简介:远程购物方式的兴起给消费者带来便利性的同时也让消费者感受到了更多的购物风险,宽松的退货政策是降低消费者感知风险的有效方式之一.本研究将从产品不满意原因差异、消费者退货政策感知差异以及企业退货政策表述差异来分析退货对消费者购后后悔和重购意愿的影响.研究结果表明,由于偏好问题引起的退货,退货对后悔的缓解作用显著大于由于质量问题引起的退货,消费者视宽松退货政策为质量信号的程度存在个体间差异,对于质量问题引起的退货,较少将宽松退货政策视为质量信号的消费者,退货后后悔较小.适当在退货政策中解除宽松退货政策与质量信号间的联系可以降低较多将宽松退货政策视为质量信号消费者的退货后后悔.该研究不仅丰富了后悔和退货的相关理论,而且对远程零售商的营销实践有一定的应用价值.
简介:<正>随着人们环境意识的不断强化,国际贸易与环保之间矛盾与协调的问题日益突出。国际贸易对环境既有正面影响也有负面影响。对于大多数行业来讲,贸易的直接影响很小,主要原因是只有很少部分贸易对象为环境的敏感产品。但是贸易还通过影响全球商品价格和市场状况间接地影响环境。许多环境问题之所以产生,是因以市场未能反映商品和服务、生产与消费中的环境成本,即国际贸易有缺陷,不能正确估价和分配环境资源,不能将环境成本内部化于产品和劳务价格中,造成市场失灵,而如果个别国家所采取的环境政策、贸易政策及其它政策不当,不仅不能纠正市场失灵,甚至反而造成或加剧市场失灵。为了减少与贸易有关的环境影