简介:摘要:目的 对基层医院护理不良事件进行分析,研究不良事件的原因及防范对策。方法 2019年西藏芒康县人民医院 有32 例护理不良事件,并对其进行调查统计。结果 将32例不良事件以护理缺陷、一般差错、严重差错、事故进行分类。将32例护理不良事件根据护士工作年限、护士专业职称、护士学历、科室分布这些情况来统计分析。护士工作年限中工作小于3年的护士发生不良事件的最多为(62.50%)。护士专业职称中低职称的为高发人群(62.50%)。护士学历中低学历的护士造成不良事件分发生最多(71.88%)。科室分布各科室以内儿科为主(34.38%)。结论 加强对护理人员专业的培训,进行系统的学习,以提高护理人员的专业度,提升自身的护理能力,培养其对患者的责任心,能起到对护理不良事件防范的作用,同时降低不良事件发生率。
简介:目的分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生。方法对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因。结果根据有效投诉资料的分类归纳,引发投诉的原因主要有护士服务态度方面的投诉37起(44.58%),护士业务技术方面的投诉12起(14.46%),医疗收费引起的投诉22起(26.51%),患者自身原因造成的投诉2例(2.41%),医院管理方面引起的投诉10起(12.05%)。结论要最大限度地减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。