简介:摘要目的探讨9S理念及人性化服务在门诊护理管理中的应用价值。方法第一个时间段(2011年7月~2011年12月)按照传统的门诊护理管理模式,第二个时间段(2012年1月~2012年6月)护理管理中按照9S理念实施人性化服务,观察两个时间段护患纠纷发生率和患者满意度。结果人性化服务实施前护患纠纷发生率为5.12‰,患者满意度为(7.89±1.12)分;实施后护患纠纷发生率为0.72‰,患者满意度为(9.68±0.71)分,差异存在统计学意义(P<0.05)。结论9S理念及人性化服务应用于门诊护理管理中,提高了护理质量和患者满意度,降低了护患纠纷发生率,值得临床推广应用。
简介:摘要目的探讨舒适化护理服务对于ICU清醒患者依从性及心理状态的影响及临床护理应用价值。方法选择我院ICU收治的清醒患者148例作为研究对象,随机分为观察组和对照组,对照组采用常规护理方案进行护理,观察组对患者实施舒适化护理服务,观察两组患者治疗的依从性及焦虑抑郁状态的改善情况。结果观察组治疗依从性优于对照组,经统计学分析比较,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组治疗后焦虑和抑郁状态改善较对照组明显,经统计学分析比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论舒适化护理服务应用于ICU清醒患者中可以有效的改善患者焦虑和抑郁状态,提高患者治疗的依从性,值得在临床大力推广使用。