简介：摘要目的研究人性化护理服务在供应室护理管理中的应用价值。方法选取2016年7月至2017年6月本院消毒供应室实施个性化服务前及2017年7月至2018年6月实施个性化服务后两个时间段，对不同时间段内消毒工作质量的改善情况进行分析。结果常规服务模式消毒品消毒合格率为92.5%，低于个性化服务模式的100.00%（P<0.05）；常规服务模式及时供给、及时回收、包装质量和服务质量评分均低于个性化服务模式（P<0.05）。结论个性化服务模式可有效提升消毒供应室整体服务质量和工作效率，值得推广应用。

简介：摘要目的对基本公共卫生服务均等化过程中所出现的难点问题进行分析，并提出相应的解决策略，以为基本公共卫生服务均等化的顺利实施奠定基础。方法对基本公共卫生服务均等化实施过程中所出现的一些问题以及体制和法规等问题的不完善进行分析。结果对所存在的问题进行详细分析后给出了相应的解决对策，主要包括根据不同地区的实际情况循序渐进的落实工作、加强组织间的合作与协调、注重对人才的培养等。结论及时解决基本公共卫生服务均等化实施过程中的难点问题，有助于人民大众可以更好的享受到安全便捷的医疗卫生服务，并进一步的提高人民生活水平，更好的发挥医疗体系的作用。

简介：

简介：摘要志愿服务工作造福社会的爱心事业，是社会文明进步的标志。而要激发志愿者的热情、实现志愿者理想价值，就必须以人为本，让持续的激励形成持续的动力，科学的管理形成有力的支撑，推动医院志愿服务事业持续健康发展。笔者所在医院通过建立人性化、科学化、优质化的系列工作机制，开展医院志愿服务活动，在志愿者服务的业务分工管理、时间频次管理、服务形式管理中实现医院科学统筹安排，确保医院志愿者服务工作的标准化、规范化、常态化、社会化的“四化”体系管理，以期在公立性医院志愿者服务探索之中走的更久更远。

简介：摘要目的了解居民对社区卫生服务的满意度及忠诚度之影响因素，并将顾客满意度与忠诚度量化，以作为指标，为进一步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据。方法采横断性研究方式，采用“社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究”项目中的满意度调查问卷，运用结构方程模型，结合ACSI与ECSI两项指标模型，在深圳市龙岗区6个中心城区的社区卫生服务机构出口处对社区居民进行拦截调查，每区调查约100名社区居民，共收得合格问卷603份。结果ACSI模型对于顾客满意度之解释力达65%，对于顾客忠诚度之解释力则达41%；ECSI模型对于顾客满意度之解释力达66%，对于顾客忠诚度之解释力达40%。结论普遍应用于服务业与制造业之ACSI与ECSI两大指标模型，同样适用于医疗产业，且两者对于顾客满意度及忠诚度之解释力大体相同。

简介：摘要极致化护理服务模式在疗养科护理服务中的应用。方法在疗养科室实施极致化护理服务，对护理服务的各个环节进行具体的细节化管理，进一步规范护理服务。结果疗养科实施极致化护理服务以来，大大提高了护理服务质量，疗养员满意度。结论极致化护理服务在提高护理服务质量和疗养满意度有这积极的推动作用，是一种值得推荐的护理服务模式。

简介：摘要在精神专科医院，因病人的特殊性，对护理质量的需求更高。开展护理志愿服务活动，既体现了人文关怀，丰富了优质护理的内涵，也有利于精神病人的治疗和康复，在提高医院的社会效益及经济效益方面都起到良好的促进作用。

