简介：

简介：摘要随着社会经济的飞速发展，人们对健康有了重新的认识，即“健康，不但是没有疾病和身体缺陷,还要有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力。”如何能给患者提供一个良好的就医环境，如何能让病人花钱少、康复快，这就需要我们护理人员夯实基础护理知识，转变护理服务观念，切实做到把自己还给病人。为此，我院响应卫生部的号召，开展了“优质护理服务示范工程”活动，为病人提供了从入院到出院的基础护理、病情观察、健康宣教为一体化的全程优质护理服务1。

简介：摘要目的深入理解优质护理服务理念，提升护理服务水平。方法从不同角度切入，以提高护理质量为宗旨，以病人为服务中心，贯彻人性化的护理服务理念，使护理工作得到持续改进。结论提高护士的综合能力,全面提升护理质量，达到让“患者满意、社会满意”的目标。

简介：摘要本文介绍感动式服务的理念，提高护理的品质和提升了病人的满意度，强化医院品牌的建设，创造良好的社会及经济效益。

简介：摘要目的探讨人性化服务在优质服务护理中的作用。方法成立领导小组，通过更新理念、流程再造、人员培训等方面，把人性化服务贯穿优质护理服务活动过程中。结果确保了护理安全，提高了护理质量及护士综合素质,提升了患者对护理工作的满意度,激发护士创新能力。结论人性化服务可推进优质护理服务,进一步提高了护理满意度。

简介：

简介：总结了再造护理服务流程在推广优质护理服务科室的应用体会.包括患者从入院到出院整个过程.以流程形式服务于患者：主要分为服务流程、专科护理流程、管理流程、出院随访流程4个方面.认为护理流程再造的应用增强了护理人员主动服务意识.从＂要我做＂变成＂我要做＂.使护理行为更规范,患者的满意度提高,护理不良事件减少,提升了护理文化建设,推动医院可持续发展.

简介：摘要目的为建立社区精神卫生服务中药学服务模式提供可行性依据。方法对社区精神病患者提供药学服务工作，以SF-36计分表对精神病患者的精神状态进行调查分析。结果与结论初步建立了社区精神卫生服务中药学服务模式，该模式可通过药学宣传、用药咨询、完善患者药历资料、用药过程监测，提高社区精神病患者在精神药品使用依从性和总体健康上情况好转，同时培养了药学服务专业人才队伍；为我院今后长期开展社区药学服务的策略提供参考依据。

简介：总结了本院在优质护理服务示范病区的护理服务文化建设举措，包括统一认识、护理服务艺术的培训、实行垂直管理、倡导细节服务，健全绩效考核机制，打造队伍，树立形象等。护理服务文化内涵提升了，尤其是示范病区护理工作得到了患者、家属及医生的高度认可，满意度提高。认为将护理服务文化与临床护理紧密结合，通过服务文化提高护理服务品质，通过护理服务促进服务文化建设，能实现文化创新和服务创新，提高护理队伍整体素质，提高护理服务质量。

简介：摘要门诊导医导诊服务是医院的重要服务窗口，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为医院门诊导诊分诊、医疗咨询、健康宣教、便民服务等综合服务窗口。导医导诊服务贯彻“一切以病人为中心、患者至上”的服务理念，体现人性化全程优质服务。让患者在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊，以提高门诊导诊护理服务质量。由于导诊护士是接触患者的第一站人员,我们要求力争做好患者的“第一印象”工作。要求所有导诊发扬“团队精神”,做到精诚团结,分工作合作。强化导医导诊的管理工作,改善医患关系,并持续有效的提高患者对医院的满意度,增加社会及经济效益。

简介：【2012年11月22日（（阜阳日报））在头版头条以《医疗服务进家门》为题报道了阜阳市开发区家庭医生工作开展情况!】安徽省阜阳市开发区启动家庭医生责任制工作以来，组建了31个家庭医生服务团队，对辖区内居民实行一对一契约化服务，着力构建“小病在社区、大病进医院、康复回社区”的新型就医模式

简介：摘要目的开展优质护理服务，提高患者满意度。方法学习、领会“优质护理服务”，改革排班模式，落实责任制护理，制定详细明确的各班职责，务实基础护理，加强健康教育等措施。结果患者提出合理化意见或建议10余条；患者对“优质护理服务示范工程”知晓率达100%；顺利改革排班模式，落实责任制护理，为患者提供优质护理服务，未发生一例护患纠纷，患者满意度98%。结论开展优质护理服务，有利于提高护理质量和患者满意度。

简介：一个周日,快到我们下班时,来了一位老大爷,说想买碘酊。同事小张领着他到了放碘酊的柜台,拿了药,接着就开好了小票。这时大爷说:'我问一下啊,这碘酊和碘酒有什么不一样吗?'小张撇撇嘴:'碘酊是碘酊,碘酒是碘酒。'说完把小票给他,忙着接待别人去了,还小声嘀咕:'才一块钱,怎么这么多事儿啊。'

简介：摘要目的探讨优质护理服务如何与产科临床工作结合及应用。方法通过制定符合本医院情况的具有产科特色的护理服务方案，完善基础护理及专科护理，加强健康教育与沟通工作，简化护理文件书写，改革排班制度，加强安全监管，定期总结工作并及时整改。结果将优质护理服务贯穿于产科工作中，护士的能力和素质得到提升，提高了护理服务质量，护患关系得到明显改善，受到孕产妇及家属好评。

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简介：摘要目的通过改善门诊药房的传统工作模式，加强相关法律法规及工作制度、职责及业务知识学习，树立“一切以病人为中心”的服务意识，加强与门诊各科室沟通等措施优化门诊药房服务。

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简介：摘要医院实施优质护理服务，重在改革临床护理模式，实行责任制整体护理。护理服务模式的改革拉近了护患之间的距离，强化了护士的责任意识，有利于护士贴近患者提供临床护理服务，有利于护士密切观察患者病情，保障患者安全和医疗护理质量，有利于护士加强与患者的沟通，促进医患和谐。

简介：摘要通过感动式服务，使献血者真正体会无偿献血是一次愉悦的过程体验，并通过献血救人的奉献行为，使献血者自我实现的需求得到充分满足，以坚定他们无偿献血的信心，从而不断巩固和壮大无偿献血者队伍，以此推动无偿献血事业的持续、健康发展。