简介:【摘要】目的:就门诊导诊服务中运用人性化服务的效果进行研究、分析。方法:抽取近一年内(2023年2月至2024年2月)我院门诊患者,在基于不同护理方法的前提下将其分为对照组和研究组,对照组给予常规门诊导诊服务,研究组给予常规门诊导诊服务+人性化服务,比较两组门诊就诊情况及护理纠纷发生情况。结果:研究组门诊就诊所花时间短于对照组,数据差异明显,有统计学意义(P<0.05)。研究组护理纠纷发生率低于对照组,数据差异明显,有统计学意义(P<0.05)。结论:人性化的导诊服务可以发挥出巨大医疗服务作用,不但可提高就医效率,还可降低纠纷事件发生概率,值得临床推广。