简介:摘要目的为了使患者能够得到及时、准确、有效的治疗,合理安排人员,故优化工作流程。方法运用集中的静脉穿刺,合理安排工作人员。实施优化后患者静脉一次穿刺成功率、病人投诉率,护理差错发生率及病人及其家属满意率等,与优化流程前相比较。结果优化流程后,运用集中静脉穿刺一次静脉穿刺成功率为96%、投诉率下降为10%、护理差错发生率减少90%、病人满意率上升为95%,工作人员自我满足感有了很大的提高,集中静脉穿刺后工作效率有了明显得提高,减少了不必要的人力消耗,明显提高了工作效率,提高和改善了护理服务工作质量,降低了护理纠纷,减少护理风险,保持了护士的良好形象,提高了患者及其家属的满意度。
简介:摘要目的以深化“以病人为中心”提供优质护理服务,提高护理质量和病人满意度。方法将160例患者按时间顺序均分为对照组(80例)和实施组(80例),对照组采用常规方法进行安排就诊,实施组采用优质护理服务全程引导就诊。结果实施组主动热情接待,耐心解答态度,护士形象,就诊管理秩序,健康教育,环境整洁等6项评分显著高于对照组(P<0.05);各项护理质量逐步提高。结论医院实施优质护理服务,满足病人需求,可提高患者满意度,调动护士积极性,降低护患纠纷的发生率,提升了护理工作质量。
简介:摘要目的分析和评价我国基本药物制度实施的实践与效果。方法通过回顾我国各省、市、自治区国家基本药物制度的实施现状及存在的问题,分析和评价我国近3年来基本药物制度实施的实践情况与实践效果。结果我国各省、市、自治区在基本药物制度实施过程中遇到了各种各样的问题和困难,也都收到了一定的成效,基本药物制度的实施大大降低了基本药物的市场差价,提高了基本药物的公开透明程度。结论基本药物制度值得各级地方政府和人民的大力支持,应根据各地实施过程中的实际问题和群众的建议进行合理的调整和改善。