简介：摘要医院窗口是医院各科室日常工作协调管理的枢纽。笔者根据十多年窗口工作经验，并运用心理学知识对其进行了探讨和总结。指出“第一印象效应”对门诊工作的重要性；提出有针对性的对窗口工作人员进行“沟通技巧”；并对窗口工作的“职责范围”做了明确的界定。

简介：摘要目的评价对于老年髋部骨折患者配合全程优质护理所取得的效果。方法本文调查采用分组方法进行研究，所有患者为我院在2016年7月到2018年7月收治的老年髋部骨折患者，本研究选择其中的122例患者作为研究对象，将所有患者随机分为常规护理组和全程优质护理组，每组患者平均为61例，对两组患者分别落实常规护理和全程优质护理，对两组患者的护理效果进行评价和比较。结果比较两组患者护理后的住院时间，本研究常规护理组的住院时间为（13.4±2.8）天，全程优质护理组的住院时间为（7.2±0.8）天，P＜0.05，差异具有统计学意义；比较本研究两组患者的并发症发生率，本研究常规护理组并发症发生率为21.31%（13/61），全程优质护理组的并发症发生率为6.56%（4/61），两组比较，P＜0.05，差异具有统计学意义；对两组患者的满意度进行评价，本研究常规护理组的满意度为78.69%（48/61），全程优质护理组的满意度为95.08%（58/61），两组比较，P＜0.05，差异具有统计学意义。结论临床对于老年髋部骨折患者在进行护理的过程中，为患者落实全程优质护理服务进行指导可以有效的帮助患者缩短住院时间，降低并发症的发生率，并且提升护理满意度，值得推广。

简介：摘要目的对肿瘤患者PICC护理服务的应用效果进行观察。方法选取2013年7月—2018年7月期间在我院接受治疗的60例肿瘤患者作为本次研究对象，研究的对象及家属均知情同意，并通过了伦理委员会的批准。按照就诊的先后顺序分为对照组（常规宣教模式）和观察组（优质护理理念模式），每组均分为30例，观察及比较两组肿瘤患者的临床效果。结果观察组肿瘤患者经护理干预后的自理能力评分（89.4±4.8）分，较护理干预前有所改善，显著优于对照组，两组进行比较，存在差异显著，（t=4.776，P＜0.05），具备统计学意义；观察组肿瘤患者经护理干预后的临床总护理满意度为29(96.66)%,显著高于对照组肿瘤患者的临床护理总满意度为21（70.00）%，组间进行比较，差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。结论针对肿瘤患者，实施PICC护理服务的应用效果显著，提高患者自理能力，值得临床推广。

简介：摘要目的探讨优质护理在骨科患者康复中的应用效果。方法选取我院2014年10月至2017年10月收治的60例骨科患者临床资料，随机分为研究组与参照组，每组各30例,参照组采用常规护理干预，研究组采用优质护理干预，比较两组护理效果。结果研究组患肢功能恢复时间、下床活动时间和术后住院时间均显著短于参照组（P＜0.05）；研究组SAS、FMA和BMI的评分均显著优于参照组（P＜0.05）。结论优质护理可有效改善骨科患者的心理状态和日常生活能力，促进患者预后恢复。

简介：摘要目的探究优化护理服务对门诊输液病人的影响。方法选择我院门诊2018年1月—2018年7月期间的150例输液病人为研究对象，回顾性分析其临床记录资料。采用数字表法随机分配150例病人为观察组和参照组，各75例，参照组采用优化护理服务前的常规护理方法，观察组给予优化优质护理服务，对两组优化护理服务前后的病人满意度进行对比分析。结果观察组病人护理满意度（96.00%）明显高于对照组护理满意度（76.00%），两组组间数据差别较大，表现出统计学意义（P<0.05）。结论对门诊输液病人实施优化护理服务后的优质护理效果显著，能够保障护理质量，提高病人满意度，值得在临床中推广应用。

简介：摘要目的对于临床药师进行药学服务的实践进行研究与分析。方法在研究过程中主要对药学的服务模式进行了研究与讨论，从药学服务中的用药方法、用药剂量等方面进行分析，探究出临床药师在开展药学服务过程中的体会与实践模式方法。结果药学已经初步形成了模式，尤其在近几年的研究与讨论中可以得知，药学服务工作已经具备了相关体系。结论正确的开展药学服务工作实践对于临床治疗效果的优化有明显的效果。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在门诊导诊中的应用效果。方法将2017年12月门诊就诊患者130例纳入课题研究，随机分为实验组（65例）和对照组（65例），分别接受优质护理服务和常规护理服务，比较两组患者的门诊等候时间、门诊就诊焦虑情况以及护理满意度。结果实验组患者的挂号等候时间和辅助检查等候时间均明显短于对照组患者（P<0.05）；实验组患者的门诊就诊焦虑心理评分明显低于对照组患者（P<0.05）；实验组患者的各项护理满意度均明显高于对照组患者（P<0.05）。结论优质护理服务能够缩短患者门诊等候时间，缓解患者的门诊就诊焦虑情绪，提高患者的各项护理满意度，具有现实意义，值得在门诊导诊护理工作中广泛推广。

