简介：摘要目的探讨住院药房开展药学服务的效果，提高药学服务的水平。方法回顾性分析及总结我院住院药房开展药学服务的实践内容。结果自我院开展住院药房药学服务以来，药学服务的水平及药师的服务意识均有所提高。结论开展住院药房药学服务可降低不合理用药的发生，提高患者的满意度，值得推广应用。

简介：父母去上班,孩子生了病,这是经常遇到的问题。德国人也不例外,尽管德国有关法律规定,在这种情况下,雇主们有义务让父亲或母亲一人待在家里照料孩子,工资照发,但仅仅适用于8岁以下的孩子,而且每年只有5天期限。超过的话,就得按休假处理。

简介：摘要目的在发达的网络信息环境下，图书馆不在是医务人员获取信息的唯一渠道，在这种情况下，如何促进医院图书馆的发展和留住读者，是医院图书馆要认真思考的一个课题。本文针对医务人员对信息的需求的特点，明确医院图书馆创新服务的目标，进而确定医院图书馆服务创新的内容，倡导新的读者服务模式，增强对医务人员信息知识的服务，促进服务创新，充分发挥医院图书馆在信息服务方面的作用。

简介：

简介：摘要目的探讨优质护理服务在输液室实施的重要性。方法通过改善输液室环境，优化输液流程，提高护理人员业务技术水平，改善服务态度等一系列优质护理服务措施。结果开展优质护理服务后护理质量得到提高，密切了护患关系，患者满意度得到提高。结论通过实施优质护理服务,护理质量得到提升，护患关系融洽，护士价值得到更多的体现，患者满意度也比开展前有所提高，最终取得共赢的局面。

简介：摘要目的分析门诊投诉的原因和特征，提出对策。方法采用对我院门诊近1年医疗服务投诉进行回顾性研究分析及统计，并对其进行调查核实,详细分析原因。结果近1年门诊投诉共249例,其中门诊有效投诉53例，不同职称、工龄医务人员被投诉率比较,差异有显著性意义(均P＜001)。结论服务意识淡薄、医患沟通不足是门诊服务投诉的主要原因,其次是对医疗行业的不理解；医院内部流程或协调缺陷的投诉，通过转变服务意识,优化就诊流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度。

简介：《药学服务与研究》杂志是第二军医大学主管和主办的我国第一本有关药学服务方面的专业性学术期刊，本刊宗旨：普及药学服务，提供用药咨询，推广合理用药，提高药物治疗水平。报道药物治疗经验和研究进展，反映药学研究现状，提供临床药学和临床药理新进展、新信息。

简介：摘要目的探讨普外科开展优质护理服务的方法和措施。方法优质护理服务的主要内容包括满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。结果通过开展优质护理服务，提高了护患之间的信任度和满意度，及医护之间的默契程度，促进了病人病情的快速痊愈。结论普外科开展优质护理服务有利于病人早日康复，也有利于医院的发展。

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简介：随着经济水平的不断提升，人们越来越关注自己的健康，许多人开始尝试药膳、食疗等养生方法，希望提升自己的生活品质。先声再康江苏药业有限公司董事长杨孝华指出，药店责无旁贷要履行自己的社会责任，推广自我药疗的先进理念。

简介：摘要随着医药卫生体制的不断深入，人民生活水平的日益提高，以及护理事业自身发展的需要，护理改革迫在眉睫，2010年初，卫生部在全国护理工作会议上提出了“务实基础护理，提供满意服务”的要求，对护理工作提出了新的布署。我院为适应形势，履行职责，2012年5月在以院长的带领下，护理部具体负责在所有精神病区开展优质护理服务，将护理新理念应用于临床，取得了患者的认可，对于提升护士的成就感和医院护理文化建设起到了积极的作用。

