简介：更好地了解客户心理可以给企业带来更多增长——IBM近期对1700名首席营销官的调查结果证实了这一点。然而，CMO协会的研究结果显示，获取并分析客户信息的过程需要市场和IT两个部门的紧密合作，更确切地说，应由CMO（首席营销官）和CIO（首席信息官）两方共同发起并推行。

简介：比起制造业、物流业，在人们日益增长的对美好生活需要的当下，更能感受到消费者需求升级的是快消行业。其中，能产生“口红效应”，反映经济发展趋势的美妆行业更为直观。作为美妆行业的全球领导者，欧莱雅对价值型企业的认知也极具代表性。

简介：尊敬的新老客户：即将过去的2013年，对于中试电力来说是极不平凡的一年，这一年的8月9日，我司成功在新三板挂牌上市，完成了中试人多年来的夙愿，公司也完成了一次华丽的蜕变，由传统的单一产品线的研发、生产、销售。成长为涵盖传统离线检测设备、智能电网在线监测与集成、电力工程三大业务领域，集研发、生产、销售及技术服务为一体的国家级高新技术企业。

简介：随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争，而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点，其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念，在客户服务上大胆创新，以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾客价值，有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。

简介：在国土绿化事业蓬勃发展的大好形势下，本刊作为全国绿化委员会主管，全国绿化委员会办公室主办的唯一的平面宣传媒体，迎来了她光荣的20华诞和本刊杂志社的正式成立。在此，我代表本刊广告部和众多多年来关心、支持本刊发展的广告客户，向本刊表示热烈的祝贺!祝贺本刊在未来的国土绿化事业中高举绿委大旗，“诚信”至上，绿遍神州。

简介：政企客户市场是各家运营商争夺的重点,在挖掘政企客户增量市场的同时,应以＂建立基于客户全生命周期的存量经营体系,促进存量维系向存量经营转变＂为目标,持续推动政企维系队伍、维系成本、维系考核、IT支撑等方面建设,保障政企客户量质并重有效益地实现规模发展。同时,通过对政企单位用户历史消费行为分析,结合数据分析模型生成多类营销场景,匹配营销策略,优化营销策略方案,最终达到提升客户忠诚度、释放存量价值的目的。

简介：上海市电信公司的大客户营销服务起步较早，经过多年发展，从2000年起公司整合原来分散在基层的营销服务的界面和力量，目前大客户工作逐步形成规范化经营，内部机制和渠道建设日趋完善，核心竞争力初步形成。上海电信大客户经营宗旨为：秉承“共享与世界同步的信息文明”的企业神圣使命，

简介：在经济快速发展的背景下，供电企业需要充分认识到开拓电力客户服务营销的重要价值，基于电力客户的实际需求，不断创新企业服务模式、服务理念，为客户带来更为人性化、全面性的服务。

简介：从公司时间转入客户时间，首先要评估客户的关键需求，然后开始改变企业的作业流程，设法消除交易过程中影响最大的客户成本。

简介：本刊讯为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，上海电信管理局决定建设电信客户服务系统。该系统是一个统一面向客户的综合性平台。系统第一阶段将覆盖１８０、１８９、１７０、８６６６、５６９６２８２０等５种特服，电信客户服务系统中设有与这５种特服相应的人工座席组，当这５个特服台中继全忙时，呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统，一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式，逐步将这分散的５种特服业务统一接入新系统，同时保留１１４、１１２等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台，以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放，为上海电信服务向ＣＲＭ和电子商务过渡作好充分的准备。上海电信管理局日前和通广北电就上海电信客户服务系统签署了合作合同。上海建设电信客户服务系统

简介：以某地市电信企业的客户为目标用户群，结合电信行业的业务规则，利用SPSS公司的数据挖掘工具Clementine，运用数据挖掘中的CRISP—DM模型方法建立了客户流失预测模型，为电信企业对流失客户采取更有效的营销策略提供一些建议。

简介：

简介：一般人会认为，对自己满意的老客户是提供新客户推荐的最佳人群，但事实并非如此，销售人员还有更好的“主攻目标”。

简介：　　作为一个进入市场晚、经验缺乏的新兴电信运营企业,在没有更多的政策扶持和发展机遇下,如何在激烈的市场竞争中赢得生存和发展？中国铁通福州分公司（以下简称福州铁通）领导班子经过研讨形成共识：围绕服务工作规范化、专业化、人性化这三大核心,狠抓特色服务,取得了良好成效。

简介：摘要随着社会主义市场经济制度的确立与发展，在市场经济活动中，服务活动在一般情况下都是以某种营销手段表现出来的，在这样的大环境下，由于供电企业所拥有的客户群非常广大，其所向民众提供的服务直接关系着供电效果以及名誉，因此，供电企业要从多方面入手，从多个角度提高服务质量，尤其是客户服务质量，将提高型服务以及补救型服务作为着手点，从整体上提高电力营销工作的服务质量。

简介：企业销售工作的一项经常性任务就是寻找潜在客户。可是一个销售人员到一个陌生的地方，面对茫茫市场，怎样才能迅速地捕捉到他最想知道的客户呢？分区域地毯式的搜索和硬着头皮碰运气式的拜访效率低下且增加费用，网上搜索最普及、方便、快捷，举手之劳却显得不深入、不可靠。个人从事销售的实践表明，要快速准确地发现客户，除了吃苦耐劳、锲而不舍的精神，还需要掌握一些技巧和规律。

简介：现代市场经济条件下,客户是企业重要的战略资源,客户关系对于企业的经营和发展具有愈来愈重要的影响.企业应与客户建立良好持久的关系,应针对不同的客户,根据企业与客户关系的不同状态,进行客户关系的分层推进.

简介：很多企业的产品销售都存在“二八规则”，即20％的客户可以带来80％的收入。如何识别及管理这20％的大客户是目前很多企业遇到的问题。本文先介绍了如何识别大客户，然后从大客户管理的目的、内容、战略规划、实施效果等5个方面举例阐述了如何进行大客户的管理；总结归纳了大客户管理在企业市场营销中的重要地位和作用。

简介：假如你用丰厚的利润去诱惑你的客户．用数据去说服他，用柔情去感动他，给他压力，灌他“迷魂药”，帮他打开销售通道，挤压他的资金空间，最后，客户不缴械投降才怪：“得，还是你小子狠，过来拿钱吧!”

简介：1.兽药企业在客户管理中存在的问题1.1尚不具备科学有效的管理体系在兽药行业里,多数企业都有针对客户的管理制度,但却很少有企业能够形成科学有效的管理体系。企业