简介:随着时代和经济的发展,公众对质量的要求也越来越高,服务质量普遍被认为是服务产品差异化和建立服务企业竞争优势的主要因素,也是服务业的核心所在。但在实践应用中,当服务质量存在缺陷时,何种服务质量模型能够为管理者提供纠正偏差的诊断能力,这依然是学者们争论的焦点。因此,本文以我国为研究背景,用内蒙古服务企业的数据比较服务质量模型的诊断能力,并通过实践测量验证所选量表的实际诊断能力,为今后服务质量测量量表的选择提供可借鉴的依据。
简介:本文梳理出当前我国草根防艾组织承接政府购买防艾服务的生存能力、协同能力、服务能力的三大内卷化困境,建构我国草根防艾组织承接政府购买防艾服务由低到高的三级能力梯度。并就破解草根防艾组织能力内卷化困境,提升我国草根防艾组织承接政府购买防艾服务能力提出建议。