简介：摘要目的分析元宫型含铜含吲哚美辛宫内节育器和MCu375宫内节育器的临床应用效果。方法以本院2014年12月—2015年12月间放置宫内节育器的120例育龄女性作为研究对象，60例放置元宫型含铜含吲哚美辛宫内节育器，设为A组。60例放置MCu375宫内节育器，设为B组。结果对两组置器两年后的续用率进行比较，提示差异不明显（P＞0.05），A组及B组分别为95.0%、90.8%。对比带器妊娠率也提示差异不显著（P＞0.05）。但对比脱落及下移率、不良反应发生率以及因症取出率则提示A组更低（P＜0.05）。结论元宫型含铜含吲哚美辛宫内节育器、MCu375宫内节育器的应用效果均较为理想，可有效降低带环妊娠率，但对比而言，元宫型含铜含吲哚美辛宫内节育器的脱落及下移率、不良反应发生率、因症取出率更低，故临床应用更占优势。

简介：摘要随着我国社会、经济的不断发展，人们在享受丰富物质生活的同时，开始注重服务品质的提升，在这种大的时代背景下，现代化的服务行业应运而生。医疗卫生服务作为现代服务业的一部分，与人们的生活密切相关，如何提高医疗卫生服务水平，也成为了医疗卫生行业管理者不断探索、不断创新的改革之路。门诊作为综合医院的“窗口”，服务质量的好坏直接关系到医院的形象和声誉，因此提升门诊优质服务水平，更成为医院现代化建设的重中之重。本文笔者根据我院实际情况，从如何打造温馨舒适的就医环境、如何保持端庄的仪容仪表增强患者对医护人员的信任感、如何提高医护人员的职业素养和如何将4S服务理念融入工作之中，这四个大的方面阐述和总结了延边大学附属医院门诊在提升综合医院门诊优质服务中的一系列举措，与大家分享如下。

简介：摘要药学服务以及用药指导有着非常强的实践性，需要直接面向所有精神疾病患者及家属，直接影响到患者疾病及社会功能进一步康复，本文主要就精神专科医院的药学服务与用药指导进行了总结与分析。

简介：摘要在现代社会发展中，学生的心理问题愈加突出，严重影响到学生后续学习和发展。尤其是在多元文化价值背景下，加强学校心理健康服务建设受到了社会各界广泛关注和重视。为了可以有效解决大学生心理健康问题，应该持续强化高校心理健康教育力度，建立完善的心理健康教育服务体系，结合学生的心理素质特点针对性干预，以便于及时解决学生的不良心理，促使学生身心健康发展。

简介：摘要目的是以病人为中心，保障患者的权益。本文以人性护理为切入点，通过人性化护理将优质护理服务的理念落实在每一个护理环节中。包括护理组织、护理制度、护理培训、心理护理、饮食护理等。在护理部的带领下坚持“以人为本”的理念，以人性化护理服务为切入点，将优质护理服务的理念落实在每一个护理环节中，提高护理质量和内涵，不断提高患者满意度，让患者安心、放心。

简介：摘要目的分析血透室患者护理中采用优质护理服务模式取得的效果。方法收集医院血透室行血液透析患者78例，按照入院先后分组，给予血液透析常规护理、优质护理服务模式的患者分别纳入观察组与对照组各39例，对两组患者负性情绪测评结果观察，并调查比较患者护理满意情况。结果血液透析期间，对患者负性情绪评价，干预前焦虑抑郁评分两组患者无明显差异，干预后负性情绪评分结果观察组明显较低，组间对比有显著差异（P＜0.05）。满意率结果观察组与对照组分别为100.00%（39/39）、87.18%（34/39），组间对比有显著差异（P＜0.05）。结论血透室患者护理中，采用优质护理服务模式，可提高患者配合积极性，缓解不良心理状态，同时对良好护患关系的维系有积极作用，应在临床护理实践中应用推广。

