简介：摘要现阶段我国电力体制的完善与改革在一步步稳健推进，然而电力企业回收电费的效率却一直停滞不前，拖欠电费不仅造成数额巨大的欠费赤字，将企业推向日益加剧的经济风险中，更打乱了企业的正常运营节奏，在很大程度上制约着供电企业的长远发展。我国电力企业想要长远地、可持续性地发展下去，不仅要解决电费回收不力的问题，保证企业能够获得充足的资金储备来维持再生产，更要做好营销服务工作，从根本上为企业的良性运营增添动力与活力。

简介：摘要95598服务热线是许多社会服务热线的一种，一般以人工服务为主,也有一些自动服务。所以统称为供电服务热线。但是，针对95598热线平台，根据社会大众的使用感受，该热线平台不够发达，而且供电系统没有注重系统平台的建设、没有设计科学合理的流程，针对社会上的电力系统相关问题，95598这一服务热线减少了大量的服务问题，增加了服务的沟通便捷性，使得电力系统的问题得到了及时的解决。虽然该社会服务热线有很大的优点值得学习传承，但是，这一热线仍然存在一定的问题需要解决。

简介：摘要在国家电网不断地走向现代化发展的过程中，大力加强对供电设备的建设，从而保证每一位用户都能够实现稳定的用电。随着客户数量的不断地增加，传统的客户服务方式已经难以满足需求，再加上电力市场激烈地竞争，因此电力企业要通过提高服务的质量，从而确保客户的利益，才能使电力企业获得有效的经济价值，从而在市场的竞争中获得发展。本文将分析电力企业在客户服务中的现状，然后提出一些对策，以提升电力客户的服务质量。

简介：摘要电力客户服务监控系统是电力行业客户服务中心的信息支持系统，是客户服务监控的重要措施。通过对供电客户服务监控，以及对供电服务各渠道业务进行梳理、整合，搭建客户服务监控指挥平台，从而实现电力系统全过程管理。客户服务进行集中监控是提升客户服务能力，实现提升电力客户服务质量以及实现精细化管理的有效途径。

简介：摘要随着电力用户不断向大容量、高电压等级方向发展，供电企业要实现高效运营可持续发展，就必须采取多种改进技术措施，不断提高其在电力营销服务过程中的精细化管理水平。开展精细化营销服务管理是供电企业持续发展的重要途径，对供电企业的整体发展影响要以重大。精细化营销策略要求供电企业在运营中要对各个环节中的关键点进行控制。文章主要对于精细化电力营销服务管理策略进行了研究。

简介：摘要在当前新形势下，电力企业市场化速度不断加快，电力营销服务面临着重大的机遇的同时，也迎来了严竣的挑战，在这种情况下，电力企业需要加快对市场的拓展，努力提升自身的服务质量，从而在竞争中占据优势，确保电力企业经济效益和社会效益的实现。

简介：摘要本文针对淅川县电业局所管辖的供电所安全管理不规范、农电工素质低下和营销服务意识滞后等影响优质服务提升的因素，通过建立农电工协作区，使农电工的单独作业逐步转变为团队作业，进一步增强农电员工的工作责任心和团结协作精神；通过利益共享、风险同担、连片连责、异地交流工作，盘活农电工队伍，增强农电员工的服务意识和工作积极性，提升优质服务水平。

简介：摘要收集电力勘测计划项目的相关数据是非常关键的工作，以往的数据获取需要花费大量的人力与物力，并且获取的时间非常长。现在通过利用网络地图服务技术获取相关信息取得了非常良好的效果。本文通过对电力勘测设计中网络地图服务应用的进一步探究，对新型网络地图服务、网络获取数字高层模型数据、网络地图服务的应用给出了指导与建议。

简介：摘要国网公司提出“优质服务是国网公司生命线”,将供电优质服务提到了前所未有的高度，现今社会资讯高度发达，任何一件小的停电事件或抢修不及时都可能和客户产生冲突，都有可能经舆论或网络放大为对供电企业巨大的负面影响，因此采取各种方式提高供电优质服务水平已刻不容缓。针对潞城城网10千伏一次网架已基本形成手拉手环网互供模式，配网网架以城区主要街道基本形成网格化形式，供电方式灵活、可靠，城网运行状态处于全监控状态，供电区域实施精细化管理已具备条件。为进一步提升城网供电可靠性、提高供电服务水平，明确供电区域责任、缩短抢修时间，满足用电客户日益增长的用电需求，以客户用电需求为导向，在最短的时间内能够给客户优质的供电服务，我们提出城网供电服务网格化管理的思路及实施方案。

简介：摘要电费回收工作是电力营销工作的重点和难点。本文分析新形势下客户拖欠电费的原因,提出通过加强内部管理减少或避免供电企业的损失。同时,在新的电力市场环境下,提出了电力营销相关服务策略,确保优质服务工作的可持续发展。

