简介：摘要建立良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的关键与基础。随着社会文明的进步，基层医疗机构所扮演的角色也愈来愈重要，基层护患关系也面临一些突出问题。解决矛盾的关键即是提高服务质量，倡导人性化护理，也就是在提供护理技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入到护理工作的全过程，真诚为患者除病解忧，从而体现医疗制度体系的优越性。

简介：摘要社会的发展，人民生活水平提高，人们的各种需求越来越高，对于医疗的要求更加苛刻，因此优质护理服务已经成为一个不可回避的话题。本文主要是讨论了关于优质服务的各种模式，以及各种模式下带给医院服务质量的变化。通过各种模式的实践与应用研究，优质护理服务模式的探索和实践，提高了护理服务质量，提升了满意度，实现了病人满意、员工满意、铡导满意三满意工程，促进了护患关系的和谐，提高护理质量。有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进，使人的生活质量得到提高，健康知识不断丰富，健康意识不断增强，促进人与社会的和谐发展。

简介：摘要中药房是医院重要的服务窗口之一，如何加强中药房管理，塑造良好药学服务，构造和谐的药患关系，是进一步提高医院整体服务水平的重要组成部分。为了使中药更好地起到预防、治疗疾病的作用，确保患者用药安全、有效，就要提出可行方案，塑造良好药学服务。健全的中药房管理是保证良好药学服务的关键，更是营造和谐药患关系、医患关系的需要。

简介：摘要目的对医院后勤报修服务进行绩效分析。方法通过后勤报修信息系统，采集2011年7月医院住院大楼各病区的报修业务数据，通过统计方法和成本计算法对任务完成的质量、效率和成本3方面进行绩效分析。结果对7月份调查得每日报修数量平均为15件。重复报修率为8.8%，报修当日完成率为95%，水电、空调、病床车辆维修组平均启动时间分别为25分钟、42分钟、45分钟，平均工单成本分别为60元、90元、35元，水电组和床修组人力成本与材料成本分别占60%和40%，空调组以人力成本为主，占85%。结论通过后勤信息化管理系统对后勤报修服务进行绩效评价，从而提高后勤报修服务管理的科学化、规范化。

简介：摘要优质护理服务是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中。目前,国内开展的“优质护理服务示范工程”最终是期望在改善临床护理服务质量的同时,总结经验,解决临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题。本文结合我科对优质护理服务的实施情况、相关内容、存在的问题等进行综述,以利于及时总结,改进工作。

简介：摘要目的探讨分析优质护理服务在我院的实施成效。方法实施护士“包”病人的责任制整体护理模式，为住院患者提供全面、全程、连续、专业、人性化的护理服务。结果病人对护士满意度达98%以上，达到患者满意、护士满意、社会满意。

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简介：摘要目的探讨引入计算机服务平台提醒家长为小孩准时接种乙肝疫苗的现实意义。方法引入乙肝疫苗的个性化服务平台，采用电脑软件自动计算功能制作东莞市太平人民医院乙肝疫苗注射卡（表）。结果家长对此做法非常满意，准时接种率明显提高。结论引入个性化服务平台，为预防保健的人群提供无微不至的服务，强化我院的内涵和影响力，提升综合竞争力，为我国的保健事业与世界先进国家接轨指明了方向！

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简介：摘要目的探讨中药师开展临床药学服务的方法及意义。方法参考相关文献，对文献进行研究和整理并结合我院临床中药师具体情况开展临床药学服务。结果中药师可以通过针对患者进行制定个体化药方，临床用药的不良反应，患者的药事咨询等方面为患者提供临床药学服务。结论临床药学服务方式样式较多，中药师通过在临床治疗中的观察和研究，可以减少患者对药物的不良反应，给临床药师提出合理化建议达到提高临床药学服务的目的。

简介：摘要目的随着社会的不断发展，患者也由就医时仅仅关注医院的医疗质量，逐步转变为对医院服务质量的更高要求，而作为提供医疗服务的主体—护士，经过多年的生活学习，思想观念和服务意识仍不能完全满足患者的需求，所以如何提高护理服务质量，我认为应从护士素质、职业道德教育、法律意识以及护士的身心健康状况等几方面来努力。

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简介：摘要目的对康复科出院患者延伸护理服务的护理模式最终效果进行观察。方法将本院收治的70例康复患者按其意愿分为观察组，与此同时，将同时间内来本院做康复理疗的50例康复患者按其意愿分为对照组。康复患者一般服务和延伸服务护理条件给予观察组，给予对照组一般护理服务条件。把观察组和对照组进行对比，从愈合率、满意度（出院四周内进行调查访问）、康复质量（功能锻炼，功能改善情况等方面）。结果本院收治的观察组康复患者的功能锻炼50例（5%），对照组康复患者的功能锻炼30例（3%），把两组进行对比，其差异具有统计学意义（p＜0.05）。观察组康复患者的恢复率明显高于对照组患者，差异具有统计学意义（p＜0.05）。观察组康复患者出院后功能恢复率高于对照组，差异无统计学意义（p＜0.05）。结论在康复科患者康复前进行延伸护理具有一定的科学意义，一方面能够立即了解康复患者的各项身体机能情况，另一方面能够帮助康复患者缓解心理压力，得到很好的功能改善，帮助康复患者解决了困难。所以康复科延伸服务在临床上是值得推广的。

简介：摘要目的优化就诊流程、缩短患者候诊时间。方法逐步开展多种形式的预约服务、加大宣传力度、减少爽约、加强专家门诊管理，实行相互兼顾，合理“优先”。结果有效缓解就诊高峰压力，提高门诊管理水平和预约率。结论预约门诊服务需要多部门的通力合作，要努力构建和谐的医患关系和诚信体系，做好分时段预约，减少爽约，才能使预约服务得到更好的发展。

简介：摘要目的为深入贯彻卫生部“创建优质护理服务示范工程”的活动方案，我院于2011年正式启动了“优质护理服务示范工程”的创建活动。进一步深化护理改革，规范护理管理，提高护理质量，按照山东省护理服务示范病房的标准积极创建，护理管理制度执行严格，基础护理、专科护理到位，人性化护理服务措施到位，在护理服务工作中起到了表率作用，得到患者及家属的一致认可1。优质护理服务示范工程的启动，标志着我院护理工作进入了一个新的里程。

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简介：山西12355青少年公共服务平台开通于2008年7月17日,由山西省青少年维权中心负责运营。平台建立以来,坚持以＂倾听反映青少年心声,维护青少年合法权益,呵护青少年健康成长＂为宗旨,借助12355呼叫平台和互联网等技术手段,为全省青少年提供心理健康、法律服务、成长指导、困难帮扶、应急救助、爱心帮教、就学引导、创业就业、婚恋交友、团务工作等服务。

简介：摘要目的探讨住院药房开展药学服务的效果，提高药学服务的水平。方法回顾性分析及总结我院住院药房开展药学服务的实践内容。结果自我院开展住院药房药学服务以来，药学服务的水平及药师的服务意识均有所提高。结论开展住院药房药学服务可降低不合理用药的发生，提高患者的满意度，值得推广应用。