择2016年12月—2018年3月在我院接受输液治疗的100例患儿做随机非盲分组实验，Ⅰ组与Ⅱ组各50例，其中Ⅰ组接受常规基础指导，Ⅱ组接受临床护理路径指导和干预，观察评估两组的干预情况，并予以比较。结果Ⅱ组相对Ⅰ组在服务满意度上显著提高，达到96.0%，比较有统计学意义（P＜0.05）。与Ⅰ组相比，Ⅱ组在穿刺成功率、液体残留量上均有明显优化，比较有统计学意义（P＜0.05）。结论在小儿输液护理中开展临床护理路径指导是一种可行干预方案，能够明显提高穿刺成功率，减少液体残留量，同时还可提升患儿的服务体验，值得推荐。

简介：摘要目的探究对初产妇进行母婴床旁护理对其母乳喂养及护理满意度的影响。方法选取2015年2月—2017年2月在我院进行生产的80例初产妇进行研究，随机平分为2组，对照组40例患者进行产后常规护理，试验组40例患者进行母婴床旁护理，对比其效果。结果试验组纯母乳喂养率为62.50%（25例），明显高于对照组的40.00%（16例）。试验组产妇的焦虑评分为（31.25±5.67）分，护理满意度评分为（92.52±3.24）分；对照组产妇的焦虑评分为（45.57±6.36）分，护理满意度评分为（81.85±5.58）分。组间比较，母乳喂养率和两项评分差异均具有统计学意义。结论对初产妇进行母婴床旁护理，能有效提高其母乳喂养率，改善产妇心理，提高护理满意度。

简介：摘要目的分析PDCA护理干预对小儿哮喘的护理质量及家属满意度的影响。方法选择2017年8月－2018年9月我院收治的哮喘患儿共90例为对象，随机分为两组。对照组给予临床常规护理，实验组给予PDCA护理干预，观察对比两组患儿护理后的护理质量、家属满意度。结果实验组患儿护理后治疗效果优于对照组，患儿依从性高于对照组，半年内复发率低于对照组，各项指标对比，差异有统计学意义（P＜0.05）；实验组患儿家属的满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论PDCA护理干预有助于提高小儿哮喘的护理质量，并提高家属满意度，值得应用。

简介：摘要目的探讨优质护理服务模式对肺结核咯血患者的心理调查及满意度分析。方法选取我院2014年05月至2017年05收治的初治肺结核患者80例，随机分为两组，每组40例患者。对照组患者给予常规护理模式指导下的初治肺结核护理措施，观察组患者给予优质护理服务模式指导下的护理措施。比较两组患者焦虑情绪和患者对护理人员提供护理服务态度和方式的满意度。结果观察组患者焦虑、抑郁评分明显低于对照组(P<0.05)，患者对护理人员提供护理服务态度和方式的满意度均明显高于对照组(P<0.05)。结论优质护理活动能够有效降低肺结核患者焦虑情绪，可提高患者对护理人员提供护理服务态度和方式的满意度。

简介：摘要目的探讨创伤性伸指肌腱断裂围手术期护理对患者满意度的影响。方法选择2014年1月-2015年1月在我院进行手术治疗的32例创伤性伸指肌腱断裂的患者做为观察对象，随机将32例患者分成两组，观察组与对照组，每组16例，对照组患者在围手术期采取常规护理，观察组在对照组的基础上进行护理干预，护理后向两组患者发放满意度调查表，比较两组患者围手术期的护理满意度。结果观察组的满意率为100%，对照组的满意率为62.5%，观察组的满意率明显高于对照组（P<0.01）,有统计学意义。结论对创伤性伸指肌腱断裂患者进行围手术期进行护理干预可提高患者的满意度，有在临床推广的意义。

简介：

简介：摘要目的探讨上肢骨折手术患者采取舒适护理对术后疼痛与满意度的影响。方法选择我院2013年5月—2016年5月接诊的上肢骨折手术患者80例作为研究对象，随机分组，各自40例，对照组采取常规护理干预，研究组则采取舒适护理干预。观察记录两组患者术后疼痛VAS评分与患者对护理满意度评分，并对比分析。结果研究组患者术后疼痛VAS评分明显低于对照组（P<0.05），而患者对护理满意度评分则明显高于对照组（P<0.05）。结论上肢骨折手术患者采取舒适护理干预不仅可以缓解手术疼痛，而且可提高患者对护理满意度，值得借鉴。

简介：摘要目的研究分析持续性护理健康教育对乳腺科手术患者认知水平及满意度的影响。方法在2016年2月到2017年2月之间，随机选取在我院进行乳腺科手术患者的60例患者，根据入院顺序分为两组，对照组进行常规护理，观察组进行持续性护理健康教育，分析对患者认知水平及满意度的影响。结果观察组患者的健康教育知识调查问卷及QOL评分与对照组相比有差异，且P＜0.05，具有统计学意义。结论对进行乳腺科手术的患者采用持续性护理健康教育，有利于改善患者认知水平，并提高满意度。

简介：摘要目的探究分析对老年高血压患者实施健康教育的临床疗效，并评价其护理前后的护理满意度变化。方法随机选取在我院接受治疗的80例老年高血压患者为研究对象，并将其分为实验组40例和对照组40例，其中对照组患者接受常规护理干预，实验组患者在常规护理干预的基础上再增加健康教育等综合护理干预，对比分析两组患者的临床治疗效果及其护理前后的满意度变化。结果实验组患者的护理满意度（95%）远远高于对照组（75%），并且实验组患者的临床疗效（97.5%）也明显高于对照组（87.5%），两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论对老年高血压患者实施健康教育具有良好的护理效果，极大提高了患者的护理满意度。

简介：摘要目的探讨创伤性骨折患者接受护理干预后生活质量和满意度的变化。方法将我院收治的90例创伤性骨折患者随机地分为对照组和观察组，对照组接受常规的护理干预，观察组接受全面的护理干预。出院1个月后，评估患者的生活质量和满意程度。结果观察组的生活质量总分明显高于对照组（P<0.05），差异具有统计学意义；观察组患者对护理的满意程度明显高于对照组（P<0.05），差异具有统计学意义。结论全方位护理干预可以更好地使患者恢复健康，对患者的生活质量有明显的提高，能够帮助患者早日康复。

简介：摘要目的研究品管圈活动对提升耳鼻喉科护理质量及患者满意度的效果分析。方法将2013年1月-2014年12月来我科住院治疗的患者分为两组，比较护理质量及患者满意度。结果通过品管圈活动，有效的提升了护理合格率、病房管理合格率、健康指导知识知晓率、护理文书合格率、电话回访率，提升护理质量，患者对医院护理满意度增加。结论品管圈活动有效提升护理质量，提高患者对于耳鼻喉科护理工作的满意度。