简介：摘要电力行业是我国国民经济发展的重要行业之一，对市场经济的发展壮大有着非常重要的作用，与广大人民群众的生活以及其他各行各业的发展也息息相关。但是由于电力企业的营销服务建设起步比较晚，没能形成适应现代市场经济发展的电力营销服务系统。当然，这主要是因为电力企业较为薄弱的营销意识以及对用户的服务意识较弱，并且没有对电力的需求侧管理引起足够的重视，导致我国的电力企业在电力营销服务方面存在比较多的问题而针对这些纷繁复杂的电力营销服务问题，电力企业都应该转变传统的营销服务观念，积极建立面向用电市场的电力营销服务思维，并专门针对社会主义市场经济的发展，建立与此相适应的电力营销服务系统，逐步向电力用户提供更优质的电力营销服务，不断加强电力需求侧管理，稳步提升电力企业的营销服务水平，逐步带动整个电力行业营销服务水平提升。

简介：摘要随着我国经济的飞速发展，电力市场日渐形成，多种问题不断涌现。本文对当前电力市场存在的一般问题进行了研究探讨，并结合电力市场实际体制和发展方向，推出了电力市场的改革体制以及营销的先进理念，主张电力企业自负盈亏，自主经营，进而实现快速发展。“公平有序、竞争开放”是我国电力市场改革发展的有效原则，打造高品质的电力服务品牌，提升企业的信誉度与客户的满意度，进而实现经济效益和社会效益的双丰收。

简介：数据可视化技术已广泛应用于各生产领域,在电力系统中,利用图形服务将数据以图形化的方式实时展现,能更好地指导系统运行监控工作。文章研究了基于信息通信一体化调度运行支撑平台（SG-I6000）的图形服务,抽象并梳理出六大运维管理视图,设计了其在电力信息运行监控中的业务应用场景,可实现对电力信息系统、网络、机房、安全等方面的全面监测和故障定位,大大提高电力信息运维的实用化水平。

简介：摘要电力工程在中国目前的建设以及城市未来的规划与发展的过程当中是非常重要的一个环节。电力工程行业的竞争以肉眼可见的速度在逐渐加剧，如果供电企业想要占有优势，只有保证供电用户的满意程度才能长远发展。企业相关工作人员的服务必须要让用户达到满意的程度才能使企业“站住脚”，本文多个供电企业的服务过程的实例，结合自己多年的从业经验探讨企业如何提高供电用户服务质量的建议与意见，以供各位同仁交流参考。

简介：摘要不管是从适应时代的发展还是从满足客户需求来看，电力企业都需要对原有的缴费方式进行创新，促进电费的回收。本文首先说明了供电企业多元化收费的意义，然后分析了供电企业多元化收费方式，最后详细阐述了提升供电企业多元化收费服务管理的措施。

简介：摘要随着供电企业发展进程的不断加深，电力营销成为供电企业发展的核心业务，而供电企业用电监察工作好坏与供电企业营销水平有着密切关联，基于此，本文作者从一线实际出发，进行了以下几方面的分析与探讨。

简介：摘要随着科技的发展，时代的进步，人们用电的需求也越来越多，对电力的依赖越来越高，电力已成为人们一种不可或缺的物质，根据当前电力企业的实际情况，以适应县级供电企业的发展需要，从加强领导人员到基层人员的全面培训教育工作，建立优秀的服务制度。为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会，我们的职责就是为人民服务，为人民提供优质的供电服务。

简介：摘要随着经济全球化的不断深化发展，电力企业竞争越来越激烈，消费者对服务质量和指标的要求也越来越高。这样就对电力企业的营销工作和服务质量也提出了更高的要求。因此在不断推进电力营销工作的时候，除了规范的营销标准方案外，还需要不断提高电力的服务质量。本文通过分析当前电力营销中存在的缺陷或不足，对如何提高电力服务质量进行了探讨说明。

简介：摘要伴随着电力企业改革的逐渐深入，国家电网公司所呈现出来的多家争雄的态势，以及新体制的运营和打破垄断的情况，决定了电力行业必须要面向市场，不断深电力化企业的优质改革，强化企业办事服务，牢固树立以不断发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以全新的办事服务面貌，树立起电力企业崭新的形象，从而促进电力企业市场的发展，进一步去赢得市场。所以，如何为客户提供效率最高，最优质的服务，成为电力企业服务目前的现状以及如何解决所面临的问题都是摆在电力企业面前的重要课题。

简介：摘要近几年来，电力公司加大对供电营业窗口管理力度，基于此，文章结合工作经验，就如何提升供电营业窗口优质服务水平进行了详细的阐述。