简介：摘要医院药学的服务质量直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，关系到患者的治疗效果，是医院医疗质量的重要保证。医院药学需要向患者提供更加安全、合理、有效的药物治疗，为了提高医院药学服务、管理水平，现结合医院药房管理的实际情况，发现了一些亟待解决的问题，需要采用多种管理手段和方法，加强对医院药学的管理。医院药学服务的新理念需要从以下几个方面进行落实，需要医院领导高度重视，认真组织，医院全体药学工作人员要提高认识，转变思想观念，将药学服务的新理念贯彻到日常的工作中去，提高药学服务的质量，为患者提供更加优质的服务。

简介：摘要随着我国医疗体制改革的深入，医院药学服务模式的提出，医务人员面临着新形势下的巨大挑战。本文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会，从窗口药学服务的常见问题、常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作，更好地为病人服务。

简介：摘要通过对五年来400名新上岗医护人员进行岗前培训，跟踪调查分析400名新聘医护人员的学习工作经历,调查结果显示住院病人满意度提高9%,医疗护理差错及纠纷降低15%。因此,加强岗前培训对促进医护人员角色转换，规范医疗服务行为，增强自我保护意识，防止医疗护理差错及纠纷,提升医疗护理服务质量和病人满意度起到了积极重要的作用。

简介：摘要目的分析知识服务在临床VIP患者中的应用方法及效果。方法收集VIP患者120例，为观察组和对照组各60例，对照组实施常规护理及健康知识宣教，观察组以马斯洛需求层次论为依据，实施知识服务。结果观察组的SDS及SAS评分显著低于对照组，护理满意度及健康知识知晓率均显著高于对照组P<0.05。结论在马斯洛需求层次理论的基础上，实施系统知识服务以及个性化护理，可有效改善患者的心理状况，促进患者的康复，提高护理满意度，值得推广应用。

简介：提高卫生服务可及和公平，确保居民人人享有所需的基本医疗服务既是近年来国际热点问题，也是我国此次卫生改革的主要目标之一。当前的挑战主要体现为地区资源配置不公平、保险待遇差异引起的风险分担水平差异，以及服务供给中价格机制僵化。改善公平需要从加大偏远地区资源配置以提高其服务提供能力、缩小人群保险待遇差异、调整价格机制等方面入手，结合实际情况，科学决策，同时也需要多部门的协作。

简介：摘要介绍了感动服务的理念及其在护理实践中的意义。在服务理念上强化了“以病人为中心”；在服务行为上促进了从被动到主动、从满意到感动的转变；在实施中提升了护士的责任感，提高了护士对护理专业的认识。

简介：摘要药房作为整个医院运行机制的重要组成部分，其管理建设、药学服务质量的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，直接影响到医院的声誉以及人民群众对医院的信任。科学的药房管理，优质的药学服务对医院医疗质量，安全和经济效益具有促进作用。

简介：最近,我有幸被邀请去中国参加亚洲牙科会议并作报告,同时出席了在上海举行的口腔颌面外科活动。我从未去过中国,对这个人口众多的国家的口腔医学临床及牙科学院的情况知之甚少。

简介：摘要随着科学的发展、社会的进步和人们保健意识的增强，人们对护理质量和服务的期望值越来越高。因此，提升护理质量，已是势在必行。2011年3月至2012年12月，在院领导的大力支持下、在护理部的业务指导下，笔者所在医院率先开展优质护理服务示范病房的工作。以“改善护理服务、提升护理服务品质，丰富护理内涵，拓展服务领域”为导向，树立“全人关护”的核心理念，把护理文化建设与优质服务有机结合起来，将“全人关护”的服务理念融入护理工作的全过程，为病人提供人性化的高品质护理服务。以夯实基础护理，提供满意服务为主题的服务理念，突出提高和增强服务意识、服务观念的教育，把满足患者和服务对象的期望作为护理质量的根本，把患者“方便、放心、满意”作为护理服务的目标，认真落实了分级护理服务项目，实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理，全面提升了护理质量，提高了患者的满意度。