简介：摘要目的分析血透室护理中应用优质护理服务的优势。方法收集2015年9月-2017年1月90例血液透析患者并随机分组。常规护理组血透室护理中应用常规护理服务，优质服务组血透室护理中应用优质护理服务。比较两组患者护理服务满意度；血透室环境设置、护理服务态度、护理人员技术评分、患者血透知识掌握评分；干预前后患者情绪和生存质量的差异。结果优质服务组患者护理服务满意度高于常规护理组，P＜0.05；优质服务组血透室环境设置、护理服务态度、护理人员技术评分、患者血透知识掌握评分高于常规护理组，P＜0.05；干预前两组情绪和生存质量相近，P＞0.05；干预后优质服务组情绪和生存质量优于常规护理组，P＜0.05。结论血透室护理中应用优质护理服务的效果确切，可有效提高护理服务质量，提高患者对血透知识掌握度，缓解患者紧张情绪，提升其生存质量和护理满意度，值得推广。

简介：摘要通过落实护士职责，提供优质护理服务，得出结论“优质护理服务示范工程”活动的初步实践提高了护理质量。

简介：摘要目的研究分析西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响。方法我院西药药房从2014年1月开展提升西药药学服务质量的活动，选取2013年1月至2013年12月西药药学服务作为对照组，入选的患者病理共600例，另将开展提升西药药学服务质量活动后的患者病理600例作为观察组。自制《药学服务满意情况调查表》发给患者进行填写，并搜集整理数据进行分析，对于满意度评价可分为十分满意、比较满意、不满意，满意度为十分满意例数与比较满意例数和比上总患者例数。结果下发的1200份调查表均全部回收，观察组满意度明显优于对照组的满意度，且P<0.05具有统计学差异；观察组药物发放差错7例，差错率为1.17%，对照组药物发放差错58例，差错率为9.7%，观察组的差错率明显低于对照组的差错率，且P<0.05具有统计学差异。结论有效提升西药药学服务质量科提升患者治疗满意度，同时降低发放药品差错率，减少药物不良反应的发生。

简介：摘要促进基本公共卫生服务均等化，对改善医疗卫生服务具有十分重要的意义，它能保障人民群众享有价廉、安全、方便、有效的医疗卫生服务。但是，就目前而言，在落实基本公共卫生服务均等化的过程中，存在着一系列的障碍，如法律法规不健全及体制不完善等。本文对基本公共卫生服务均等化的难点与对策进行了探讨。

简介：摘要当前，我国老年人群数量越来越多，人们对养老护理员的需求与期望也越来越高，给从事老年护理服务的理人员带来了极大的挑战，而优质的护工管理是促进老年护理事业更好发展的必备条件。因此，本文综述了目前全国护士与陪护公司协同管理护工的老年护理服务模式的研究现状、发展趋势，为更好地建设和管理医院护工队伍提供参考。

简介：摘要高职高专医学类实验教学中的创新意识、创新精神和创新能力的培养，主要依赖于具有“以学生为本”的教育发展理念的创新型教师，依赖于实验教学环境的优化创新，更依赖于实验课的教学方法和教学手段的不断创新。同时，也要根据各院校的实际情况和培养目标走自己的创新路子，以培养具有创新能力和创新精神的高素质应用型人才为目标。

简介：摘要目的探讨接触点护理服务流程对于提升护理服务质量的作用及效果。方法回顾性分析自2014年至2015年期间开展的护理服务中存在的问题，并根据护理工作开展的实际情况提取相应的护理接触点，与2016年至2017年期间根据相应的服务流程开展护理服务。分别在两个时期选择50例患者对护理满意度进行调查。结果采用护理接触点服务流程后患者对于护理的满意度明显高于未采用护理接触点服务流程时患者对于护理的满意度，两个阶段患者比较的数据差异显著，有统计学意义。结论采用护理接触点服务流程能够对护理工作的开展起到相应的规范作用，同时，护理人员的素质得以显著提升，护理服务质量也得到持续改善，对于树立良好的医院形象具有积极意义。

