简介:本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后,验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题,本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理,试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾,并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图,提出网约车的服务创新方案。研究表明,服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题,从而实现服务流程优化和服务创新。
简介:摘要自从改革开放的政策普及以后,我国城乡一体化的工作就在不断推进,城市逐渐向外围发展,城市的规模得到了有效的扩大,越来越多的农用地被征用,曾经的郊区也被纳入到城市建设的范围中。农民开始迁往城市内的居所,很多农民成为了市民。可是,这些人离开了生养自己的土地,某种程度上属于背井离乡,即使新的居所比以往的居所舒适,却还是缺乏一种心灵上的归属感,没有家园的感觉。新的城市居民和新的住所之间的不融合成为了城乡一体化建设的一种矛盾,如何帮助农民建设新的家园,让他们喜欢在城市的新生活是城乡一体化建设中首要考虑的问题。因此,城乡一体化安置小区的规划建筑应该按照迁居人民的需求进行科学合理的设计,完善区域内的基础设施建设,提升居民的归属感,促进和谐社会的构建。