简介：美国微波通讯公司（MCI）建立于1963年。在上世纪80年代，MCI一直是通讯领域技术创新的代名词，在那时MCI公司的旗号就代表了先进的通讯技术。到90年代公司一跃成为了全美第二大通讯运营商，并且建立起了长度超过46000英里的光缆网络，为用户提供超过50种以上的服务，其中包括语音、数据以及通讯传输，业务涉及的国家多达150多个。针对客户需求，实施全面的服务计划，是：MCI打败对手的利器。

简介：许多产品之所以会失败，是因为公司从错误的角度来开发产品。这些公司更多地关注于能卖给客户什么，而不是去考虑客户需要什么。真正的缺失就是没有去了解客户面临的和试图解决的问题。

简介：创业失利不言败，做家宴窥到商机今年38岁的张丽娜原是郑州市某车辆设备厂的女工。2003年5月，她下了岗。听人说开西餐连锁店挺赚钱的，敢想敢干的她，便到浙江一家西餐连锁店的总部去考察。在业务员的鼓动下，张丽娜决定加盟这个“没有任何风险”的投资项目，交了2万元的加盟费后，张丽娜又从总部进了几万元的货物。

简介：很多时候，顾客可能对产品铺天盖地的广告置若罔闻。因为现在花里胡哨的广告太多了．而且由于许多广告承诺的兑现出现了不少的诚信问题．所以实际上顾客对于广告的信任度正在日益降低。

简介：在满意度调查中,首先需要明确的问题是调查的对象,显然,调查对象应该是顾客,但是,顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息,这些都需要在满意度调查之前认真分析.

简介：要满足顾客价值的实现才能促成顾客对产品的忠诚度,从而形成产品的品牌效应。体验营销可以满足客户对产品的了解诉求,提升顾客对产品的掌握度与认可度,从而让销售行为更具有信赖感,是企业对产生充满信心的表现,较好地满足可客户诉求。

简介：顾客体验观念是营销中重要的思考方式。本文提出顾客体验的基本概念，然后分析了顾客体验中消费行为的特点，最后提出企业在顾客体验这种营销观念下应该采取的对策，实现顾客价值和企业价值的最大化。

简介：波特在《竞争战略》里认为,企业要获取竞争优势有三种基本发展的战略,即总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略.随着市场竞争的日趋白热化,许多企业从原来的总成本领先战略或聚焦战略转变成差异化战略(主要是产品差异化战略).

简介：大多数新产品开发人员没有从这些角度来考虑问题，因此他们费尽心机推出的新产品根本无助于顾客把事情做好。市场上每年会涌现出3万种新的消费品，但其中90％以上都以失败告终——这还是市场营销人员花费巨资了解顾客需求以后的结果。问题出在哪儿？了解顾客的方法落伍了。

简介：构建了企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效的关系模型，并对浙江省内样本新产品开发项目的问卷调查数据进行结构方程模型分析。研究发现：企业-顾客在线互动的信息导向和任务导向互动，对外向型、内向型知识共创及新产品开发绩效均有显著正向影响；关系导向互动对外向型知识共创有显著正向影响；外向型和内向型知识共创对新产品开发绩效均有显著正向影响。

简介：V：顾客点评（CustomerTestimonials）在市场营销中发挥着怎样的作用？Jeanne：利用顾客点评是我最喜爱的营销战略之一，尤其是在电子邮件营销战中。点评在很多方面都很有益：它们提升了品牌信用：它们是用户生成内容的最初形式。好的点评可以是出色的市场营销工具。

简介：本文主要探讨生命自然规律对企业群体规律的支配与影响，这种群体无意识的决策是否限制了企业的创造性的发展。并导致企业陷入同质趋向的泥潭。

简介：我们知道,虽然汽车厂商为经销商提供各种支持和帮助,但经销商本身常面临着硬件、人员、运营能力等问题,外部也有不同环境和不同客户群体下的差异性需求的问题。经销商的销售方式和服务策划必须据此进行完善和细化,各种管理工具也必须据此加以修正和运用。

简介：在互联网快速发展的今天，“互联网＋”已经深入到社会经济发展的诸多方面并产生着极为重要的影响。本文首先探讨了传统零售企业顾客管理存在的问题。例如．顾客信息管理的手段落后；顾客关系管理存在误区：缺乏顾客购买信息的综合分析：顾客管理技术平台更新缓慢等等。然后分析了互联网对传统零售企业的影响。其中包括对管理理念、管理方式以及管理平台等方面的影响。最后．从顾客管理的视角来探讨传统的零售企业在“互联网＋”条件下今后的改进与提升策略。

简介：十三五规划将众包作为拓展产业发展空间、提升产业创新能力的孵化模式之一。众包模式的实施依赖于每个接包个体或群体的自组织生产。顾客作为众包任务接包者之一和产品最终使用者，厘清其自我生产的前因及其对企业的影响具有重要意义。本文依据MOA理论和自我服务偏见理论构建顾客自我生产前因与影响理论模型，并通过市场研究公司收集数据进行实证检验。结果发现：顾客自我生产是动机、机遇和能力共同作用的结果，三者在领域兴趣、预期收益等因素对自我生产影响过程中具有完全中介作用；自我生产可以明显提升顾客的企业评价、后续购买意愿和口碑宣传意愿，但仅发生在生产结果低于顾客预期情况下；当生产结果高于顾客预期时，自我生产对企业并无显著影响。

简介：传播过程中的角色扮演是指某一群体在构成这一过程的基本要素中所扮演的角色。传播的基本过程，指的是具备传播活动得以成立的基本要素的过程。那么，传播过程的基本要素是什么呢？我们采看一个日常生活中的简单的例子。

简介：一、引言权重的确定是房地产顾客满意度测评过程中非常关键的一个步骤，对于能否客观、真实地反映顾客满意度起着至关重要的作用。目前在房地产顾客满意度分析中使用的赋权方式多种多样，主要有历史资料法、专家定权法和层次分析法，但它们都有一定的不足之处。

简介：在深入调研社区O2O电商模式特点的基础上，系统地分析了用户线下体验和商户线下存在两个社区O2O特征变量对消费者接受意向的影响；着重研究了这两个前因变量对于感知有用性、易用性、信任及感知风险等技术因素和消费者心理因素的影响机理。实证分析表明顾客体验对感知易用性、感知有用性和信任有积极影响，对感知风险影响不显著；商户线下存在对感知易用性和信任有积极影响，对感知风险有负向影响；感知易用性、感知有用性和信任显著影响行为意愿，而感知风险对消费者行为意向影响不显著。

简介：企业花费大量时间和金钱，试图通过测量管理满意度和净推荐值等各种指标来提高顾客忠诚度。但是传统忠诚度量度却与最重要的指标——钱包占有率不太相关。钱包占有率是指顾客支出在特定品牌、店铺或公司所占的百分比，顾客或许对您的品牌非常满蒽，并且乐于向他人推荐——但如果他们同样乃至更青睐您的竞争对手的话，您就会流失销量。作出改变来提高顾客满意度，未必会起到帮助作用，但这并不意味着传统指标没有价值；它仍有助于了解您的顾客是否满意并且是否愿意向其好友和同事推荐这个品牌。

简介：在江西工商职业技术学院通过随机抽样的方式进行问卷调查,并做通过描述性统计做出相应分析。通过分析结果得出,水果产品在大学生消费群体中的网络营销结果并不理想。但大学生是互联网产品消费的主力军,因此本文从多角度分析水果产品在高校网民中的存在问题,并提出相应的解决策略。