简介：摘要目的研究与分析预约服务在优化门诊就医流程中的应用效果。方法选取我院2015年7月至2017年7月接收的门诊患者60例为对象进行研究，通过电脑将其随机分为两组，及观察组与对照组，各30例。对照组行常规门诊管理，观察组采取门诊预约服务。观察对比两组应用效果。结果观察组就诊等候时间为（17.03±8.05）min与对照组（52.17±10.58）min相比显著较短，且组间差异对比P<0.05具有统计学意义。而观察组就诊时间满意度为96.67%（29/30）与对照组83.33%（25/30）相比显著较高，且组间差异对比P<0.05具有统计学意义。结论预约服务在优化门诊就医流程中的应用效果非常显著，即可有效缩短患者的就诊等候时间，且还能促使其达到较高的满意度，因此值得推广应用。

简介：摘要目的探究肿瘤住院患者对本院的护理服务质量感知现状。方法选择本院2016年2月至2018年3月期间接收的140例肿瘤住院患者作为此次研究对象，并通过Servperf模型进行问卷调查，并对患者护理服务质量感知现状进行分析。结果“对待每一位患者态度相同”和移情性中的“向其他患者推荐该医院”SQ＞0，其它的9条项目SQ＜0。而“病房环境安静舒适”、“进行护理、饮食介绍、用药指导”、“综合护理服务能力较好”的期望值和感知值差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论根据调查肿瘤住院患者护理服务质量感知现状可知，影响性服务是对医院较为薄弱环节，因此护理人员要重视影响性服务。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在心理护理教学中的重要性。方法选取我院2017级护理学专业两个班级的学生作为研究对象。其中随机选取一个班级总共54名学生为实验组，在教学中引进优质护理服务理念；另外一个班级共52名学生作为对照组，采用传统教学法。通过比较《护理心理学》理论考试成绩和实际操作考试成绩，对观察组的问卷调查。结果观察组的理论考试成绩和实际操作考试成绩均高于对照组（P＜0.05）。观察组学生对教学效果的满意度均≧92.59%。结论在心理护理教学中引进优质护理服务理念，可以提高学生的学习成绩，有利培养学生的护理服务意识，提高教学效果。

简介：摘要目的对门诊导医实施感动服务提升门诊患者满意度的效果。方法将800例患者依据时间顺序分为对照组用常规方法导诊，观察组用感动服务导诊；将两组患者各项数据详细整理后作回顾性分析。结果观察组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等项目评分均高，与对照组比较存在差异，P＜0.05。结论依据服务对象需求为患者及其家属实施感动服务的效果更佳。

简介：摘要目的研究放置宫内节育器的常见并发症与防治措施。方法选择2015年12月—2017年11月本科接诊的因放置宫内节育器所致副作用和并发症妇女150例，综合分析本组并发症的发生情况，并提出相应的解决对策。结果在放置宫内节育器后，妇女比较容易发生出血、疼痛等副作用和节育器脱落、嵌顿、感染、带器妊娠等并发症。结论女性在放置宫内节育器之后需定期到正规医院中接受检查，以有效减少其疼痛和出血等并发症的发生风险。

简介：摘要目的探讨菌落计数器食品药品检验检测价值。方法选取食品检测样品30份，药品检测样品30份，对照样评为纯净水，采用BCC-50菌落计数器，抽取专业人员对已知菌落皿采用菌落计数器测读，并且选取5个专业人员进行检测判读，采用人工法和仪器法分别对纯净水、食品（牛奶）、药品进行检测，对比各自变异系数。结果标准板与仪器测读结果显示各差异无统计学意义（P>0.05），并且随着标准板，仪器检出误差变小；选取5人进行专业的检验，结果显示纯净水变异系数（人工为40.29%、菌落计数器为1.75%）、奶粉（人工为23.02%、菌落计数器为0.39%）、药物中（人工为24.82%、菌落计数器为0.62%）菌落计数器变异系数均小于人工检验变异系数，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论菌落计数器可以明显提高食品药品中菌落的检验检测效率，可推荐使用。

简介：摘要目的分析在脑卒中偏瘫患者中应用综合优质护理服务的价值。方法将我院收治的80例脑卒中偏瘫患者随机分为两组，每组各40例，对照组采用神经内科常规护理，观察组在常规护理基础上应用综合优质护理服务，比较两组护理前后的肢体功能和日常生活能力恢复情况，并比较两组的护理满意度。结果护理后两组的Fugl-Meyer运动功能评分和日常生活能力量表（ADL）评分均提高（P＜0.05），观察组高于对照组（P＜0.05）；两组的护理满意度比较观察组更高（P＜0.05）。结论在脑卒中偏瘫患者中应用综合优质护理服务可更好的改善患者的肢体功能和日常生活能力，提高护理满意度。