简介:电子商务塑造了新的商业模式,创新了企业的营销渠道与顾客的消费方式。但在服务失误情境下,若电商企业未能快速地开展高质量的挽救行动,顾客负面评价的传播对企业产生的不利影响更强。本研究以期望理论为视角,将服务挽救质量划分为互动质量、流程质量与结果质量三个维度,利用SPSS24.0采用层次回归等分析法实证探究了服务失误情境下服务挽救行动影响顾客忠诚的路径。结果表明,服务挽救的互动质量、流程质量与结果质量正向影响顾客满意与顾客信任,顾客满意与顾客信任正向影响顾客忠诚,而顾客信任在顾客满意对顾客忠诚的影响中起到部分中介作用。研究结论为电商企业在服务失误情境下开展挽救行动提供了理论参考。
简介:本文利用2010—2015年我国高新技术企业的数据,以企业生命周期为切入点,实证检验了不同生命周期下高管过度自信与企业创新绩效之间的关系。结果发现:处于生命周期越成熟的阶段,高管越容易过度自信。高管过度自信能提升企业创新绩效,相比于成长期和衰退期,这种提升作用在成熟期的企业中更显著。国有企业的三个生命周期阶段中高管过度自信都不能显著提升企业创新绩效,而在成熟期的非国有企业中高管过度自信能显著提升企业创新绩效。这些细化研究丰富了高管过度自信和企业创新绩效的研究以及企业生命周期理论,为处于生命周期不同阶段的企业提供了高管类型选择和创新决策上的建议。
简介:脱贫攻坚作为全面建成小康社会的底线目标,正在以前所未有的力度推进。客观研判脱贫攻坚形势与进度,有效落实脱贫攻坚资源与政策,保质保量完成脱贫攻坚任务与目标,是各级党委和政府必须履行与承担的职责。在扶贫开发实践中,防范“脱贫急躁症”的苗头与倾向问题,聚焦非贫困县(村)贫困人口被“边缘化”的可能性问题,有效落实开发性、长效性脱贫政策问题,考量贫困人口的收支失衡问题,关注贫困人口的素质和意识导致的脱贫难度问题等,关注一些苗头性、倾向性、区域性和共性问题,规避其带来了不利影响也十分重要。
简介:2010年以来,我国加大了对中小企业特别是小微企业的金融支持力度,银行业小微企业贷款一直保持2位数的增长速度,2014年以来,私募市场股权投资呈现爆发式增长态势。与此同时,我国中小企业主营业务收入和利润总额经历了2011—2013年短暂增长后,2014年以来增速呈现逐年下滑趋势,2016年下滑趋势得到扭转,逐步恢复增长趋势。这一现象表明,不同金融支持方式对中小企业发展发挥着不同的作用,体现在以银行业贷款为主的债务融资只能缓解中小企业发展中面临的资金困境,而要从根本上解决中小企业发展中面临的技术落后问题,必须发挥私募市场股权投资的作用。实践数据表明,R&D经费投入对私募市场股权投资具有重要的引领作用,因此,为促进中小企业发展,政府应进一步加大对中小企业科技经费投入,提升中小企业的技术水平,为吸引私募市场股权投资创造前提条件。
简介:竞争激烈的知识经济时代,智力资本和动态能力能够显著影响企业绩效水平,研究采用独立样本t检验和单因子方差分析方法探讨不同特性的企业在智力资本和动态能力方面的差异。研究发现:高科技企业和传统企业在智力资本上不存在显著差异,但是高科技企业的动态能力显著高于传统企业;国有企业、民营企业和外资企业在智力资本和动态能力方面不存在显著差异;不同规模的企业在智力资本上存在显著差异,随着规模的扩大智力资本有逐渐增加的趋势,但是在动态能力方面不存在显著差异;不同年龄的企业在智力资本上存在显著差异,随着年龄的增长智力资本显著增加,但是在动态能力上没有显著差异。在供给侧改革的大背景下,必须继续深化国有企业改革,全面重视智力资本的储备和动态能力的提升,以加快企业的转型和升级。
简介:工业企业微观税负可分为规范性微观税负和非规范性微观税负两大类。通过对规范性微观税负进行考察,可以发现:工业企业规范性微观税负与小口径宏观税负比较吻合,实际税负水平总体上呈现下降趋势,税收成本变化对利润增长的抑制作用也比较有限。将非规范性微观税负进一步细分为准税负、类税负和泛税负,可以发现:非规范性微观税负的模糊性、随意性、隐蔽性是导致工业企业出现税费认知错觉的主因。这种错觉在受工业利润下滑、财政体制偏差、税负焦虑出现、沉淀税负增加等因素作用后最终演化为主观税感。只有从企业和政府两个层面培育与经济、税收可持续增长模式相适应的激励机制,并对工业企业实施精准减税与服务,才能实现对工业企业微观税负困扰问题的标本兼治。