简介：摘要目的探究在门诊流产女性中应用流产后关爱服务对术后避孕和意外妊娠的影响。方法择取2015年2月至2017年2月我院门诊收治的350例流产患者，随机将所选患者分成对照组和研究组，对照组175例患者行以常规护理，研究组175例患者在常规护理基础上加行流产后关爱服务，对两组术后避孕与意外妊娠情况进行分析和比较。结果流产前两组患者的避孕率对比无统计学差异，流产后12个月研究组避孕率明显高于对照组，P<0.05；研究组术后1年内意外妊娠率明显比对照组低，P<0.05。结论在门诊流产女性中应用流产后关爱服务可以提高术后避孕率，降低意外妊娠率，临床价值显著。

简介：摘要目的分析提高门诊西药房药学服务质量的意义及方法。方法选取2016年—2017年在我院西药房工作的相关人员进行统计，2016年医院门诊西药房仍然按照历年传统医药管理制度进行运营，2017年我院门诊西药房开始实施进行药物服务质量的提升工作，观察比较2016年度与2017年度门诊西药房发生的失误率、被服务患者的满意度，以及投诉率进行对比。结果2016年错误率2.03%高于2017年0.31%，2016年投诉率1.97%明显高于2017年0.25%2017年患者对药学服务质量满意度为98.00%明显高于2016年满意度85.00%，组间比较P<0.05，具有统计学意义。结论提高门诊西药房药学服务质量可以减少医疗事故的发生，提高患者的满意度，降低患者的用药风险，具有重要的意义。

简介：摘要目的探讨持续护理服务缺陷改进对提高疗养护理服务质量的意义。方法对我院2015年5月—2017年5月发生的疗养护理服务缺陷相关资料进行回顾性研究。提出发生护理服务缺陷相关问题，召开质量分析会，总结经验，提出改进措施。结果疗养护理服务缺陷发生主要原因是落实规章制度不到位、护理人员年轻缺乏沟通艺术、健康评估不全面准确、健康教育落实不全面、设施设备问题、疗养员要求过高等于服务缺陷发生有关。结论开展持续护理服务缺陷改进后护理管理工作效果显著，可有效的提高护理质量，减少不良事件的发生，改善疗护之间的关系，有利提高疗养服务满意度。

简介：摘要目的分析上海市浦东新区大团社区卫生服务中心家庭医生服务模式取得成效和存在问题，并提出意见和建议。方法从服务群众成效、资源利用成效、慢病管理成效3个维度15个条目对大团社区卫生服务中心开展家庭医生制工作进行效果评估。结果经过6年实践与探索，家庭医生在服务群众成效、资源利用成效、慢病管理成效3个纬度15个条目均有不同程度的提升；结论大团家庭医生服务模式可在农村社区卫生服务中心推广或借鉴，同时建议上级主管部门完善政策，以合同法的角度加强家庭医生签约服务的约束机制、优化医疗保险支付模式改革，提高社区卫生服务中心平台建设，保障分级诊疗制度的有效落实。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在妇科临床护理工作中的应用效果。方法结合140例妇科住院患者入院时间的顺序前后将其分为两组，分别给予常规护理干预（对照组70例）与优质护理服务（观察组70例），对比两组患者护理效果差异。结果观察组患者护理效果评分、平均住院时间两项指标与对照组患者相比均存在显著性差异（P＜0.05），其中护理效果评分高于对照组而平均住院时间则低于对照组。观察组患者护理满意度调查结果（94.3%）与对照组患者（84.3%）相比存在显著性差异且观察组患者护理满意度比例高于对照组（P＜0.05）。结论优质护理服务模式对提高妇科临床护理效果有明显作用，患者护理满意度提升显著，值得临床推广。

简介：摘要目的分析给予急诊患者护理延伸服务的效果。方法本次研究随机选取我院急诊于2017年—2018年收治患者共计140例，采用数字法将其等分为对照组和观察组两组，每组70例患者，对照组患者采用常规急诊护理措施，观察组患者在此基础上开展延伸护理服务，对比两组患者护理服务满意度。结果观察组患者护理服务满意度明显高于对照组患者，P＜0.05，具有统计学意义。结论在急诊护理过程中开展延伸护理服务，能够显著改善患者的护理服务满意度和专科护理服务效果，从而提高患者临床治疗效果。